SysAid On-Premise · התקנה מקומית
המידע אצלכם.
והשליטה אצלכם.
המערכת מותקנת בדאטה סנטר שלכם, עם כל תהליכי ניהול השירות, ורצה תחת מדיניות האבטחה שלכם. הצוות שלכם מתחזק את התשתית, וצוות SysAid בקונסיסט מלווה אתכם בהטמעה, בשירותי פיתוח והתאמה ובתמיכה השוטפת.
- הגדרות, טפסים ותהליכיםמשותף
- פיתוח והתאמהקונסיסט
- גרסאות חדשותאתם
- עדכוני אבטחהאתם
- גיבויים ושחזוראתם
- זמינות וניטוראתם
- מערכת הפעלה ומסד נתוניםאתם
- שרתים ותשתיתאתם
- איפה זה רץ
- על השרתים שלכם, בתוך הרשת שלכם
- מי מתחזק
- הצוות שלכם: שרתים, מסד נתונים, גיבויים ואבטחה
- עדכונים
- שדרוג ידני, במועד שאתם בוחרים
- שכבת ה-AI
- AI לנציג: הצעת סיווג, הצעת פתרון וניסוח תשובה
מה מקבלים בהתקנה מקומית
כל תהליכי השירות, בתוך הרשת שלכם
הנציג עובד ממסך אחד, והעובד פונה מפורטל אחד. כל המידע נשאר אצלכם.
ניהול שירות מלא לפי ITIL
מוסמכת ITIL 4 Gold של PeopleCert ב-11 פרקטיקות: תקלות, בעיות, שינויים, בקשות, נכסים, ידע, SLA ועוד.
גישה מלאה למסד הנתונים
דוחות, שאילתות והתאמות ברמת השרת.
אינטגרציות עומק
למערכות פנימיות שלא חשופות לאינטרנט: LDAP, מייל, SMS, מסד נתונים חיצוני ו-API.
AI לנציג
הצעת סיווג, הצעת פתרון וניסוח תשובה, ישירות במסך הנציג.
אוטומציה ותהליכים
מעצב תהליכים בלי קוד, אוטומציית קריאות ומשימות שרצות בלחיצה.
נכסים ו-CMDB
מלאי חומרה ותוכנה, גילוי רשת, ניטור והתראות, ומפת קשרים. ניהול עדכונים לתחנות, בתוספת.
דוחות ובקרה
דשבורדים ו-BI, מדדי השוואה לתעשייה ולוח בקרה למנהל.
שליטה מרחוק מובנית
חיבור למחשב של העובד, ישירות מתוך הקריאה.
פיתוח של קונסיסט
AI לנציג, גם בענן הפרטי ובהתקנה המקומית
צוות הפיתוח של קונסיסט חיבר את SysAid לבינה מלאכותית, ישירות במסך הנציג. שלושה כפתורים בתוך הקריאה, בלי לשנות הרגלי עבודה:
- הצעת סיווגקטגוריות מומלצות לקריאה, מדורגות לפי רלוונטיות.
- הצעת פתרוןפתרונות מקריאות דומות מ-90 הימים האחרונים.
- ניסוח תשובהטיוטה מוכנה למבקש, על בסיס שרשור הקריאה.
ה-AI ממליץ, הנציג מחליט.
אבטחה ומידע
האבטחה לפי המדיניות שלכם
בהתקנה המקומית המערכת יושבת בתוך היקף ההגנה שכבר בניתם, והמידע לא יוצא מהארגון.
- המידע לא יוצא מהארגון
- בתוך היקף ההגנה של הארגון, תחת המדיניות שלכם
- לפי הנחיות SysAid: גישה מהרשת הפנימית או מ-VPN, עם EDR ו-WAF
- גישה מלאה לשרת ולמסד הנתונים
- מתאים לרשתות סגורות ולרגולציה מחמירה
- ברשת מנותקת לגמרי, יכולות שדורשות חיבור לאינטרנט לא יפעלו: ניהול עדכונים, האפליקציה לנייד ו-AI לנציג
- תהליכי ניהול השירות רצים בתוך הרשת, בדאטה סנטר שלכם
- תקשורת יוצאת מוצפנת בלבד
- המידע לא משמש לאימון המודל
- ה-AI ממליץ, הנציג מחליט
- דורש יציאה מאובטחת לאינטרנט, ולכן לא ברשת מבודדת
מי אחראי על מה
הצוות שלכם מתחזק את התשתית. קונסיסט לצדכם.
באחריות הצוות שלכם
- שרתים, מערכת הפעלה ומסד נתונים: תחזוקה שוטפת, ניטור וזמינות
- שדרוגי גרסה ידניים: גיבוי לפני כל שדרוג, ושדרוג ישיר רק משתי הגרסאות הקודמות
- התקנת עדכוני אבטחה
- גיבויים ושחזור, לפי מדיניות הגיבוי של הארגון
עם קונסיסט
- הגדרות, טפסים ותהליכים, בליווי קונסיסט
- שירותי פיתוח והתאמה, בכפוף לאפיון מקדים ולבנק שעות
- הטמעה, הדרכה ותמיכה שוטפת במוקד התמיכה של קונסיסט
אפליקציה, אינטגרציות ופיתוח
מה עוד חשוב לדעת על ההתקנה המקומית
אפליקציה לנייד
אפליקציה לתומכים שפיתחה קונסיסט, לסביבות On-Premise ו-Private Cloud, לעבודה עם קריאות השירות מהשטח. בתמחור נפרד.
