Dex: מהנדס IT אוטונומי
מהנדס ה-IT האוטונומי הראשון שלכם
העובדים שואלים ב-Teams, ב-Slack או ב-Google Chat, ו-Dex פותר: את ההרשאה, את האיפוס, את התקלה. הטכנאים שלכם מנהלים את השאר מסביבת עבודה אחת מבוססת AI, בתוך המדיניות שלכם, מעל ה-ITSM שכבר יש לכם.
מהפניות ברמות L1 עד L3 נפתרות על ידי Dex
לרוב התיקונים ברמה הראשונה
שעות ביממה של כיסוי, בלי לגייס עוד אנשים
חיסכון, ביום אחד
זמינות בישראל
Dex זמין בכל אפשרות פריסה:
- SysAid CloudDex, כמו שמתואר בעמוד
- SysAid Private Cloudבחיבור Dex לענן הפרטי של קונסיסט
- SysAid On-Premiseבחיבור Dex להתקנה המקומית
אוטונומי.
מבוקר.
פחות קריאות.
חוויית העובד
תנו לעובדים פתרון, לא מספר קריאה
אף אחד לא רצה אף פעם קריאת שירות. רוצים את ההרשאה, את האיפוס, את המחשב הנייד. העובדים שלכם שואלים ב-Teams, ב-Slack או ב-Google Chat, ו-Dex סוגר את הבקשה בתוך השיחה.
סביבת העבודה של הטכנאי
מריצים הכול בפרומפט אחד
גייסתם מהנדסים, אבל אתם משלמים להם כדי לעבור בין שתים עשרה לשוניות. הצוות שלכם מבצע איפוסים, רישוי וקליטת עובדים ב-Entra, ב-Google ובמערכת ה-MDM שלכם, ממקום אחד.
בקרה וביקורת
כל פעולה מתועדת ומאומתת
אף אחד לא רוצה סוכן בלי פיקוח. אתם קובעים באילו מערכות Dex נוגע, אילו פעולות דורשות אישור, ומי מאשר אותן. אין מדיניות, אין שינוי. והכול מתועד.
קיבולת הצוות
מגדילים את שירות ה-IT בלי להוסיף אנשים
העסק גדל. הצוות לא. Dex לוקח את העומס של הרמה הראשונה וסוגר את רובו תוך פחות מדקה, גם בשתיים בלילה ובסופי שבוע. סוף סוף יש זמן לבנות.
המערכות שכבר יש לכם
שומרים על ה-ITSM שכבר יש לכם
בלי לפרק ולהחליף. Dex הוא מערכת הפעולה שלכם, וה-ITSM נשאר מערכת הרשומות. Dex עובד מעל SysAid, ServiceNow, Jira או Freshservice, וכותב בחזרה לקריאה את מה שעשה.
צפו ב-Dex בעבודה
Dex עובד בשביל כל תפקיד בצוות ה-IT
מנהלי IT
אתם מנהלים צוות רזה שטובע בפניות של הרמה הראשונה, והכול מחכה לכם. Dex פותר איפוסים, הרשאות גישה, קליטת עובדים, עזיבת עובדים ותיקוני מכשירים בתוך מדיניות שאתם מגדירים, מכסה לילות וסופי שבוע בלי לגייס עוד אדם, ונותן לכם את מסלול הביקורת כשמישהו שואל מה הוא עשה.
טכנאים
אתם מטפלים באותן בקשות כל היום, ב-Entra, ב-Google, ב-MDM ובעוד תריסר אפליקציות. Dex מריץ את העבודה החוזרת הזו מפרומפט אחד, ושואל לפני שהוא פועל על המחשבים של המשתמשים שלכם. אתם נשארים עם העבודה שדורשת שיקול דעת, ועם הקרדיט על הפעלת הסוכנים. זו העבודה שבשבילה באתם.
CIO והנהלה בכירה
הדירקטוריון רוצה AI בתפעול ה-IT ותוצאות ברבעון הזה, לא פרויקט של פירוק והחלפה ולא כשל בבקרה. Dex נפרס מעל ה-ITSM שכבר יש לכם, מגדיל את השירות בלי להוסיף אנשים או הוצאה על ספק שירות מנוהל (MSP), ושומר כל פעולה מבוקרת, מתועדת ומאומתת בשביל ה-CISO והמבקר.
עובדים
אתם לא רוצים מספר קריאה. אתם רוצים שהמחשב יתוקן והגישה תינתן עוד לפני שסיימתם להקליד. שאלו את Dex במילים שלכם ב-Teams, ב-Slack או ב-Google Chat, והוא פותר את הבעיה בתוך השיחה. כשצריך אדם, הוא מגיע עם כל הסיפור, כך שלא תצטרכו לספר אותו פעמיים.
בנוי לעבוד על מה שכבר יש לכם
כל הערוצים
העובדים שואלים איפה שהם כבר עובדים
מנוע מדיניות
אין מדיניות מתאימה, אין פעולה
תוצאות מאומתות
בודק את התוצאה במקום להניח
יומן פעילות
כל פעולה מתועדת, אפס שמירת נתונים
כתיבה בחזרה ל-ITSM
ה-ITSM שלכם נשאר מערכת הרשומות
תיקוני מכשירים
מתקן מחשבים ניידים דרך Intune או מערכת ה-MDM שלכם
עובד איפה שאתם עובדים, עם מה שאתם כבר משתמשים
Dex פועל במערכות שכבר יש לכם וכותב בחזרה ל-ITSM הקיים. כל מערכת אחרת עם REST API, הוא מחבר תוך כדי עבודה.
