ניהול בעיות

מתקנים את שורש הבעיה, פעם אחת ולתמיד

זהו סיבות אוטומטית, מנעו תקלות והגיעו לפתרונות קבועים, עם ניתוח שורש מבוסס AI וניהול בעיות שמובנה בתוך מערכת ה-ITSM.

89%

פתרון כבר בפנייה הראשונה

↑ 60%

יותר פתרונות בלי מגע אדם

↓ 20%

קיצור ב-MTTR

↓ 25%

פחות קריאות

זמינות בישראל

בעמוד מתוארת SysAid Cloud. כך זה נראה בכל תצורה:

SysAid Cloudהגרסה המלאה, עם כל שכבת ה-AI
SysAid Private Cloudתהליכי ITSM מלאים, עם AI לנציג של קונסיסט
SysAid On-Premiseתהליכי ITSM מלאים, עם AI לנציג של קונסיסט

להשוואה בין התצורות

שורש הבעיה נמצא.
סדר העדיפויות ברור.
הבעיה תוקנה, לתמיד.

פתרון יזום

מוצאים את שורש הבעיה, ועוצרים את המעגל

קבלו תמונה של ניתוח השורש של כל בעיה, לקראת תיקון קבוע. בלי עוד פתרונות עוקפים, שריפות שמתלקחות מחדש ואמון שנשחק: פתרונות אמיתיים לכל בעיה.

זיהוי דפוסים

מזהים מיד תקלות חוזרות ודומות

חסכו זמן עם AI שמקשר בין תקלות, מוצא את הקשרים ביניהן, מקבץ אותן אוטומטית לבעיה אחת ומריץ אותן מול מאגר השגיאות הידועות, לפתרון מהיר.

תיקונים קבועים

כל פתרון הופך לתיקון קבוע

לא מטפלים באותה תקלה פעמיים. בעיות שנפתרו הופכות לתיקונים אוטומטיים מכאן והלאה, עד שהשורש נמצא. ה-AI של SysAid לומד ופועל, מיד.

תעדוף חכם

מטפלים קודם בבעיות החשובות

הבעיות מתועדפות אוטומטית לפי חומרה והשפעה עסקית, כך שהזמן של הצוות הולך לתיקונים של מה שעולה הכי הרבה ומשבש הכי הרבה. תעדוף AI שאפשר לסמוך עליו.

דוחות מפורטים

תובנות ודוחות, בהישג יד

דשבורדים ודוחות שמראים בבירור כל שורש בעיה, כל תיקון וכל שינוי, וההנהלה מרוצה. הביקורת פשוטה יותר, והתובנות עוזרות לקבל החלטות.

זיהוי מגמות

מקבץ תקלות חוזרות לבעיה אחת

ניתוח שורש

ה-AI מציף מהר את שורש הבעיה

קישור לפריטי תצורה

מקשר בעיות לנכסים דרך ה-CMDB

התראות

כולם מעודכנים אוטומטית

תבניות לשימוש חוזר

תהליך פתרון אחיד

תיעוד מלא

כל פעולה נרשמת, והמערכת ממשיכה ללמוד

שאלות נפוצות

מה זה תוכנה לניהול בעיות?

ניהול בעיות ב-IT מוצא את שורש התקלות החוזרות ומתקן אותו לתמיד, וב-SysAid הוא אוטומטי עם AI. במקום לסגור את אותה קריאה שוב ושוב, מערכת ה-ITSM מקבצת תקלות, מקשרת אותן לשורש אחד והופכת את התיקון לידע קבוע, כך שה-AI מוכן לפעול ולפתור את הבעיה אוטומטית בפעם הבאה.

מה ההבדל בין ניהול תקלות לניהול בעיות?

ניהול תקלות פותר מהר את הסימפטום המיידי. ניהול בעיות הולך רחוק יותר ומתקן את השורש, כדי שהתקלה לא תחזור. SysAid, עם ניהול בעיות מובנה וניתוח שורש מבוסס AI, מקשרת תקלות דומות לבעיה אחת, כך שהצוות מתקן את הסיבה פעם אחת במקום את הסימפטום בכל פעם.

מה זה שגיאה ידועה בניהול בעיות?

שגיאה ידועה היא תיעוד של שורש הבעיה ושל הפתרון העוקף שלה, כדי שהנציג הבא לא יתחיל מאפס. ב-SysAid כל בעיה שנפתרה הופכת לשגיאה ידועה או למאמר במאגר הידע בלחיצה אחת, כך שהתיקון מוכן ברגע שאותה תקלה חוזרת.

איך AI עוזר בניתוח שורש?

ה-AI של SysAid מקבץ תקלות קשורות, מצליב אותן עם ה-CMDB ועם היסטוריית התקלות, ומציף אוטומטית את השורש הסביר. כך הצוות מתחיל כל חקירה עם תשובה, ולא עם קריאה ריקה.

במה SysAid שונה בניהול בעיות?

SysAid מריצה ניתוח שורש, שגיאות ידועות וניהול שינויים באותה פלטפורמה עם התקלות וה-CMDB, ושום דבר לא הולך לאיבוד בין כלים. ניהול הבעיות של SysAid חוסך את האינטגרציות שרוב הספקים דורשים, ומעביר תיקון מאבחון ועד שינוי שבוצע בלי לצאת מהמערכת.

ניהול בעיות מצמצם תקלות חוזרות?

כן, וזה התפקיד המרכזי שלו: לתקן את הסיבה ולא את הסימפטום. SysAid מקבצת תקלות חוזרות, מתעדפת אותן לפי השפעה עסקית והופכת את הפתרון לתיקון קבוע, כך שאותה השבתה לא חוזרת.

ניהול הבעיות מחובר לניהול השינויים?

כן. ב-SysAid בעיה הופכת ישירות לבקשת שינוי, בלי העברה ידנית ובלי כלי נפרד. כל בעיה, שורש והשינוי שנבע ממנה מתועדים אוטומטית, כך שהתיעוד המלא מוכן כשההנהלה שואלת מה תוקן.