ביטחון
מחלקת הביטחון, בשירות כל הארגון
כל עובד מדווח על אירוע או על תקלה מכל עמדה, כל בקשה לתג כניסה או לרישום מבקר מגיעה לצוות הנכון, וכל אירוע מנוהל עד הסגירה. SysAid נותנת למחלקת הביטחון מרחב שירות משלה, עם הטפסים, הניתוב וה-SLA שמתאימים לה.
זמינות בישראל
בעמוד מתוארת SysAid Cloud. כך זה נראה בכל אפשרות פריסה:
- SysAid CloudSysAid Spaces: מרחב שירות נפרד לכל מחלקה
- SysAid Private Cloudהרחבה למחלקות נוספות, בהטמעה של קונסיסט
- SysAid On-Premiseהרחבה למחלקות נוספות, בהטמעה של קונסיסט
דיווח מכל עמדה.
ניתוב לאחראי.
תמונת מצב להנהלה.
מרחב לביטחון
תור, טפסים ו-SLA משלכם
למחלקת הביטחון מרחב שירות נפרד מזה של ה-IT, עם קטלוג בקשות, טפסים ותהליכי עבודה משלה, והרשאות שקובעות מי רואה מה. העובדים פונים מאותו פורטל שבו הם פונים לכל השאר, והפנייה מגיעה לצוות הביטחון עם כל הפרטים.
דיווח וניתוב
כל דיווח מגיע לראש התחום
במרכז ביטחוני במרכז הארץ המערכת זמינה לכל העובדים ונגישה מכל עמדה, כולל תורני לילה ומוקדי האבטחה. קריאות בתחומי האבטחה, תפעול ותשתיות, מיזוג וכריזה מנותבות אוטומטית לראש התחום, והוא מקבל מייל עם כל פרטי האירוע והמיקום המדויק.
ציוד וחניונים
הציוד, המשמרות והחניונים, במקום אחד
במרכז הרפואי שמיר מחלקת הביטחון מנהלת ב-SysAid תיעוד ציוד, מיפוי של המערכות הטכנולוגיות, יומני אירועים, העברת משמרות ואת מערך החניונים הגדול של המרכז. כל פריט ציוד נרשם, עם התחזוקה והתקלות שלו.
תמונת מצב
נתונים להנהלה, בזמן אמת
דוחות ודשבורדים מראים כמה אירועים ובקשות התקבלו, באילו תחומים, כמה זמן לקח הטיפול ומה העמידה ב-SLA. בשמיר, דוחות ה-BI מרכזים את הנתונים של יותר מ-1,700 אירועים בחודש, ומשמשים את הנהלת המרכז הרפואי לקבלת החלטות.
קטלוג השירות
מה העובדים מבקשים ממחלקת הביטחון
העובדים בוחרים בפורטל את סוג הפנייה, והיא מגיעה לצוות הנכון עם כל הפרטים. למשל:
תגי כניסה
בקשות לתגי כניסה, עם האישורים הנדרשים.
רישום מבקרים
רישום מבקרים בטופס אחד, שמגיע ישר לצוות.
דיווח על אירוע
דיווח על אירוע ביטחון או בטיחות, מכל עמדה ובכל שעה.
חניה
גישה לחניה ובקשות שקשורות לחניונים.
תקלות במערכות הביטחון
תקלה במצלמה, בלחצן מצוקה או במערכת הכריזה, עם המיקום המדויק.
טפסים לאירועי חירום
טופס מובנה לכל תרחיש, כמו בברזילי: אירועי חירום, תקלות תשתית ואירועים תפעוליים מיוחדים.
הקטגוריות לקוחות מהמחשה של SysAid למרחב אחזקה ותפעול, מהדוגמאות בעמוד ה-ESM ומסיפורי הלקוחות. בהטמעה, הקטלוג נבנה לפי הנהלים שלכם.
ניהול אירועים (IMS) וניהול משברים (CMS)
כשצריך יותר ממוקד שירות
למחלקות ביטחון, לארגוני ביטחון פנים ולגופי ממשלה יש לקונסיסט פתרון לניהול אירועי ביטחון ומשברים, על בסיס SysAid: מיפוי של כל התקריות, תמונת מצב מלאה, יומן אירוע מלא ושליטה ובקרה, ברמה המקומית או בקנה מידה רחב.
AI בכל אפשרות פריסה
מה ה-AI עושה למחלקת הביטחון, בכל אפשרות פריסה
היכולות בעמוד מתוארות כפי שהן ב-SysAid Cloud. כך נראית שכבת ה-AI בכל אפשרות פריסה:
SysAid Cloud
AI לעובדים ולצוות הביטחון, בתוך המרחב שלכם.
