נציגים וטכנאים
פחות חיפושים, יותר פתרונות
אתם צריכים לפתור יותר בלי להוסיף עבודה ידנית. ב-SysAid התשובות, ההקשר ופרטי הנכס נמצאים בתוך הקריאה, והמשימות החוזרות עוברות לאוטומציה, כך שפחות זמן הולך על חיפושים, קליקים ומעבר בין לשוניות.
יום העבודה
מה משתנה ביום העבודה של הנציג
כך SysAid Copilot עובד לצדכם בכל שלב בקריאה, ב-SysAid Cloud. בענן הפרטי ובהתקנה מקומית יש שלוש מהיכולות האלה, דרך ה-AI לנציג של קונסיסט: הצעת סיווג, הצעת פתרון וניסוח תשובה.
סיכום קריאה מיידי
סיכום בזמן אמת שמכניס אתכם לתמונה מהר, עם כל הפרטים החשובים מול העיניים.
פתרון שכבר עבד
פתרונות מוכחים מקריאות קודמות, מיד, כדי לפתור מהר ובאופן אחיד, בלי לחפש מחדש.
זיהוי הבעיה
ה-AI מאתר תקלות דומות, מציף תובנות ומכוון אתכם ללב הבעיה.
סיווג מדויק
הקריאה מסווגת מיד לפי הכללים של הארגון. משנים קטגוריה בלחיצה, או מבקשים מסוכן AI.
פרטי נכס בצ'אט
אחריות, מצב, תוכנות, בעלות והקריאות שקשורות לנכס, כדי לפתור את שורש הבעיה.
תעדוף לפי סיכון SLA
הקריאות שהכי חשובות עולות למעלה, כדי לטפל בהן לפני שה-SLA נשבר.
ניסוח תשובה בשניות
ה-AI מנסח תשובה אישית לפי ההקשר, לעדכון המשתמש או לבקשת פרטים, בלי לצאת מהקריאה.
כל אחד בשפה שלו
המשתמש פונה בשפה שלו, ואתם מטפלים בקריאה בשפה שלכם.
כל הכלים.
בתוך הקריאה.
מכל מקום.
שליטה מרחוק
מתחברים למחשב של המשתמש, ישר מהקריאה
גישה בלחיצה אחת מתוך הקריאה, באיכות גבוהה ובהשהיה נמוכה, עם או בלי נוכחות המשתמש, והחיבור מתועד בקריאה. ב-SysAid Cloud התמיכה מרחוק מבוססת Splashtop. בענן הפרטי ובהתקנה מקומית יש שליטה מרחוק מובנית.
בשטח
הקריאות איתכם, גם בין הקומות
מקבלים קריאות, מעדכנים סטטוס וסוגרים אותן מהנייד. ב-SysAid Cloud זו האפליקציה של SysAid לנציגים, עם AI מובנה. בענן הפרטי ובהתקנה מקומית זו האפליקציה לתומכים של קונסיסט. טכנאי השטח של מקס סטוק, למשל, מצלמים את הברקוד של פריט ציוד, והוא נוסף למלאי עם כל ההיסטוריה שלו.
סוכני AI
משימות חוזרות, בלי להקליד
איפוס סיסמה, פעולות מהירות במערכות הארגון, עדכונים גורפים, ניתוחים ודוחות: ב-SysAid Cloud אתם מבקשים מהצ'אטבוט או לוחצים על קיצור דרך, וסוכן AI מבצע. בלי לעבור בין יותר מעשר לשוניות וכלים.
רישיונות
ההקשר של הרישיון, לצד הקריאה
ראו את פרטי הרישיון, השימוש וההרשאות ממש לצד תהליך העבודה ב-Service Desk, ופתרו בקשות וקריאות קשורות בלי לקפוץ בין אפליקציות וכלים. ניהול הרישיונות קיים ב-SysAid Cloud.
בכל אפשרות פריסה
מה הנציג מקבל בכל אפשרות פריסה
היכולות בעמוד מתוארות כפי שהן ב-SysAid Cloud. כך זה נראה במסך של הנציג בכל אפשרות פריסה:
SysAid Cloud
כל שכבת ה-AI, לנציגים ולעובדים.
