ניהול שירות ארגוני

שירות מבוסס AI, לכל הצוותים בארגון

לכל צוות מרחב שירות מאובטח משלו. לעובדים יש מקום אחד לבקש בו עזרה. ה-IT שומר על שליטה כוללת, וההנהלה מקבלת תובנות מכל הארגון. כולם מרוויחים.

זמינות בישראל

בעמוד מתוארת SysAid Cloud. כך זה נראה בכל תצורה:

SysAid CloudSysAid Spaces: מרחב שירות נפרד לכל מחלקה
SysAid Private Cloudהרחבה למחלקות נוספות, בהטמעה של קונסיסט
SysAid On-Premiseהרחבה למחלקות נוספות, בהטמעה של קונסיסט

להשוואה בין התצורות

חברו את כל המערכות העסקיות שלכם

פלטפורמה אחת.
כל הצוותים.
עובדים מרוצים.

ניהול שירות עוצמתי

שירות מודרני בכל הארגון

פלטפורמה אחת מנהלת את השירות לכל המחלקות: IT, משאבי אנוש, כספים, אחזקה ותפעול, המחלקה המשפטית ועוד. סוכני AI פותרים בקשות, מבצעים משימות ומריצים בעצמם תהליכי עבודה בין מחלקות. ולכל צוות יש מרחב משלו, מותאם בדיוק לצרכים שלו.

AI לכל מחלקה

AI שמעצים את הצוותים העסקיים

תנו לכל הארגון ליהנות מהיכולות המלאות של ה-AI של SysAid, בהתאמה לכל מחלקה, יחד עם תהליכי עבודה שמפעילים כללים ייעודיים לכל מרחב וסוכני AI שפותרים בקשות אוטומטית. מאגרי נתונים, מאגרי ידע, מעקות בטיחות ולמידה נפרדים לכל מרחב מצמצמים הזיות ושומרים על תשובות ממוקדות לכל מחלקה.

שיתוף פעולה בין צוותים

ניתוב קריאות בין מחלקות, בלחיצה אחת

ייעלו את שיתוף הפעולה בין הצוותים, ומידע חסוי נשאר חסוי. בלחיצה אחת, קריאות שמערבות כמה צוותים עוברות בין המחלקות בלי חסמים: ה-AI מנתב בקשות אוטומטית, אוסף אישורים, מבצע פעולות ומעדכן את כל המעורבים לאורך הדרך. קליטת עובדים, סיום העסקה וכל תהליך שחוצה צוותים רצים מקצה לקצה, עם מינימום מגע אדם.

אבטחה ועמידה בדרישות

מידע רגיש נשאר חסוי, והארגון עומד בדרישות

תנו לכל צוות מרחב משלו עם הפרדת נתונים, שבו מידע רגיש נשאר מבודד גם בעבודה משותפת, לפי הנחיות רגולציה מחמירות. בקרה, דוחות ותיעוד מלא לביקורת מובנים במערכת, והצוותים העסקיים נהנים משקט נפשי ומשליטה מלאה בהרשאות מפורטות לפי תפקיד.

עובדים מרוצים

לפנות לשירות, הכי פשוט שיש

תנו לעובדים מקום אחד לקבל עזרה מכל המחלקות, כדי שתמיד ידעו לאן לפנות ומה מצב הבקשה שלהם. ה-AI פותר בעצמו בקשות שגרתיות ונותן תשובות רלוונטיות במיוחד לכל מחלקה. כשצריך יותר, הוא שואל את השאלות הנכונות, ממלא את הטופס ומעביר לצוות קריאה מלאה, רק כשבאמת נדרש אדם.

כל מה שצריך בניהול שירות ארגוני

צוותי IT

תנו לכל אחד מצוותי ה-IT שלכם Service Desk משלו, כדי לארגן ולתעדף את הקריאות והתורים שלו. בקשה לרישיון תוכנה לא צריכה להיקבר באותו תור עם איפוסי סיסמאות והסלמות אבטחה. מרחבים נפרדים ומאובטחים שומרים על כל צוות ממוקד בבקשות שרלוונטיות אליו. AI רלוונטי במיוחד מונע הזיות. וקל יותר להקים, לנהל ולנטר SLA, טפסים, תהליכי עבודה ונהלים מותאמים.

אבטחת Zero Trust

הפרדת נתונים והרשאות מפורטות

AI נפרד

AI מותאם לכל מחלקה

תבניות מוכנות

הקמה קלה למשאבי אנוש, כספים ואחזקה

מרחבים מותאמים

SLA, טפסים, תהליכי עבודה ועוד, לכל מרחב בנפרד

שירות אחיד

חוויית עובד אחת בכל הצוותים

שאלות נפוצות

מה זה ניהול שירות ארגוני (ESM)?

תוכנה לניהול שירות ארגוני (ESM) לוקחת את שיטות ניהול השירות שצוות ה-IT כבר עובד לפיהן, קריאות, תהליכי עבודה ופורטל שירות עצמי, ומיישמת אותן במחלקות נוספות. משאבי אנוש, אחזקה ותפעול, המחלקה המשפטית והכספים מטפלים בבקשות כמו ה-IT: במערכת אחת, בתור אחד ולפי אותם כללים, במקום בשרשורי מיילים ובגיליונות אקסל.

