מנהלי תפעול
התפעול של כל הארגון, בתמונה אחת
אחזקה, לוגיסטיקה, ביטחון ושירותים לעובדים: כל צוות מקבל פניות בדרך אחרת, ואתם צריכים לראות את כולן. SysAid מרכזת את כל הבקשות, הקריאות והאירועים התפעוליים במערכת אחת, עם תהליכי עבודה שרצים לבד ונתונים לכל החלטה.
שגרה.
חירום.
החלטות.
מוקד אחוד
כל האירועים התפעוליים, במקום אחד
במרכז הרפואי ברזילי, המוקד האחוד לחירום ולאחזקה מרכז ומנהל בזמן אמת את כל הפניות, הקריאות והאירועים התפעוליים, ומאפשר להפעיל במהירות ובתיאום צוותים לוגיסטיים ורפואיים. כל אירוע מתועד, והטיפול בו במעקב רציף.
תהליכים
האישורים והעדכונים רצים לבד
איסוף המידע, הניתוב, האישורים, תזמון המעקב והעדכונים לצוותים מתבצעים אוטומטית, בלי שרשורי מייל ובלי טלפונים. מעצב התהליכים עובד בלי קוד, ומה שדורש יותר מזה נבנה בשירותי פיתוח והתאמה של קונסיסט, בכפוף לאפיון מקדים.
כל המחלקות
פלטפורמה אחת, מרחב לכל צוות
אחזקה ותפעול, ביטחון, משאבי אנוש וכספים ורכש: כל צוות מקבל מרחב שירות משלו, עם טפסים, SLA ותהליכים, והעובדים פונים לכולם מאותו פורטל.
נתונים
מה התפעול סיפק ברבעון, במספרים
דוחות ודשבורדים מראים כמה בקשות התקבלו, באילו תחומים, כמה זמן לקח הטיפול ומה העמידה ב-SLA. כשההנהלה שואלת מה התפעול סיפק ברבעון, יש לכם את הנתונים להראות.
משגרה לחירום
כך עובד מוקד תפעולי ביום שבו השגרה נעצרת
השלבים מתוך המוקד האחוד לחירום ולאחזקה של המרכז הרפואי ברזילי:
טפסים מוכנים לכל תרחיש
טפסים דיגיטליים מובנים לאירועי חירום, לתקלות תשתית, לתקלות טכנולוגיות ולאירועים תפעוליים מיוחדים.
מעבר מיידי למתכונת חירום
המוקד עובר משגרת עבודה למתכונת חירום, בלי הפרעה לפעילות השוטפת.
ריכוז בזמן אמת
כל הפניות, הקריאות והאירועים התפעוליים מרוכזים במקום אחד, עם מעקב רציף אחר הטיפול.
צוותים בשטח
הטכנאים ואנשי האחזקה מקבלים קריאות בנייד, מעדכנים סטטוס ומנהלים משימות, גם בתנועה בין מחלקות.
תיעוד מלא
כל אירוע מתועד, והמידע עובר מהר בין הגורמים הרלוונטיים.
בהתקנה מקומית ובענן הפרטי של קונסיסט
מודול אחזקה: מלאי ומצאי, מחסנים והנפקות
בהתקנה מקומית ובענן הפרטי של קונסיסט יש מודול אחזקה לניהול מלאי ומצאי, מחסנים והנפקות. המודול כרוך ברישוי וביישום בתוספת, ומחייב פגישת אפיון מקדימה.
AI בכל אפשרות פריסה
מה ה-AI עושה לתפעול, בכל אפשרות פריסה
היכולות בעמוד מתוארות כפי שהן ב-SysAid Cloud. כך נראית שכבת ה-AI בכל אפשרות פריסה:
SysAid Cloud
AI לעובדים ולצוותים, בתוך המרחב של כל מחלקה.
