SysAid Copilot לנציגים
שחררו את צוות ה-IT מהשגרה השוחקת
קבלו תשובות לפי ההקשר, תנו לסוכני AI לבצע משימות אוטומטית, גלו תובנות יזומות ובצעו פעולות, הכול בחוויית שיחה אחת. פותרים מהר יותר, בלי להישחק.
בממוצע, קריאות שה-AI מעורב בהן
פתרון כבר בפנייה הראשונה
בממוצע, פניות שה-AI סוגר בלי להעביר לנציג
קריאות מטופלות בכל חודש
זמינות בישראל
בעמוד מתוארת SysAid Cloud. כך זה נראה בכל אפשרות פריסה:
- SysAid CloudCopilot לנציגים, כמו שמתואר בעמוד
- SysAid Private CloudAI לנציג של קונסיסט: סיווג, פתרון וניסוח תשובה
- SysAid On-PremiseAI לנציג של קונסיסט: סיווג, פתרון וניסוח תשובה
לומד מהידע שלכם.
כפוף לכללים שלכם.
מוכן לעבודה.
אבטחה ופרטיות
המידע שלכם נשאר בידיים שלכם
כל תשובה מבוססת על המקורות שאתם בוחרים: הקריאות, המסמכים, SharePoint ומאגר הידע שלכם. המידע נשאר בסביבה הייעודית שלכם ולעולם לא משמש לאימון מודלים אחרים.
סוכני AI יזומים
מפסיקים לכבות שריפות, מתחילים לראות קדימה
הסיווג והניתוב, המעקב אחרי ה-SLA וזיהוי הדפוסים, כל מה שלצוות אף פעם אין זמן אליו, רץ מעצמו. סוכני AI מוכנים מתריעים על סיכונים וחוזים את העומס בתור עוד לפני שהוא נוחת עליכם.
בקרת איכות ל-AI
רואים כל אינטראקציה עם ה-AI, ומשפרים אותה
קבלו שקיפות מלאה לכל אינטראקציה עם ה-AI, עם כלים פשוטים לניטור האיכות, לכוונון התשובות ולשיפור מתמיד של החוויה, בביטחון מלא.
הרשאות לפי תפקיד
ידע מאובטח לכל תפקיד
אתם קובעים מי ניגש למה. הגדירו את מאגרי הנתונים (Data Pools) לפי תפקיד, כך שצוותי ה-IT, משאבי האנוש, הכספים וכל השאר מקבלים את התשובות הנכונות, והידע הרגיש נשאר מוגן.
מעקות בטיחות ושליטה
הכללים שלכם, הטון שלכם
אתם מחליטים מה אסור, מחסימת מידע אישי מזהה (PII) ועד עצירת שאלות לא ראויות, וקובעים את הטון: רשמי, ידידותי או מקצועי. זה הצ'אטבוט שאתם עיצבתם.
AI שמייצר ערך בכל ה-Service Desk, ומעבר לו
מנהלי IT
אתם צריכים לשפר את השירות בלי להגדיל את הצוות. תנו לצוות AI שעוזר לפתור מהר יותר, לקצר את ה-MTTR ולהגדיל את הקיבולת, כדי להרחיב את השירות ולהפיק יותר מהאנשים ומהכלים שכבר יש לכם.
הנהלה בכירה
אתם צריכים שההשקעה ב-AI תראה השפעה עסקית אמיתית. שפרו את יעילות השירות, קצרו את זמני הפתרון והפכו את אימוץ ה-AI לתוצאות מדידות, כדי להציג ערך ברור ו-ROI בכל הארגון.
מנהלי Service Desk
אתם צריכים Service Desk שעובד חלק, גם כשהעומס מזנק. תעדפו את העבודה הנכונה, קבלו תובנות יזומות והכווינו את הנציגים לצעד הבא, כדי לאזן את העומסים ולשמור על ביצועי השירות.
נציגי IT
אתם צריכים לפתור יותר בלי להוסיף עבודה ידנית. קבלו תשובות והקשר מיד, בזמן שסוכני AI מטפלים במשימות החוזרות ומבצעים פעולות בשבילכם, כך שפחות זמן הולך על חיפושים, קליקים ומעבר בין לשוניות.
