SysAid Cloud · SaaS
הענן של SysAid.
הגרסה המלאה, עם כל שכבת ה-AI.
SysAid Cloud רצה בענן של SysAid על AWS, באזור שתבחרו. SysAid מתחזקת את השרתים, הגיבויים והעדכונים, ואתם מקבלים את כל היכולות: Copilot לעובדים ולנציגים, סוכני AI שמבצעים פעולות בעצמם, ועדכונים אוטומטיים כל שבועיים. צוות SysAid בקונסיסט מלווה אתכם בהטמעה, בהדרכה ובתמיכה.
- הגדרות, טפסים ותהליכיםמשותף
- פיתוח והתאמהאתם
- גרסאות חדשותSysAid
- עדכוני אבטחהSysAid
- גיבויים ושחזורSysAid
- זמינות וניטורSysAid
- מערכת הפעלה ומסד נתוניםSysAid
- שרתים ותשתיתSysAid
- איפה זה רץ
- בענן של SysAid על AWS, באזור שתבחרו, למשל אירופה
- מי מתחזק
- SysAid, כולל גיבויים ושחזור
- עדכונים
- אוטומטיים, כל שבועיים, ותיקוני אבטחה מיידיים
- שכבת ה-AI
- Copilot לעובדים ולנציגים, סוכני AI ו-AI Agent Builder
מה מקבלים ב-SysAid Cloud
כל המערכת, וכל מה שנוסף לה בענן
SysAid מגדירה את הענן כמקום שבו קורה החדשנות: החידושים יוצאים קודם בענן. אלה היכולות שמחכות לכם בו.
ניהול שירות מלא לפי ITIL
מוסמכת ITIL 4 Gold של PeopleCert ב-11 פרקטיקות: תקלות, בעיות, שינויים, בקשות, נכסים, ידע, SLA ועוד.
לניהול שירותי IT ‹
Copilot לעובדים
עונה מתוך הידע שלכם, פותח קריאה בלחיצה, וזמין ב-Microsoft Teams ובמייל.
לחוויית השירות העצמי ‹
Copilot לנציגים
סיכום קריאה, זיהוי רגש, סיווג חכם וניסוח תשובות, בתוך מסך הקריאה.
ל-Copilot לנציגים ‹
סוכני AI
יותר מ-100 סוכנים מוכנים שמבצעים פעולות במערכות, ו-AI Agent Builder לבניית סוכנים בלי קוד.
לסוכני ה-AI ‹
SysAid Spaces
מרחב עבודה אחד לנציג, ומרחב שירות לכל מחלקה: משאבי אנוש, כספים ואחזקה.
לניהול שירות ארגוני ‹
SysAid Connect
יותר מ-1,000 אפליקציות לחיבור: תוספים מוכנים, אינטגרציות בלי קוד ו-REST API.
לאינטגרציות ‹
ניהול רישיונות תוכנה
רישיונות התוכנה והחוזים במקום אחד. קיים רק בענן של SysAid.
לניהול רישיונות ‹
מדידה
דוח AI Insights שבועי, דשבורד השימוש ב-Copilot ו-Business Value Dashboard.
AI לעובדים, לנציגים,
ולסוכנים שמבצעים בעצמם
לעובדים
העובד מקבל תשובה, לפני שהוא פותח קריאה
Copilot עונה מתוך הידע שלכם: קריאות קודמות, מאגר ידע, מסמכים ו-SharePoint. הוא פותח קריאה מסודרת בלחיצה, זמין ב-Microsoft Teams ועונה גם במייל, בשפת הפונה.
לנציגים
הנציג מתחיל כל קריאה כשהוא כבר יודע הכול
סיכום של כל השרשור, זיהוי רגש הפונה וסיווג חכם, ו-AI Author שמשפר, מקצר והופך תשובות לשלבים, ישירות במסך הקריאה.
סוכני AI
סוכנים שמבצעים, לא רק עונים
יותר מ-100 סוכני AI מוכנים מבצעים פעולות במערכות שלכם, כמו איפוס סיסמה ב-Entra ID, הקצאת רישיון Microsoft 365 או אתחול מכשיר ב-Intune. ב-AI Agent Builder מתארים סוכן חדש בשפה חופשית, ומנהל ה-AI בארגון מאשר כל סוכן לפני שהוא עולה לאוויר.
אבטחה ומידע
המידע שלכם, בענן מוסמך
SysAid Cloud מנוהלת תחת מערכת לניהול אבטחת מידע עם הסמכת ISO 27001, ועוברת בדיקת SOC 2 Type II שנתית ובדיקות חדירה בלתי תלויות.
