מדריך לתומכים
מדריך לתומך מערכת SysAid
העבודה השוטפת בממשק הניהול של SysAid: התחברות, ניהול השירות, סרגלי הכלים, פתיחת קריאה וטיפול בה, ניהול נכסים ועמוד הבית.
- SysAid הינה מערכת רחבה ומתקדמת לניהול כולל ומותאם אישית עבור כל חברה.
- SysAid משלבת מגוון רחב של כלים מתקדמים שבזכותם אין עוד צורך להתפשר בין איכות השירות לניהול השירות.
- SysAid מספקת מידע ושליטה על כל פעילותיהן של המחלקות בארגון.
- SysAid מרכזת את פניותיהם של המשתמשים בארגון, וזאת על ידי איסוף מידע מהמשתמשים מתוך בקשות השירות.
- ל-SysAid ממשק משתמש זמין וידידותי המקל על משימות התפעול היומיומיות ומאפשר למקד את תשומת הלב של התומך במהות הפניה של המשתמש.
התחברות ראשונית ל-SysAid
ההתחברות למערכת ה-SysAid מתבצעת באמצעות דפדפן האינטרנט.
כדי להתחבר ל-SysAid יש להקיש פעמיים על סמל הכניסה בשולחן העבודה.
בדף הכניסה למערכת נקליד את שם המשתמש הדומייני והסיסמא של המשתמש בארגון. רוב הארגונים מסנכרנים את ממשק ה-AD בארגון עם SysAid ע"י פרוטוקול ה-LDAP הניתן להגדרה במערכת. לסיום יש ללחוץ על Login.
ממשק האדמיניסטרטורים
ניהול השירות
ממשק ניהול השירות מאפשר לאדמיניסטרטור של SysAid לנהל ולענות לכלל פניותיהם של המשתמשים בארגון.
ניתן לפתוח קריאה למערכת על ידי שליחת הודעת דוא"ל, או דרך פורטל משתמשי הקצה.
התפריט הראשי של ממשק ניהול השירות נמצא בחלק העליון של המסך.
כדי לגשת לרשימת התקריות או כדי לפתוח קריאת שירות חדשה, לחצו על "ניהול השירות" בתפריט העליון ולאחר מכן על "תקריות".
התפריט הראשי
התפריט הראשי כולל כלים המאפשרים גישה מהירה לאזורים שונים במערכת ה-SysAid.
שימו לב: הסמלים בסרגל הכלים הינם זהים עבור כל דף ב-SysAid, כך שתמיד קל לזכור את תפקידו של כל לחצן.
- "מועדפים"
תפריט המועדפים מאפשר לשמור עמודים מסוימים בתוך מערכת SysAid לגישה מהירה מכל מסך (בדומה למועדפים בדפדפן האינטרנט). כדי להוסיף קישור לרשימת המועדפים, היכנסו לעמוד אותו תהיו מעוניינים לשמור כמועדף, לחצו על כפתור המועדפים ואז על הוסף למועדפים. - "הגדרות כלליות"
לחצן זה מעביר את האדמין אל ממשק ההגדרות המתקדמות של SysAid. - הצגת היסטוריית העמודים בהם צפה האדמין, כגון הקריאות האחרונות.
- הצגת הודעות ועדכונים מאתר היצרן.
- "הוסף תקרית חדשה"
לחצן זה פותח קריאת שירות חדשה. - "ייצוא לאקסל"
ייצוא הרשימה המוצגת לקובץ CSV. - "ייצוא ל-PDF"
ייצוא הרשימה המוצגת לקובץ PDF. - "סינון מתקדם"
ביצוע סינון מתקדם על ידי בחירה במשתנה יחיד או מספר משתנים. - "חיפוש לפי תאריך"
חיפוש לפי תאריך או טווח תאריכים מסוימים. - "חיפוש"
חיפוש מקיף באמצעות מלל חופשי בשדות השונים של כל קריאת שירות. - "הראה הכל"
הצגת כל התקריות/בקשות בעמוד אחד, ללא חלוקה לעמודים נפרדים. - "מראה מותאם אישית"
עריכה של תצוגת הקריאות, כגון הוספת או הסרת עמודות, יצירת מסננים וכו'. - "גאנט"
תרשים המציג תאריכי יעד של תקריות שירות.