- צ'אטבוט AI ששואל את העובד את השאלות הנכונות וממלא את הטופס
- AI ותהליכי עבודה נפרדים לכל מרחב שירות
- סוכני AI שמנתבים בקשות ומעדכנים את המעורבים
- SysAid Copilot למי שמטפל בקריאות
SysAid Private Cloud
בענן הפרטי של קונסיסט, בחוות השרתים של בזק.
AI בצד הנציג בלבד, במסך הקריאה. אין צ'אטבוט AI לעובדים ואין סוכני AI.
- הצעת סיווג לקריאה
- הצעת פתרון
- ניסוח תשובה לפונה
SysAid On-Premise
בדאטה סנטר שלכם.
אותו AI בצד הנציג. הוא דורש יציאה מאובטחת לאינטרנט, ולכן לא פועל ברשת מבודדת.
- הצעת סיווג לקריאה
- הצעת פתרון
- ניסוח תשובה לפונה
תפעול בישראל, עם SysAid וקונסיסט
מוקדי תפעול, תחזוקה ותשתיות שעובדים עם SysAid בהטמעה של קונסיסט.
להמשך
עמודים שכדאי לראות
אחזקה ותפעול
מרחב שירות למחלקה: קטלוג, טפסים ותהליכים.
לעמוד של אחזקה ותפעול ‹
מנהלי אחזקה
הזמנות עבודה, טכנאים בשטח וציוד מתועד.
לעמוד של מנהלי האחזקה ‹
ניהול שירות ארגוני
פלטפורמה אחת לכל המחלקות, עם מרחב שירות מאובטח לכל צוות.
לניהול שירות ארגוני ‹
אוטומציות ותהליכי עבודה
אישורים, ניתוב ועדכונים שרצים לבד.
לאוטומציות ‹
ניהול אירועי ביטחון ומשברים
הפתרון של קונסיסט לניהול אירועים ומשברים, על בסיס SysAid.
לניהול אירועים ומשברים ‹
השוואה בין אפשרויות הפריסה
הענן של SysAid, הענן הפרטי של קונסיסט או התקנה מקומית.
להשוואה ‹
שאלות נפוצות
אפשר לנהל ב-SysAid צוותים שאינם IT?
כן. ניהול השירות הארגוני (ESM) מרחיב את אותה פלטפורמה לאחזקה ותפעול, למשאבי אנוש, לכספים ולמחלקות נוספות, וכל צוות עובד עם הטפסים, ה-SLA והתהליכים שלו. העובדים פונים לכולם מאותו פורטל.
מה קורה בשעת חירום?
במרכז הרפואי ברזילי מוקד אחוד לחירום ולאחזקה עובר על SysAid משגרה למתכונת חירום, בלי הפרעה לפעילות השוטפת. המוקד מרכז בזמן אמת את כל האירועים התפעוליים, וצוותי השטח מקבלים את הקריאות בנייד.
אפשר לקבל פניות בוואטסאפ?
כן, בשילוב Glassix, שקונסיסט מיישמת. בתעבורה עובד שולח הודעת וואטסאפ, הקריאה נפתחת אוטומטית ב-SysAid, והוא מקבל עדכונים על הסטטוס בוואטסאפ. תעבורה התחילה במערך התמיכה במחשוב, והרחיבה את השימוש גם לתחזוקה ולתפעול.
יש מודול לניהול מלאי ומחסנים?
בהתקנה מקומית ובענן הפרטי של קונסיסט יש מודול אחזקה לניהול מלאי ומצאי, מחסנים והנפקות. המודול כרוך ברישוי וביישום בתוספת, ומחייב פגישת אפיון מקדימה.
איך מראים להנהלה מה התפעול סיפק?
כל בקשה וכל אירוע מתועדים מהפתיחה ועד הסגירה, ודוחות ודשבורדים מראים כמה בקשות התקבלו, באילו תחומים, כמה זמן לקח הטיפול ומה העמידה ב-SLA.
תראו איך התפעול עובד ב-SysAid
צוות SysAid בקונסיסט ישמח להציג לכם מוקד תפעולי, תהליכים ודוחות, על התהליכים שלכם.