- SOC 2 Type II ו-ISO 27001, 27017, 27018
- GDPR ו-CSA STAR
- הגנת DDoS ובדיקות חדירה שנתיות
- עדכוני אבטחה מיידיים, באחריות SysAid
- בענן של SysAid על AWS, באזור שתבחרו, למשל אירופה
- גיבויים באחריות SysAid, כל לילה ובכמה אתרים
- זמינות של 99.8% עד 99.9%, בהתחייבות חוזית
- ייצוא יומי של מסד הנתונים, לפי בקשה
- OpenAI או Azure OpenAI, לבחירתכם
- עיבוד בארה"ב או באירופה
- המידע לא משמש לאימון
- התממת מידע אישי
- כל פעולה של סוכן מתועדת
מי אחראי על מה
SysAid מתחזקת את התשתית. אתם מנהלים את השירות.
באחריות SysAid
- שרתים ותשתית, על AWS
- מערכת הפעלה ומסד נתונים
- גרסאות חדשות, אוטומטית כל שבועיים
- עדכוני אבטחה, מיד כשהם יוצאים
- גיבויים ושחזור, כל לילה ובכמה אתרים
- זמינות וניטור, 99.8% עד 99.9% בחוזה
אצלכם, בליווי קונסיסט
- הגדרות, טפסים ותהליכים, בכלים בלי קוד
- חיבורים למערכות, דרך API ו-SysAid Connect
- הטמעה, הדרכה ותמיכה שוטפת עם צוות SysAid בקונסיסט
אפליקציה, אינטגרציות והתאמה
מה עוד חשוב לדעת על הענן
האפליקציה של SysAid
ל-iOS ול-Android: ניהול קריאות בדרכים, צ'אטבוט AI מובנה ופריטי תצורה ישירות מהטלפון.
- מתחברת בצורה מאובטחת לסביבה שלכם
- סינון ותצוגות, רק מה שרלוונטי עכשיו
אינטגרציות
יותר מ-1,000 אפליקציות ב-SysAid Connect: תוספים מוכנים, אינטגרציות בלי קוד עם Workato, חיבורי AI ו-REST API.
- Workato On-Prem Agent מחבר את הענן למערכות בתוך הרשת, בלי לפתוח פורטים נכנסים, בתוספת תשלום
התאמה בלי קוד
SysAid Cloud היא מוצר מדף: מתאימים אותה בהגדרות, בטפסים ובמעצב התהליכים, בלי קוד, ומתחברים למערכות דרך API ו-SysAid Connect.
צריכים שירותי פיתוח והתאמה בתוך המערכת עצמה? הם זמינים בענן הפרטי של קונסיסט ובהתקנה מקומית.
למי זה מתאים
למי SysAid Cloud מתאימה
מתאים לכם אם
- אתם רוצים את כל יכולות ה-AI, כולל Copilot וסוכני AI
- אתם רוצים עדכונים שוטפים, בלי לתחזק שרתים
- ענן ציבורי מתאים למדיניות אבטחת המידע שלכם
כדאי לבדוק אפשרות פריסה אחרת אם
המידע חייב להישאר בתוך הרשת שלכם, או שאתם עובדים ברשת סגורה: SysAid On-Premise.
אתם רוצים מערכת ייעודית לארגון, לא בענן ציבורי, עם שירותי פיתוח והתאמה בלי לנהל תשתית: SysAid Private Cloud.
שלוש אפשרויות פריסה
SysAid גם בענן פרטי ובהתקנה מקומית
שאלות נפוצות
איפה המידע שלנו נשמר?
בענן של SysAid על AWS, באזור שתבחרו, למשל אירופה. SysAid אחראית על הגיבויים, כל לילה ובכמה אתרים, ואפשר לבקש ייצוא יומי של מסד הנתונים.
מי מתקין עדכוני גרסה ועדכוני אבטחה?
SysAid. המערכת מתעדכנת אוטומטית כל שבועיים, ותיקוני אבטחה נכנסים מיד.
ה-AI משתמש במידע שלנו לאימון?
לא. לפי SysAid, המודל הוא OpenAI או Azure OpenAI לבחירתכם, העיבוד בארה"ב או באירופה, והמידע לא משמש לאימון ולא נשמר אצל ספק המודל: הוא מוצפן בדרך, מעובד בזיכרון ונמחק מיד.
אפשר לחבר את הענן למערכות שבתוך הרשת שלנו?
כן. Workato On-Prem Agent מחבר את הענן למערכות בתוך הרשת, בלי לפתוח פורטים נכנסים. הוא בתוספת תשלום.
אנחנו בהתקנה מקומית. אפשר לעבור לענן?
כן. קונסיסט מלווה את המעבר עם כלי ההעברה הרשמי של SysAid: בדיקת פערים, העברה לסביבת Sandbox, בדיקות ואימות, ומעבר לייצור, בדרך כלל בסוף שבוע. המערכת הקיימת ממשיכה לעבוד עד הרגע האחרון.
רוצים לראות את SysAid Cloud בפעולה?
צוות SysAid בקונסיסט יתאם איתכם הדגמה של המערכת ושל שכבת ה-AI.