סרגל כלים מורחב
- "ייצוא"
קריאות נבחרות לקובץ CSV. לאחר מכן, ניתן להשתמש בנתונים לחישובים מתקדמים נוספים. - "הדפס"
ייצוא נתונים לפורמט PDF, למטרת הדפסה. - "מראה"
הצגת קריאות נבחרות. - "מחק"
מחיקת קריאות נבחרות. - "מצב"
שינוי סטטוס הקריאה. - "משויך ל"
שינוי שיוך הקריאה לאדמיניסטרטור. - "עדיפות"
שינוי עדיפות הקריאה. - "קבע"
יישום ההגדרות שנקבעו תחת מצב, משויך ל ועדיפות.
פתיחת קריאת שירות
- כדי לפתוח קריאת שירות חדשה, לחצו על "ניהול השירות" > "תקריות".
- לאחר מכן לחצו על לחצן "הוסף תקרית חדשה" בתפריט העליון.
טיפול בתקלה פתוחה
כשנפתחת קריאת שירות חדשה במערכת ה-SysAid, ניתן לצפות בה ברשימת התקריות. ניתן לגשת אל פרטי הקריאה על ידי לחיצה עליה.
שדה ה"מבקש" מציג את המשתמש שפתח את קריאת השירות.
השדה "משויך ל" מציג את האדמין אליו משויכת הקריאה. ניתן לשנות את האדמין על ידי לחיצה על השדה ובחירה מחדש של האדמין אליו יש לשייך את הקריאה.
שים לב: על ידי שימוש בהגדרות המערכת המתקדמות, ניתן לשנות את השדה באופן אוטומטי, בהתאם לצרכי הארגון.
ניתן לצפות בפרטיו של המשתמש שפתח את הקריאה על ידי לחיצה על "הראה פרטים" תחת שמו.
כדי ליצור קשר עם המשתמש, ניתן לשלוח לו הודעה באמצעות לחיצה על "שלח/י הודעה" או ליזום איתו צ'אט על ידי לחיצה על "שוחח עם משתמש".
ניתן לבצע השתלטות מרחוק על התחנה של משתמש הקצה באמצעות לחיצה על כפתור "שליטה מרחוק".
לאחר שנשלחה הודעה למשתמש ניתן לשנות את סטטוס קריאת השירות לסטטוס שיצביע על כך שהתומך ממתין לתגובה מהמשתמש. לאחר שהמשתמש הגיב להודעה, הודעת המשתמש תשורשר לקריאת השירות והסטטוס שלה ישתנה באופן אוטומטי (למשל, לסטטוס "משתמש הגיב").
כדי להעביר את הקריאה לצוות אדמינים שונה, בחרו את הצוות הרצוי בשדה "קבוצת אדמיניסטרטורים". בדומה לשדה "משויך ל", גם את שדה "קבוצת האדמיניסטרטורים" ניתן להגדיר באופן אוטומטי.
לאחר שטיפול הקריאה מסתיים יש לעדכן את הפתרון של קריאת השירות בשדה "פתרון", ולסיום לשנות את מצב הקריאה ל"סגור".
ניהול נכסים
מודול ניהול הנכסים במערכת ה-SysAid מאפשר את ניהולו של רישום מסודר ומלא של כלל תחנות הקצה בארגון.
ממשק זה מתממשק מול מודולים אחרים במערכת ה-SysAid, כמו למשל ממשק ניהול השירות שדרכו ניתן לראות אילו קריאות נפתחו עבור כל נכס.