מנהלי AI
אתם צריכים AI שאפשר לסמוך עליו שיספק אינטראקציות איכותיות. נטרו ביצועים, עברו על שיחות, כווננו תשובות ונהלו את מאגרי הנתונים, כדי לשפר כל הזמן את הדיוק, את הרלוונטיות ואת חוויית ה-AI.
צ'אטבוט AI לנציגים
תשובות, פעולות ופתרון מהיר יותר
סוכני AI מוכנים
אוטומציה למשימות ידניות, ותובנות
סיכום קריאות ב-AI
כל ההקשר של הקריאה בשניות
מאגר נתונים
AI שמבוסס על ידע נכון ומהימן
מעקות בטיחות
אינטראקציות AI בטוחות ומבוקרות
ניטור וכוונון
איכות ה-AI משתפרת בכל אינטראקציה
שאלות נפוצות
מה זה SysAid Copilot לנציגים ואיך הוא עובד?
SysAid Copilot לנציגים הוא עוזר מבוסס AI שמובנה בפורטל ה-Service Desk. נציגי ה-IT שלכם מקבלים תשובות לפי ההקשר, סיכומי קריאות וטיוטות תשובה, ויכולים להפעיל בקלות סוכני AI מוכנים כדי לבצע משימות אוטומטית, לקבל תובנות ולבצע פעולות, הכול ישירות מתוך הצ'אטבוט.
איך AI מקצר את ה-MTTR ב-Service Desk?
ה-AI מוריד מהנציגים את העבודה הידנית. סוכני AI מטפלים במשימות החוזרות, מבצעים פעולות, מציפים תובנות ומביאים את התשובות לתוך תהליך העבודה, כך שהנציגים מבלים פחות זמן בקליקים ובחיפושים, ויותר זמן בפתרון.
האם ה-AI מתאמן על הנתונים שלנו, או שהם משותפים עם לקוחות אחרים?
לא. כל תשובה נבנית מהמקורות שאתם בוחרים: הקריאות, המסמכים, SharePoint ומאגר הידע שלכם. הכול נשאר בתוך הסביבה הייעודית שלכם, לא משותף עם אף אחד ולעולם לא משמש לאימון מודלים של אחרים.
האם אפשר לשלוט במה שהצ'אטבוט אומר לנציגי ה-IT?
כן. אתם מגדירים מעקות בטיחות לכל דבר, מחסימת מידע אישי מזהה (PII) ועד עצירת שאלות לא ראויות. כל אינטראקציה מקבלת ציון איכות שמנהלי ה-AI שלכם יכולים לבדוק ולכוונן, לפני שתשובה הופכת לסטנדרט.
האם SysAid Copilot לנציגים דורש התחברות נפרדת או כלי נוסף?
לא. SysAid Copilot לנציגים מובנה בתצוגת הקריאה בפורטל ה-Service Desk, כך שהנציגים מקבלים תשובות בלי התחברות נוספת ובלי כלי חדש ללמוד.
מאילו נתונים הצ'אטבוט שולף תשובות?
ממאגר הנתונים שלכם: קריאות קודמות, תיעוד פנימי, SharePoint ומאגרי ידע. הגישה מוגדרת לפי תפקיד ומחלקה, כך שמאגר הנתונים של כל צוות נשאר בתוך הצוות.
במה SysAid Copilot לנציגים שונה מצ'אטבוט AI כללי?
צ'אטבוט כללי עונה מתוך מודל כללי. SysAid Copilot לנציגים עונה מתוך הקריאות, הנכסים ומאגר הידע שלכם, בתוך הקריאה עצמה, עם מעקות בטיחות שאתם קובעים וסוכני AI מוכנים שמבצעים סיווג וניתוב ומתריעים על סיכון ל-SLA אוטומטית, ולא רק מגיבים כששואלים אותם.
תראו איך SysAid Copilot לנציגים משדרג את ניהול השירות
קחו את צוותי שירות ה-IT שלכם לשלב הבא.