- SysAid Copilot, עם כל היכולות שלמעלה
- סוכני AI מוכנים שמבצעים משימות
- צ'אטבוט AI לעובדים, שפותר חלק מהפניות לפני שהן מגיעות אליכם
- תמיכה מרחוק מבוססת Splashtop
- האפליקציה של SysAid לנציגים
SysAid Private Cloud
בחוות השרתים של בזק. AI בצד הנציג בלבד, במסך הקריאה:
- הצעת סיווג
- הצעת פתרון
- ניסוח תשובה לפונה
- שליטה מרחוק מובנית
- האפליקציה לתומכים של קונסיסט
SysAid On-Premise
בדאטה סנטר של הארגון. אותו AI בצד הנציג, שדורש יציאה מאובטחת לאינטרנט:
- הצעת סיווג
- הצעת פתרון
- ניסוח תשובה לפונה
- שליטה מרחוק מובנית
- האפליקציה לתומכים של קונסיסט
צוותי תמיכה בישראל שעובדים עם SysAid
סיפורים מהשטח, בהטמעה של קונסיסט.
להמשך
עמודים שכדאי לראות
SysAid Copilot
עוזר ה-AI של הנציגים: תשובות לפי ההקשר, סיכומי קריאות ופעולות בלחיצה.
ל-SysAid Copilot ‹
סוכני AI
יותר מ-100 סוכני AI מוכנים שמבצעים משימות במקומכם.
לסוכני ה-AI ‹
תמיכה מרחוק
שליטה מרחוק בלחיצה אחת, ישירות מתוך הקריאה.
לתמיכה מרחוק ‹
אפליקציה לנייד
ה-Service Desk בנייד, לטכנאים בשטח.
לאפליקציה ‹
מדריך לתומך
המדריך בעברית לנציגים ולמנהלי המערכת: ממשק הניהול, טיפול בקריאות וניהול נכסים.
למדריך לתומך ‹
מוקד התמיכה של קונסיסט
מדריכים, התיעוד של SysAid ועדכוני גרסה, ודרכים ליצור קשר עם המוקד.
למוקד התמיכה ‹
שאלות נפוצות
מה SysAid Copilot עושה בשביל הנציג?
SysAid Copilot הוא עוזר מבוסס AI שמובנה בפורטל ה-Service Desk של SysAid Cloud. הוא נותן תשובות לפי ההקשר, סיכומי קריאות וטיוטות תשובה, ומאפשר להפעיל סוכני AI מוכנים שמבצעים משימות, מציפים תובנות ומבצעים פעולות, ישירות מתוך הצ'אטבוט.
האם ה-AI מציע מאמרים מתוך הקריאה עצמה?
כן. ב-SysAid Cloud, SysAid Copilot מציע את המאמר הרלוונטי ישירות בתוך הקריאה שאתם מטפלים בה, כך שאין צורך לצאת לכלי חיפוש נפרד. אותן הצעות מופיעות גם לעובדים, בפורטל השירות העצמי ובצ'אט.
צריך התחברות נפרדת או כלי נוסף?
לא. SysAid Copilot מובנה בתצוגת הקריאה, כך שמקבלים תשובות בלי התחברות נוספת ובלי כלי חדש ללמוד. גם ה-AI לנציג בענן הפרטי ובהתקנה מקומית מופיע ישירות במסך הקריאה.
אפשר לעבוד מהנייד?
כן. ב-SysAid Cloud עובדים עם האפליקציה של SysAid לנציגים, ל-iOS ול-Android. בענן הפרטי ובהתקנה מקומית עובדים עם האפליקציה לתומכים של קונסיסט: מקבלים קריאות, מעדכנים סטטוס ומנהלים משימות מהשטח.
מה קורה לידע שהצוות צובר בפתרון קריאות?
ב-SysAid Cloud כל קריאה שנסגרת וכל צ'אט שנפתר הופכים אוטומטית לטיוטת מאמר. הצוות בודק ומפרסם, כך שמאגר הידע גדל בלי שמישהו יצטרך לכתוב מאפס.
האם ה-AI מחליף את הנציגים?
לא. ה-AI והאוטומציה מורידים את העבודה החוזרת שמגיעה בכמויות, כמו איפוס סיסמאות ואישורים שגרתיים, כדי שתקדישו יותר זמן לקריאות שבאמת צריכות אדם.
תראו איך נראה יום עבודה עם SysAid
צוות SysAid בקונסיסט ישמח להציג לכם את המערכת מנקודת המבט של הנציג.