לכל האינטגרציות של Dex(נפתח בחלון חדש, באנגלית)
שומרים על שליטה
בכל פעולה ש-Dex מבצע
Dex פועל בתוך ההרשאות שאתם נותנים, המדיניות שאתם קובעים, והיומנים שהמבקר שלכם קורא.
מנוע מדיניות, בקוד
אין מדיניות מתאימה, אין פעולה. שום פרומפט לא ישכנע את Dex לעקוף את הכללים שלכם.
הרשאות מואצלות
Dex פועל בשם מי שביקש, אף פעם לא דרך מפתח API משותף. הוא אף פעם לא עוקף MFA ולא מעניק לעצמו הרשאות מנהל.
מאומת ומתועד
כל תוצאה נבדקת. כל פעולה נרשמת ביומני Microsoft 365 שלכם וב-Activity Log של Dex.
הנתונים שלכם נשארים שלכם
אפס שמירת נתונים. מסד נתונים ומפתחות הצפנה משלכם, ב-AWS. אפשר לבטל את הגישה בכל רגע.
בנוי על הפלטפורמה המוסמכת של SysAid. הסמכת SOC 2 Type 2 של Dex עצמו נמצאת בתהליך.
סיפור לקוח:
Grand Traverse County
Grand Traverse County מנהלת את ה-IT של 600 עובדים ב-27 מחלקות, ובהן אכיפת החוק, מחלקת הבריאות ומוקד החירום 911, על Microsoft 365, על Azure ועל SysAid. הצוות פרס את Dex תוך 9 דקות ו-30 שניות. ניתוח הרישוי הראשון שלו מצא איחוד רישיונות מ-G3 ל-G5 בשווי $67K בשנה, עבודה שלצוות מעולם לא היה זמן לעשות ידנית.
"Dex עזר לנו לממש ערך של $67K ביום אחד."
Cliff DuPuy, EdS
מנהל טכנולוגיות המידע, Grand Traverse County
$67K
ערך שמומש ביום אחד
~10 min
עד שהמערכת נפרסה
600
עובדים שמקבלים תמיכה
שאלות שצוותי IT שואלים על Dex
מה זה IT אוטונומי, ובמה הוא שונה מצ'אטבוט?
מהנדס IT אוטונומי הוא סוכן AI שפותר בקשות IT בעצמו, במקום להציע תשובות. Dex חוקר את הבעיה, מתכנן את השלבים ומבצע אותם ב-Microsoft 365, ב-Google Workspace ובמערכות האחרות שלכם, בתוך מדיניות שאתם מגדירים. אתם מקבלים את הפתרון, וה-ITSM מקבל את הרשומה.
האם Dex מחליף את ה-ITSM שלנו, או עובד עם זה שכבר יש לנו?
הוא לא מחליף אותו. Dex עובד מעל ה-ITSM שכבר יש לכם. ה-ITSM נשאר מערכת הרשומות, ו-Dex הופך למערכת הפעולה: הוא פותר את הבקשה בתוך השיחה וכותב בחזרה לקריאה את מה שעשה. אין הסבת נתונים, ואין פירוק והחלפה.
במה Dex שונה מ-Microsoft Copilot ל-IT?
Copilot מסייע. Dex מבצע. Copilot מנסח תשובות ומפנה אתכם לשלבים. Dex מאפס את החשבון, נותן את ההרשאה ומתקן את המכשיר בעצמו, ואז מאמת את התוצאה. Dex גם אוכף את המדיניות שלכם בקוד: אין מדיניות מתאימה, אין פעולה, לא משנה מה כתוב בפרומפט.
איך שומרים על AI עם הרשאות מנהל?
אתם קובעים את הגבולות, ו-Dex לא יכול לחרוג מהם. אתם מחליטים באילו מערכות הוא יכול לגעת, אילו פעולות דורשות אישור, ומי המאשר. כל דבר שאין לו מדיניות הופך לקריאה, לא לשינוי. Dex פועל בהרשאות מואצלות, אף פעם לא עוקף MFA, ומתעד כל פעולה.
איך מתחילים לעבוד עם Dex?
מחברים את Microsoft 365 או את Google Workspace, מגדירים את המדיניות, ובודקים את Dex בסביבת ניסוי (playground) לפני שמפעילים אותו לכולם. את לוח הזמנים ואת הליווי בהטמעה נשמח לפרט בהדגמה.
עם אילו מערכות ואפליקציות Dex עובד מהקופסה?
מהקופסה: Microsoft Entra ID, Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune ו-OneDrive, וגם Google Workspace, Okta, Slack, SysAid, ServiceNow, Jira, Freshservice ו-Salesforce. לכל מערכת SaaS אחרת עם REST API, Dex בונה את האינטגרציה תוך כדי עבודה ושומר את פרטי ההתחברות באופן מאובטח.
גייסו את מהנדס ה-IT האוטונומי הראשון שלכם
נשמח להראות לכם את Dex בפעולה ולבחון יחד איך הוא משתלב בסביבה שלכם.