בהתקנה מקומית, האפליקציה דורשת שהשרת יהיה נגיש מהאינטרנט.
אינטגרציות
LDAP, מייל, SMS, מסד נתונים חיצוני ו-API, גם למערכות פנימיות שלא חשופות לאינטרנט. כך מתחברים ל-ERP, ל-CRM, לטלפוניה, ל-ITOM ולמערכות החיוב.
שירותי פיתוח והתאמה
צוות הפיתוח של קונסיסט מתאים את המערכת לתהליכים ולמערכות של הארגון, בכפוף לאפיון מקדים ולבנק שעות.
אותם שירותים זמינים גם בענן הפרטי של קונסיסט. ההבדל הוא רק מי מתחזק את התשתית.
למי זה מתאים
למי ההתקנה המקומית מתאימה
מתאים לכם אם
- המידע חייב להישאר בתוך הרשת שלכם
- אתם עובדים ברשת סגורה או תחת רגולציה מחמירה
- אתם צריכים גישה מלאה לשרת ולמסד הנתונים, ואינטגרציות למערכות שלא חשופות לאינטרנט
- יש לכם צוות שמנהל שרתים, גיבויים ועדכונים
כדאי לדעת
Copilot, סוכני ה-AI של SysAid, SysAid Spaces, SysAid Connect, SysAid ל-Microsoft Teams וניהול רישיונות תוכנה קיימים רק בענן של SysAid.
SysAid מגדירה את הענן כמקום שבו קורה החדשנות: החידושים יוצאים בענן, והעדכונים האחרונים לגרסה המקומית התמקדו באבטחה ובתיקונים.
המעבר לענן, כשתרצו
כשתרצו לעבור לענן, המסלול כבר מוכן
קונסיסט מלווה את המעבר עם כלי ההעברה הרשמי של SysAid. המערכת הקיימת ממשיכה לעבוד עד הרגע האחרון, ומסד הנתונים המלא עובר: קריאות, נכסים, משתמשים, הגדרות ומאגר הידע.
בדיקת פערים
ממפים התאמות, אינטגרציות ותהליכים שצריך להעביר.
העברה לסביבת Sandbox
עותק מלא בענן, בזמן שהמערכת המקומית ממשיכה לעבוד.
בדיקות ואימות
בודקים בענן תהליכים, הרשאות וחיבורים.
מעבר לייצור
בדרך כלל בסוף שבוע. הנציגים מופנים לענן אוטומטית.
שלוש אפשרויות פריסה
SysAid גם בענן של SysAid ובענן הפרטי של קונסיסט
SysAid Cloud
הענן של SysAid: הגרסה המלאה, עם Copilot, סוכני AI ועדכונים כל שבועיים.
לענן של SysAid ‹
SysAid Private Cloud
הענן הפרטי של קונסיסט: אותה מערכת, וקונסיסט מתחזקת את התשתית.
לענן הפרטי ‹
השוואה בין אפשרויות הפריסה
מי מתחזק, מה ה-AI כולל, אבטחה, אפליקציה ופיתוחים, שורה מול שורה.
להשוואה המלאה ‹
שאלות נפוצות
האם ההתקנה המקומית עובדת ברשת סגורה?
כן. ברשת מנותקת לגמרי, יכולות שדורשות חיבור לאינטרנט, כמו ניהול עדכונים, האפליקציה לנייד ו-AI לנציג, לא יפעלו.
מי מתקין עדכוני גרסה ועדכוני אבטחה?
הצוות שלכם, בשדרוג ידני במועד שתבחרו. לפי SysAid, מגבים לפני כל שדרוג, ושדרוג ישיר אפשרי רק משתי הגרסאות הקודמות.
יש AI בהתקנה המקומית?
כן, AI לנציג: הצעת סיווג, הצעת פתרון וניסוח תשובה למבקש, בחיבור מאובטח של קונסיסט ל-OpenAI. הוא דורש יציאה מאובטחת לאינטרנט, ולכן לא פועל ברשת מבודדת. Copilot וסוכני ה-AI של SysAid קיימים רק בענן של SysAid.
אפשר לבצע פיתוח והתאמה בהתקנה מקומית?
כן. קונסיסט מציעה שירותי פיתוח והתאמה לתהליכים ולמערכות של הארגון, בכפוף לאפיון מקדים ולבנק שעות, בדיוק כמו בענן הפרטי.
אפשר לעבור לענן של SysAid בהמשך?
כן. קונסיסט מלווה את המעבר עם כלי ההעברה הרשמי: בדיקת פערים, העברה לסביבת Sandbox, בדיקות, ומעבר לייצור, בדרך כלל בסוף שבוע.
רוצים לראות את SysAid בדאטה סנטר שלכם?
צוות SysAid בקונסיסט יעזור לכם לתכנן את ההתקנה, לפי דרישות אבטחת המידע, התשתית והתהליכים שלכם.
