"Help Desk" לעומת "Service Desk"

   המשמעות המילולית:כאשר אומרים "Help" מתכוונים למצב בו אנשים באים לקבל לעזרה (שירותי חילוץ רכב, מכבי אש). הפוקוס הוא בחילוץ מצרה אליה נקלענו, וההיררכיה היא: מבקש העזרה פונה לנותן העזרה שמעליו.כאשר אומרים "Service" מתכוונים למקום שמטרתו להביא תועלת לאנשים ולהשביע את רצונם (מסעדה, מספרה). הפוקוס הוא בלהקסים את הלקוחות כדי שיגיעו שוב, וההיררכיה: נותן השירות משתדל לתת שירות ללקוח שמעליו.סקירה…

ניהול השירות של חברה לא נועד רק עבור תקלות

ניהול השירות בחברה (ESM) הוא למעשה השימוש בכלי ניהול שירותי IT (ITSM) ותהליכים התומכים באזורים אחרים של העסק בתוך ארגון. זה מונח המשומש בדרך כלל על ידי אנשי IT, שיודעים ומבינים ITSM, אך הוא עשוי להיות מרתיע עבור אלה שפחות מכירים IT. למעשה, התרשמתי בשנה שעברה ממצגת של אלינה פירג'נטי בכנס itSMF באסטוניה בשנה שעברה, שם היא ביקשה מאיתנו להפסיק…

שיפורי ITSM גדולים צריכים להתחיל בצעדים קטנים

ביקרתי שני לקוחות שונים מאוד לאחרונה, היו להם בעיות שונות מאוד וגם הפתרונות שהצעתי להם היו מאוד שונים. אבל היה דבר אחד שהיה משותף לשניהם, זה ששניהם עכבו את התחלת השיפורים שהם ידעו שנדרשים מהם משום שהעלויות והסיכונים היו גבוהים מדי. במקום זאת, הם לא עשו דבר, וכך נתנו לבעיותיהם להמשיך באין מפריע.עבור שני לקוחות אלה, הפתרון היה מאוד דומה.…

כנס לקוחות SysAid 2016, מצגת בנושא “IT בריא לארגון בריא”

מסתבר שלא מעט אנשים עדיין מאמינים היום ש”תקלות מחשב זה כוח עליון”. אבל זו טעות מרה. כי בעזרת חודש עבודה ליישום המלצות ITIL, הצלחנו להקטין את מספר התקלות המערכתיות בבנק הפועלים ב-25%, ולחסוך מיליונים. איך גם אתם יכולים לעשות את זה? פשוט מאוד:  תתחילו להתייחס ל-IT שלכם כאילו זה הגוף שלכם. תטפלו בכל תקלה כאילו מדובר במחלה: תחקרו אותה לעומק, תחפשו…

כנס לקוחות SysAid בישראל 2016 – חוגגים 500 לקוחות

מתוך אנשים ומחשבים:  "מה היווה תמריץ חזק מספיק עבור מאות מנהלי ואנשי Help Desk ,IT ותשתיות, להתגבר אתמול (ג') על פקקי הבוקר שהוחרפו מאוד על ידי השבתת תנועת הרכבות, ולהגיע למרכז נא לגעת ביפו?התשובה: כנס הלקוחות הגדול ביותר שהתקיים אי פעם בישראל בתחום ה-Service Desk. כנס שערכו SysAid שמערכת ה-Service Desk שלה הינה הנמכרת ביותר בישראל מזה שש שנים ברציפות…

ראיון עם ירמי בנג'ו מנמ"ר שלמה חברה לביטוח

  ירמי בנג'ו שלמה חברה לביטוח: "סוכנים מעדיפים לעבוד איתנו בזכות הטכנולוגיה"במסגרת עבודתי בפרויקט 'גאווה ישראלית', פרויקט שמעודד שימוש בטכנולוגיה, כאמצעי לעודד יעילות והתחרותיות במשק הישראלי, חיפשתי מרואיין מעולם הביטוח. הוצע לי להיפגש עם ירמי בנג'ו, מנהל מערכת הידע של "שלמה חברה לביטוח", כדוגמא למי שמשתמש בטכנולוגיות מידע, על מנת לייעל את המענה שניתן לסוכנים ולמבוטחים. כיצד משתמשת שלמה ביטוח בטכנולוגיה על…

ניהול תחנות קצה – Assets Management Software

 ניהול נכסי הארגון במערכת ה-SysAid מספק תיעוד מלא של כל תחנות העבודה, השרתים, ההתקנים הניידים, התוכנות וכל התקן אחר ברשת, כולל כל הפרטים הנלווים שלהם. כמו כן, ניהול הנכסים במערכת ה-SysAid הינו משולב באופן מלא עם מודול ניהול השירות של SysAid וכל מודולי ה-ITSM הנוספים. ניהול הנכסים במערכת ה-SysAid משלב תוכנת ניטור, תוכנת ניהול מלאי ותוכנת ניהול נכסי IT, בנוסף ליכולות נוספות…

ניהול ידע – Knowledge Management

ניהול ידע – Knowledge Managementניהול ידע הוא שימור, שיתוף, הנגשה וניהול המידע המשמש לתיעוד ולייעול פעילות הארגון.ניהול ידע נוסף כתהליך חדש ב- ITIL V3.יכולת זו שייכת לשלב ה- העברת שירותי IT לייצור – Service Transition במתודולוגיית ITIL  .ITIL Knowledge Management – תהליך ניהול הידע, מוגדר כאחד הנדבכים החשובים ביותר האחראים על מתן ידע ב- ITSM –  IT Service Management Processes. SysAId…