מודול ניהול הנכסים ניתן גם להתממשקות מול מודול הניטור, המאפשר קבלת עדכונים בזמן אמת על שינויים במצבם של נכסים (תחנות קצה, נתבים, שרתים וכו') ובמקביל קבלת התראות בדוא"ל, מסרונים או קריאת שירות.
ניתן להוסיף נכסים חדשים לתוך המודול במגוון תצורות:
- התקנה של סוכן SysAid בתחנות הקצה ברשת, המאפשרת ל-SysAid לסרוק את התחנות ולהפיק מידע על החומרה והתוכנה המותקנות בהן. התקנת הסוכן תתבצע על ידי לחיצה על גלגל השיניים > גילוי רשת > הורדות > הורד סוכן SysAid לחלונות.
- הוספת נכס באופן ידני עבור נכסים שאינם תחנות קצה, או כאלה שלא ניתן להתקין עליהם את הסוכן. הוספת נכס באופן ידני תתבצע על ידי לחיצה על נכסים > רשימת פריטים ולחיצה על כפתור +צור פריט חדש. ראו צילום מסך לדוגמה:
- ייבוא נכסים מקובץ CSV (אקסל). אם רשימות המלאי בארגונך מנוהלות בקבצי אקסל, ניתן לייבא את רשימת הפריטים אל תוך SysAid ולנהלם באופן ישיר. ייבוא נכסים באמצעות קובץ CSV יתבצע על ידי לחיצה על גלגל השיניים > ניהול נכסים > יבוא פריטים.
- סריקת פריטי רשת התומכים ב-SNMP. רוב ציוד הרשת כיום תומך בפרוטוקול SNMP המאפשר לציוד רשת לדווח מידע על זהותם ועל אירועים מסוימים. SysAid מאפשרת סריקה של כל הרשת למכשירים התומכים בפרוטוקול זה ויצירת נכסים על פי המידע הרלבנטי.
פריטים ברשת
עמוד זה מאפשר יצירת מבנה גרפי של כל הנכסים בארגון הרשומים במערכת ה-SysAid על פי הקבוצה בה הם נמצאים. קבוצות יכולות להיבנות על פי משרד, סניף, מחלקה או כל חלוקה אחרת שתתאים לצרכי הארגון. חלוקה זו מאפשרת יצירת טופוגרפיה של הרשת והנכסים בה.
בנוסף לכך, בעמוד זה ניתן לראות לאלו נכסים ישנן קריאות פתוחות ולקבל חיווי בצבע על מצב הקריאות המשויכות לנכס או לקבוצת הנכסים.
כדי להוסיף קבוצת נכסים, יש ללחוץ על הכפתור "הוסף" ולהקליד את שם הקבוצה המבוקש.
עמוד הבית
מיד לאחר הכניסה למערכת, יוצג עמוד הבית של מערכת ה-SysAid.
בעמוד הבית נמצא התפריט הראשי בחלק העליון של המסך, המאפשר גישה לכל חלקי המערכת.
בעמוד זה ניתן לצפות במספר התקריות הפעילות (תחת "תמיכה ושרות") ומספר הקריאות המשויכות אליכם.
כמו כן, ניתן לצפות ברשימת האדמיניסטרטורים הפעילים במערכת, בנושאים האחרונים בפורום ובהודעות האחרונות ששויכתם אליהן.
עוד עזרה
צריכים עוד עזרה?
המדריך לנציגים ולמנהלי המערכת
המדריך המעודכן לממשק הניהול, להורדה כקובץ PDF בעברית.
להורדת המדריך ↗
מוקד התמיכה של קונסיסט
בטלפון בימים א'-ה', 08:30 עד 17:30, ובמייל 24 שעות ביממה.
למוקד התמיכה ‹
מדריך למשתמש מערכת SysAid
לעובדים בארגון: פתיחת קריאת שירות בפורטל משתמשי הקצה ומעקב אחריה.
למדריך למשתמש ‹
