תהליכי עבודה ואוטומציות

להיפרד מהמשימות החוזרות

תנו לתהליכי עבודה מבוססי AI להוביל קריאות שירות מהבקשה ועד הפתרון, כמעט בלי מגע אדם, כדי שהצוות שלכם יתפנה לדברים חשובים יותר מאיפוס סיסמאות.

↓ 20%

קיצור ב-MTTR

↑ 60%

יותר פתרונות בלי מגע אדם

↓ 25%

פחות קריאות

89%

פתרון כבר בפנייה הראשונה

זמינות בישראל

בעמוד מתוארת SysAid Cloud. כך זה נראה בכל תצורה:

SysAid Cloudכולל אוטומציות מבוססות AI
SysAid Private Cloudתהליכי עבודה ואוטומציות, בלי שכבת ה-AI
SysAid On-Premiseתהליכי עבודה ואוטומציות, בלי שכבת ה-AI

להשוואה בין התצורות

הקמה מהירה.
מבוסס AI.
פתרון מיידי.

הטמעה מהירה

מתאימים אוטומציות מוכנות, מהר

צרו אוטומציות משלכם או השתמשו באוטומציות, סוכני AI ותהליכי עבודה מוכנים לפי ITIL. כלי בנייה פשוטים, בלי קוד, בשפה טבעית ובגרירה ושחרור, מאפשרים לכם להתחיל לעבוד מהר.

הפחתת קריאות

מורידים 60% מהתור, אוטומטית

תראו את התור מתקצר בלי להרים אצבע. תהליכי עבודה מבוססי AI ממלאים בקשות, פותרים תקלות ומעדכנים את כל המעורבים, בלי מעורבות אנושית.

פתרון מבוסס AI

הקריאות ממשיכות לזרום, בלי העבודה השחורה

די לבזבז זמן על מרדף אחרי אישורים, שליחת עדכונים ואיסוף מידע הלוך ושוב. עם SysAid, הזמן של הצוותים שלכם מתפנה לדברים חשובים יותר.

בקרה ועמידה בדרישות

כל פרט במסלול של הקריאה, מול העיניים

כל מה שצריך לדעת על בקשה, מהפתיחה ועד הסגירה, זמין לכם. נראות מלאה ותובנות שאפשר לעבוד איתן עוזרות לכם לספק תיעוד לביקורת (Audit Trail), לעקוב אחרי היעילות ולקבל החלטות מושכלות.

חוויית העובד

עובדים מרוצים יותר בכל הארגון

בלי תסכול: צ'אטבוט שנותן תשובות מיד, פותר בקשות, פותח קריאות מלאות ומנתב אותן, ומעדכן את העובדים עד שהבעיה נפתרת.

סיווג וניתוב קריאות ב-AI

ממיין, מנתב, משייך ומתעדף אוטומטית

AI Automation Studio

מתארים את הכלל, וה-AI בונה אותו

סוכני AI

אוטומציה לעבודה השוטפת והחוזרת

Workflow Designer

גוררים, משחררים, והקריאות זורמות

יותר מ-1,000 אינטגרציות

מחברים את כל המערכות שלכם

שאלות נפוצות

מה זו אוטומציה של תהליכי עבודה ב-IT?

אוטומציה של תהליכי עבודה ב-IT היא שימוש בתוכנה כדי להעביר קריאה דרך סיווג וניתוב, אישורים, פעולות והתראות, בלי העברות ידניות מיד ליד. ב-SysAid, תהליכי עבודה, סוכני AI ואוטומציות עובדים יחד, כך שרוב הקריאות נפתרות עם מעורבות אנושית מועטה או בלי מעורבות בכלל.

איך SysAid הופכת את הטיפול בקריאות IT לאוטומטי?

SysAid משלבת Workflow Designer לבנייה בגרירה ושחרור, AI Automation Studio שהופך תיאור בשפה פשוטה לכללים, ויותר מ-100 סוכני AI מוכנים. יחד הם מסווגים, מנתבים, פותרים ומעדכנים אוטומטית, מהרגע שהקריאה נפתחת ועד שהיא נסגרת.

מה ההבדל בין תהליך עבודה לסוכן AI?

תהליך עבודה הוא המסלול שהקריאה עוברת, למשל שרשרת אישורים או תהליך קליטת עובד. סוכן AI הוא מי שמבצע משימה בתוך המסלול הזה, כמו איפוס סיסמה או מתן הרשאות גישה, בלי לחכות שמישהו יעשה את זה ידנית.

אפשר לבנות אוטומציות בלי לכתוב קוד?

כן. ב-AI Automation Studio של SysAid אתם מתארים בשפה פשוטה את הכלל שאתם רוצים, וה-AI בונה בשבילכם את הטריגרים, התנאים והפעולות. ה-Workflow Designer עובד באותה גישה: גוררים, משחררים ומחברים את השלבים באופן ויזואלי.

כמה זמן לוקח להקים אוטומציה של תהליכי עבודה ב-SysAid?

רוב הצוותים מפעילים את האוטומציות הראשונות שלהם תוך דקות, לא ימים, בעזרת ה-Automation Studio שעובד בשפה טבעית, סוכני AI מוכנים ותבניות של תהליכי עבודה. וכשהצרכים גדלים, אפשר לבנות גם סוכני AI מותאמים עם AI Agent Builder.

האם האוטומציה תחליף את צוות ה-IT?

לא. האוטומציה מורידה את העבודה החוזרת שמגיעה בכמויות, כמו איפוס סיסמאות ואישורים שגרתיים, כדי שהצוות שלכם יקדיש יותר זמן לבעיות שבאמת צריכות אדם. הנציגים נשארים בשליטה, עם נראות מלאה לכל פעולה אוטומטית.

האם האוטומציה של הקריאות ב-SysAid מאובטחת וניתנת לביקורת?

כן. כל תהליך עבודה, אוטומציה וסוכן AI שאתם מפעילים מתועדים, מופיעים בדוחות ונשמרים ביומן, כך שתמיד ידוע מה קרה, מתי ולמה. הנראות הזאת מובנית במערכת מהיסוד ולא נוספה בדיעבד, בכל מערך האוטומציה של הקריאות.