מוקד התמיכה של קונסיסט
איך נוכל לעזור?
אנשי התמיכה של SysAid בקונסיסט מכירים את המערכת, את התצורה ואת הארגון שלכם. פנו אלינו בטלפון, במייל או בוואטסאפ, בדרך שנוחה לכם.
המוקד הטלפוני: ימים א'-ה', 08:30 עד 17:30
דרכי פנייה
- טלפוןלתקלה דחופה03-9204123ימים א'-ה', 08:30 עד 17:30 חיוג
- מייללפנייה מפורטתhelpdesk@consist.co.ilמענה 24 שעות ביממה. אפשר לצרף צילומי מסך וקבצים. שליחה
- וואטסאפלשאלה קצרה052-4108611הודעה למוקד התמיכה, ישירות מהנייד. פתיחת שיחה
לקוחות SysAid Cloud: זמינות השירות בזמן אמת(נפתח בחלון חדש, באנגלית)
לפני שפונים
פנייה מפורטת היא הדרך הקצרה לפתרון
כדי שנוכל להתחיל לטפל עם כל המידע, כדאי לצרף לפנייה:
תקלה שעוצרת את העבודה?
בשעות הפעילות, התקשרו למוקד: 03-9204123
- באיזו תצורה אתם עובדים: SysAid Cloud, ענן פרטי או התקנה מקומית
- שם הארגון, ופרטי איש הקשר לחזרה
- מה קרה, ומה ציפיתם שיקרה
- צילום מסך של המסך או של הודעת השגיאה
- ממתי זה קורה, והאם זה קורה לכולם או למשתמש אחד
- עד כמה זה דחוף: האם העבודה נעצרה
עזרה עצמית
מדריכים, תיעוד ועדכונים
הרבה תשובות כבר מחכות לכם: מדריכים בעברית, התיעוד המלא של SysAid ועדכוני הגרסה.
למשתמשי הקצה
איך פותחים קריאה ועוקבים אחריה
מדריך לפורטל השירות העצמי
PDF · עברית
עדכונים וטיפים בוואטסאפ
רשימת העדכונים של צוות SysAid בקונסיסט
לנציגים ולמנהלי המערכת
עבודה שוטפת, הגדרות ויכולות
מדריך לנציגים ולמנהלי המערכת
PDF · עברית
התיעוד של SysAid
מאות מאמרים מהיצרן · אנגלית
קהילת SysAid
שאלות ודיונים עם משתמשים בעולם · אנגלית
לפי התצורה שלכם
תמיכה בענן, בענן הפרטי ובהתקנה מקומית
SysAid Cloud
המערכת מתעדכנת אוטומטית כל שבועיים, וזמינות השירות מוצגת בזמן אמת בדף הסטטוס של SysAid(נפתח בחלון חדש, באנגלית).
את התמיכה השוטפת, בעברית, נותן מוקד התמיכה של קונסיסט.
הענן הפרטי של קונסיסט
התשתית מנוהלת על ידי קונסיסט, ואת השדרוגים לגרסאות חדשות מתאמים עם הצוות של קונסיסט.
ההבדל מהתקנה מקומית הוא רק מי מתחזק את התשתית. אפשר לפתח ולהתאים בשתיהן.
התקנה מקומית
התשתית נמצאת אצלכם, ואת השדרוג לגרסה חדשה מתאמים עם צוות קונסיסט.
לפני שדרוג כדאי לעבור על עדכוני הגרסה(נפתח בחלון חדש, באנגלית).
מעבר לתמיכה
רוצים להוציא יותר מ-SysAid?
מה הלקוחות אומרים
השירות של קונסיסט, במילים של הלקוחות
"השירות והליווי של קונסיסט הוא מעל ומעבר למה שאפשר לצפות."
מישל סוטו
מנהל שירות IT וייצור, אל על
"אין מספיק מילים כדי לתאר את השירות והיחס הנהדר שקיבלנו מהצוות של SysAid בקונסיסט, כבר מהרגע הראשון."
רן זמיר
מנהל מערכות מידע, אמות
"מהיום הראשון היה ברור שיש לנו שותפות אמיתית עם קונסיסט."
דנה סיווני-סידס
מנמ"רית, ויצו העולמית
שאלות נפוצות על התמיכה
מה שעות הפעילות של מוקד התמיכה?
המוקד הטלפוני זמין בימים א'-ה', 08:30 עד 17:30, במספר 03-9204123.
פניות במייל, ל-helpdesk@consist.co.il, מתקבלות 24 שעות ביממה.
איך פונים מחוץ לשעות הפעילות?
שלחו מייל ל-helpdesk@consist.co.il או הודעת וואטסאפ. צרפו תיאור קצר וצילום מסך, כדי שהטיפול יתחיל עם כל המידע.
איך יודעים אם יש תקלה בענן של SysAid?
דף הסטטוס של SysAid מציג את זמינות השירות בזמן אמת: status.sysaid.com(נפתח בחלון חדש, באנגלית).
איך מתאמים שדרוג בהתקנה מקומית או בענן הפרטי?
פנו למוקד התמיכה, וצוות קונסיסט יתאם איתכם את השדרוג. לפני השדרוג כדאי לעבור על עדכוני הגרסה(נפתח בחלון חדש, באנגלית).
יש מדריכים בעברית?
כן: מדריך לפורטל השירות העצמי לעובדים, ומדריך לנציגים ולמנהלי המערכת. שניהם להורדה כקובץ PDF, בקטע המדריכים, התיעוד והעדכונים בעמוד הזה.
רוצים להרחיב את המערכת או להוסיף רישיונות?
צוות המכירות של SysAid בקונסיסט ישמח לעזור, בטלפון 054-801-6802.
עוד לא לקוחות של SysAid?
צוות קונסיסט ישמח להציג לכם את המערכת ולבנות איתכם תוכנית יישום.
