מנהלי אחזקה

כל תקלה מתועדת, וכל טכנאי יודע מה הבא בתור

אתם מנהלים צוות טכנאים, הרבה בקשות פתוחות וציוד שחייב לעבוד. SysAid מרכזת את כל הזמנות העבודה בתור אחד, מנתבת כל תקלה לאחראי עם המיקום המדויק, ושולחת אותה לנייד של הטכנאי בשטח.

בתור.
בשטח.
בחירום.

תור הזמנות העבודה

כל הזמנות העבודה בתור אחד, לפי דחיפות

כל הזמנת עבודה נכנסת לתור אחד, עם הפרטים שהטופס ביקש. כללי ניתוב מקצים אותה לפי התחום, למשל מיזוג, כריזה או תשתיות, והאחראי מקבל את כל פרטי התקלה והמיקום המדויק. טיימרים מודדים זמן לתגובה וזמן לפתרון מול ה-SLA.

בשטח

הקריאה בנייד של הטכנאי

הטכנאים ואנשי האחזקה מקבלים קריאות, מעדכנים סטטוס ומנהלים משימות ישירות מהשטח, גם כשהם בתנועה בין מחלקות. ב-SysAid Cloud זו האפליקציה של SysAid, ובענן הפרטי ובהתקנה מקומית זו האפליקציה לתומכים של קונסיסט.

ציוד

ההיסטוריה של כל פריט ציוד

כל פריט ציוד נרשם במערכת, עם התחזוקה והתקלות שלו לאורך זמן. במרכז הרפואי שמיר, למשל, מתועד כך ציוד טכנולוגי וציוד אחר: רישום, תחזוקה ומעקב אחרי תקלות. כשתקלה חוזרת, רואים מה כבר נעשה ומתי.

שעת חירום

מוקד אחזקה שעובר למתכונת חירום

במרכז הרפואי ברזילי פועל על SysAid מוקד אחוד לחירום ולאחזקה, עם טפסים דיגיטליים לאירועי חירום, לתקלות תשתית ולתקלות טכנולוגיות. יחד עם שירותי פיתוח והתאמה של קונסיסט, המוקד עובר משגרה למתכונת חירום בלי הפרעה לפעילות השוטפת.

בהתקנה מקומית ובענן הפרטי של קונסיסט

מודול אחזקה: מלאי ומצאי, מחסנים והנפקות

בהתקנה מקומית ובענן הפרטי של קונסיסט יש מודול אחזקה לניהול מלאי ומצאי, מחסנים והנפקות. המודול כרוך ברישוי וביישום בתוספת, ומחייב פגישת אפיון מקדימה.

מהדיווח ועד הסגירה

כך עוברת תקלה אצל צוות האחזקה

דיווח, בכל שעה

כל עובד מדווח מכל עמדה, כולל תורני לילה, בטופס שמבקש בדיוק את הפרטים הנדרשים. אפשר גם לפתוח קריאה בהודעת וואטסאפ, כמו בתעבורה, בשילוב Glassix.

ניתוב לאחראי

הקריאה מנותבת לפי התחום, והאחראי מקבל מייל עם כל פרטי התקלה והמיקום המדויק.

טיפול בשטח

הטכנאי מקבל את הקריאה בנייד, מעדכן את הטיפול ממקום העבודה וסוגר אותה כשהתקלה מטופלת.

תיעוד ודוח

כל תקלה מתועדת עד הסגירה, ודוחות ודשבורדים מראים כמה בקשות התקבלו, באילו תחומים, כמה זמן לקח הטיפול ומה העמידה ב-SLA.

AI בכל אפשרות פריסה

מה ה-AI עושה לצוות האחזקה, בכל אפשרות פריסה

היכולות בעמוד מתוארות כפי שהן ב-SysAid Cloud. כך נראית שכבת ה-AI בכל אפשרות פריסה:

SysAid Cloud

AI לעובדים ולצוות האחזקה, בתוך המרחב שלכם.

SysAid Private Cloud

בענן הפרטי של קונסיסט, בחוות השרתים של בזק.

AI בצד הנציג בלבד, במסך הקריאה. אין צ'אטבוט AI לעובדים ואין סוכני AI.

SysAid On-Premise

בדאטה סנטר שלכם.

אותו AI בצד הנציג. הוא דורש יציאה מאובטחת לאינטרנט, ולכן לא פועל ברשת מבודדת.

להמשך

עמודים שכדאי לראות

אחזקה ותפעול

מרחב שירות למחלקה כולה: קטלוג, טפסים ותהליכים.

לעמוד של אחזקה ותפעול ‹

מנהלי תפעול

מוקד אחוד, תהליכים אוטומטיים ונתונים להנהלה.

לעמוד של מנהלי התפעול ‹

ניהול נכסים

כל הציוד, עם ההיסטוריה שלו.

לניהול נכסים ‹

אפליקציה לנייד

הקריאות בנייד של הטכנאי, גם בשטח.

לאפליקציה ‹

קב"טים

יומן אירועים, הנחיות למוקדן ותחקיר מלא.

לעמוד של הקב"טים ‹

השוואה בין אפשרויות הפריסה

הענן של SysAid, הענן הפרטי של קונסיסט או התקנה מקומית.

להשוואה ‹

שאלות נפוצות

איך הטכנאים מקבלים את הקריאות?

בנייד. ב-SysAid Cloud עובדים עם האפליקציה של SysAid, ובענן הפרטי ובהתקנה מקומית עם האפליקציה לתומכים של קונסיסט. במרכז הרפואי ברזילי, למשל, הטכנאים ואנשי האחזקה מקבלים בה קריאות, מעדכנים סטטוס ומנהלים משימות מהשטח.

אפשר לנהל מלאי, מחסנים והנפקות?

איך יודעים שתקלה דחופה לא נשכחת?

לכל סוג תקלה מגדירים SLA, וטיימרים מודדים זמן לתגובה וזמן לפתרון. כללי הסלמה מתריעים כשצריך, ואפשר להגדיר SLA לשעות העבודה או מסביב לשעון.

אפשר לפתוח קריאת אחזקה בוואטסאפ?

כן, בשילוב Glassix, שקונסיסט מיישמת. בתעבורה עובד שולח הודעת וואטסאפ, הקריאה נפתחת אוטומטית ב-SysAid, והוא מקבל עדכונים על הסטטוס בוואטסאפ. אחרי מערך התמיכה במחשוב, תעבורה הרחיבה את השימוש גם לתחזוקה ולתפעול.

איך מראים להנהלה מה הצוות עשה?

כל הזמנת עבודה מתועדת מהפתיחה ועד הסגירה, ודוחות ודשבורדים מראים כמה בקשות התקבלו, באילו תחומים, כמה זמן לקח הטיפול ומה העמידה ב-SLA.

תראו איך צוות אחזקה עובד ב-SysAid

צוות SysAid בקונסיסט ישמח להציג לכם את תור הזמנות העבודה, את האפליקציה ואת הדוחות, על התהליכים שלכם.