- צ'אטבוט AI ששואל את העובד את השאלות הנכונות וממלא את הטופס
- AI ותהליכי עבודה נפרדים למרחב של מחלקת הביטחון
- סוכני AI שמנתבים פניות ומעדכנים את המעורבים
- SysAid Copilot למי שמטפל בקריאות
SysAid Private Cloud
בענן הפרטי של קונסיסט, בחוות השרתים של בזק.
AI בצד הנציג בלבד, במסך הקריאה. אין צ'אטבוט AI לעובדים ואין סוכני AI.
- הצעת סיווג לקריאה
- הצעת פתרון
- ניסוח תשובה לפונה
SysAid On-Premise
בדאטה סנטר שלכם.
אותו AI בצד הנציג. הוא דורש יציאה מאובטחת לאינטרנט, ולכן לא פועל ברשת מבודדת.
- הצעת סיווג לקריאה
- הצעת פתרון
- ניסוח תשובה לפונה
מחלקות ביטחון ומוקדים בישראל שעובדים עם SysAid
סיפורי לקוחות מהאתר, על ארגונים שמנהלים עם SysAid ועם קונסיסט תחומי ביטחון, אבטחה וחירום.
להמשך
עמודים שכדאי לראות
ניהול אירועי ביטחון ומשברים
פתרון ה-IMS וה-CMS של קונסיסט, על בסיס SysAid.
לניהול אירועים ומשברים ‹
קב"טים
יומן אירועים, הנחיות למוקדן ותחקיר מלא.
לעמוד של הקב"טים ‹
ניהול שירות ארגוני
פלטפורמה אחת לכל המחלקות, עם מרחב שירות מאובטח לכל צוות.
לניהול שירות ארגוני ‹
אחזקה ותפעול
הזמנות עבודה, טכנאים בשטח ומוקד אחוד.
לעמוד של אחזקה ותפעול ‹
אפליקציה לנייד
הקריאות בנייד של אנשי השטח.
לאפליקציה ‹
השוואה בין אפשרויות הפריסה
הענן של SysAid, הענן הפרטי של קונסיסט או התקנה מקומית.
להשוואה ‹
שאלות נפוצות
אילו פניות של מחלקת הביטחון אפשר לנהל ב-SysAid?
בקשות לתגי כניסה, רישום מבקרים, גישה לחניה, דיווח על אירועים ותקלות במערכות הביטחון. בשמיר מחלקת הביטחון מנהלת ב-SysAid גם יומני אירועים, העברת משמרות, תיעוד ציוד ואת מערך החניונים.
מי יכול לדווח?
כל עובד, מכל עמדה ובכל שעה. במרכז הביטחוני המערכת נגישה לכל העובדים, כולל תורני לילה ומוקדי האבטחה, ותקלות שבר מתועדות 24 שעות ביממה.
איך מוודאים שהדיווח מגיע לאחראי?
כללי ניתוב מקצים כל קריאה לפי התחום, למשל אבטחה, תפעול ותשתיות, מיזוג או כריזה, והאחראי מקבל מייל עם כל פרטי האירוע והמיקום המדויק. טיימרים מודדים זמן לתגובה וזמן לפתרון, ולפיהם מגדירים את ה-SLA ואת כללי ההסלמה.
מה ההבדל בין העמוד הזה לפתרון ניהול האירועים והמשברים?
כאן מחלקת הביטחון מנהלת את השירות לארגון: בקשות, דיווחים ותקלות. פתרון ה-IMS וה-CMS של קונסיסט מיועד לניהול תקריות ומשברים: מיפוי, תמונת מצב, יומן אירוע מלא ושליטה ובקרה. שניהם מבוססים על SysAid.
איפה המערכת יכולה לרוץ?
בישראל SysAid זמינה בענן של SysAid, בענן הפרטי של קונסיסט בחוות השרתים של בזק, ובהתקנה מקומית בדאטה סנטר שלכם, שבה המידע לא יוצא מהארגון. ברשת מנותקת לגמרי, יכולות שדורשות חיבור לאינטרנט, כמו ה-AI לנציג והאפליקציה לנייד, לא יפעלו. צוות SysAid בקונסיסט יעזור לכם לבחור לפי מדיניות אבטחת המידע שלכם.
תראו איך מחלקת ביטחון עובדת ב-SysAid
צוות SysAid בקונסיסט ישמח להציג לכם מרחב שירות למחלקת הביטחון, על הנהלים שלכם.