מה היתרונות של ניהול שירות ארגוני?

כל מחלקה שמאמצת ESM מתחברת לאותה פלטפורמה שה-IT עובד בה: פלטפורמה אחת, ספק אחד, תהליך אחד. ב-ESM של SysAid המרחב של כל מחלקה מבודד ונפרד, כך שמידע של משאבי אנוש, למשל, נגיש רק למי שיש לו הרשאה במרחב של משאבי אנוש, גם בעבודה משותפת עם צוותים אחרים.

מקום אחד לדשבורדים ולדוחות נותן להנהלה תמונה כוללת של בקשות השירות ושל יעילות התהליכים בין הצוותים.

פורטל שירות עצמי אחד לעובדים, עם גישה לפורטל המותאם של כל מחלקה, מבטיח שהעובדים תמיד יודעים לאן לפנות, לא משנה באיזו מחלקה מדובר. ואותו תהליך מוכר לכל בקשות השירות הופך את האימוץ לפשוט במיוחד.

ESM או ITSM: מה ההבדל?

ESM לא מחליף את ה-ITSM. ה-ITSM הוא הבסיס, וה-ESM מרחיב את הפלטפורמה מעבר למחלקת ה-IT: למשאבי אנוש, כספים, אחזקה ותפעול, המחלקה המשפטית, שיווק ועוד.

ITSM מנהל את האופן שבו צוות ה-IT מספק ותומך בשירותי IT: תקלות, בקשות, שינויים ונכסים.

ESM מיישם את אותן שיטות עבודה בצוותים העסקיים, בהתאמה לשיטות העבודה המיטביות שלהם, עם טפסים, SLA, תהליכי עבודה, AI, Service Desk ועוד, לכל צוות משלו.

למה ארגונים משתמשים ב-ESM?

יותר ויותר ארגונים מרחיבים את ניהול השירות מעבר ל-IT. אלה הסיבות העיקריות:

מערכת אחת במקום חמש. אף מחלקה לא צריכה יותר כלי קריאות, גיליון אקסל או תיבת מייל משלה כדי לנהל בקשות.

פחות בקשות שהולכות לאיבוד במייל. לכל בקשה יש אחראי, סטטוס ו-SLA.

פחות עבודה כפולה. הצוותים עובדים יחד באותה מערכת, כך שכשנדרש שיתוף פעולה בין מחלקות, אין צורך בכמה בקשות נפרדות.

מקור אמת אחד. מקום אחד להגדרות הכלליות, לניהול משתמשי הקצה, לדוחות, לניטור ולביקורת.

מרחבים מבודדים, פתרון תקלות ממוקד. כשכולם עובדים ממרחב אחד ומוסיפים עוד ועוד תהליכי עבודה, כללי אוטומציה, דשבורדים וקבוצות, נוצרת מהר מאוד רשת מסובכת שקשה לשלוט בה. מרחב נפרד ועצמאי לכל צוות שומר על סדר, על פשטות ועל שליטה.

האם לכל מחלקה יש פורטל שירות עצמי משלה?

כן. ה-ESM של SysAid נותן לכל מחלקה פורטל שירות עצמי מותאם לעובדים. כל צוות יכול לקבל מיתוג ומראה משלו. כך גם התשובות של כל מחלקה רלוונטיות במיוחד, כי הן נשענות על מאגר הידע שלה ועל AI שלומד מהקריאות של אותה מחלקה.

איך ESM עוזר למחלקות כמו משאבי אנוש, אחזקה ותפעול וכספים?

ניהול שירות ארגוני (ESM) מאפשר לצוותים העסקיים לארגן, לתעדף ולנהל בקשות שירות, בדיוק כמו ש-IT עושה עם ITSM. הם יכולים גם להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות, לתת מענה לשאלות נפוצות עוד לפני שנפתחת קריאה ולטפל ביותר פניות בלי להוסיף אנשי צוות. ESM גם עוזר להנהלה ולצוותים לעקוב, לנטר ולדווח על הפרודוקטיביות שלהם, ולקבל החלטות טובות יותר על בסיס תובנות טובות יותר.

משאבי אנוש: רשימות משימות לקליטת עובדים ולסיום העסקה, שאלות על הטבות, בקשות חופשה והקצאת ציוד.

אחזקה ותפעול: בקשות תיקון במשרד, רישום מבקרים, גישה לחניה, בקשות לתגי כניסה והעברת עמדות עבודה.

המחלקה המשפטית: בקשות לבדיקת חוזים, שאלות רגולציה ומעקב אחר אישור נהלים.

כספים: אישורי רכש, חריגות בדוחות הוצאות, ניהול ספקים ובקשות רכש.

תראו איך ה-ESM של SysAid משדרג את ניהול השירות

דברו איתנו עוד היום וקחו את צוותי השירות שלכם לשלב הבא.