אחזקה ותפעול
כל הזמנת עבודה, מהדיווח ועד הסגירה
תנו לצוות האחזקה והתפעול מערכת שמארגנת, מתעדפת ועוקבת אחרי כל הזמנת עבודה, כל בקשה וכל קריאה. איסוף המידע, הניתוב, האישורים והעדכונים רצים לבד, ואתם משקיעים יותר זמן בעבודה עצמה ופחות במרדף אחרי משימות פתוחות.
זמינות בישראל
בעמוד מתוארת SysAid Cloud. כך זה נראה בכל אפשרות פריסה:
- SysAid CloudSysAid Spaces: מרחב שירות נפרד לכל מחלקה
- SysAid Private Cloudהרחבה למחלקות נוספות, בהטמעה של קונסיסט
- SysAid On-Premiseהרחבה למחלקות נוספות, בהטמעה של קונסיסט
בשגרה.
בחירום.
בשטח.
מרחב לאחזקה ותפעול
תור, טפסים ו-SLA משלכם
לצוות האחזקה והתפעול מרחב שירות משלו, עם קטלוג בקשות, טפסים, SLA ותהליכי עבודה שמתאימים לעבודה שלו, ותור נפרד מזה של ה-IT. העובדים פונים מאותו פורטל שבו הם פונים לכל השאר, והבקשה מגיעה לצוות הנכון עם כל הפרטים.
שעת חירום
מוקד אחוד, גם כשהשגרה נעצרת
במרכז הרפואי ברזילי פועל על SysAid מוקד אחוד לחירום ולאחזקה, עם טפסים דיגיטליים לאירועי חירום, לתקלות תשתית, לתקלות טכנולוגיות ולאירועים תפעוליים מיוחדים. יחד עם שירותי פיתוח והתאמה של קונסיסט, המוקד עובר משגרה למתכונת חירום בלי הפרעה לפעילות השוטפת.
בשטח
הטכנאים מקבלים את הקריאה בנייד
טכנאים ואנשי אחזקה מקבלים קריאות, מעדכנים סטטוס ומנהלים משימות ישירות מהשטח, גם כשהם בתנועה בין מחלקות. ב-SysAid Cloud זו האפליקציה של SysAid, ובענן הפרטי ובהתקנה מקומית זו האפליקציה לתומכים של קונסיסט.
מסלול הזמנת עבודה
מהדיווח ועד הדוח להנהלה
דיווח מכל עמדה
כל עובד מדווח מכל עמדה בארגון, כולל תורני לילה ומוקדי אבטחה, 24 שעות ביממה, בטופס שמבקש בדיוק את הפרטים הנדרשים.
ניתוב לראש התחום
הקריאה מנותבת אוטומטית לפי התחום, למשל אבטחה, תפעול ותשתיות, מיזוג או כריזה, והאחראי מקבל מייל עם כל פרטי האירוע והמיקום המדויק.
אישורים ותזמון
האישורים הנדרשים נאספים, המעקב מתוזמן והצוותים מתעדכנים, בלי שרשורי מייל ובלי טלפונים.
טיפול בשטח
הטכנאי מקבל את הקריאה בנייד, מעדכן את הטיפול ממקום העבודה וסוגר אותה כשהתקלה מטופלת.
תיעוד ודוח
כל תקלה מתועדת עד הסגירה. כשההנהלה שואלת מה האחזקה והתפעול סיפקו ברבעון, יש לכם את הנתונים להראות.
קטלוג השירות
כל מה שהבניין צריך, בקטלוג אחד
העובדים בוחרים בפורטל את סוג הבקשה, והיא מגיעה לצוות הנכון עם כל הפרטים. למשל:
אחזקה ותיקונים
בקשות תיקון במשרד, תקלות במבנה ובתשתיות, עם המיקום המדויק.
סביבת עבודה
העברת עמדות עבודה וסידור של חללי העבודה.
בטיחות וביטחון
בקשות לתגי כניסה, רישום מבקרים ודיווח על אירועים.
רכב וחניה
גישה לחניה ובקשות שקשורות לרכבים.
ישיבות ואירועים
הכנת חדרים ואירועים, בתיאום בין הצוותים.
ניקיון
בקשות ניקיון ותחזוקה שוטפת של המשרדים.
הקטגוריות לקוחות מהמחשה של SysAid למרחב אחזקה ותפעול ומהדוגמאות בעמוד ה-ESM. בהטמעה, הקטלוג נבנה לפי התהליכים שלכם.
בהתקנה מקומית ובענן הפרטי של קונסיסט
מודול אחזקה: מלאי ומצאי, מחסנים והנפקות
בהתקנה מקומית ובענן הפרטי של קונסיסט יש מודול אחזקה לניהול מלאי ומצאי, מחסנים והנפקות. המודול כרוך ברישוי וביישום בתוספת, ומחייב פגישת אפיון מקדימה.
AI בכל אפשרות פריסה
מה ה-AI עושה לאחזקה ולתפעול, בכל אפשרות פריסה
היכולות בעמוד מתוארות כפי שהן ב-SysAid Cloud. כך נראית שכבת ה-AI בכל אפשרות פריסה:
SysAid Cloud
AI לעובדים ולצוות האחזקה, בתוך המרחב שלכם.
- צ'אטבוט AI ששואל את העובד את השאלות הנכונות וממלא את הטופס
- AI ותהליכי עבודה נפרדים למרחב של אחזקה ותפעול
- סוכני AI שמנתבים בקשות ומעדכנים את המעורבים
- SysAid Copilot למי שמטפל בקריאות
SysAid Private Cloud
בחוות השרתים של בזק.
AI בצד הנציג בלבד, במסך הקריאה. אין צ'אטבוט AI לעובדים ואין סוכני AI.
- הצעת סיווג לקריאה
- הצעת פתרון
- ניסוח תשובה לפונה
SysAid On-Premise
בדאטה סנטר שלכם.
אותו AI בצד הנציג. הוא דורש יציאה מאובטחת לאינטרנט, ולכן לא פועל ברשת מבודדת.
- הצעת סיווג לקריאה
- הצעת פתרון
- ניסוח תשובה לפונה
אחזקה, תפעול וביטחון ב-SysAid, בארגונים בישראל
מוקדי תשתיות, תחזוקה וביטחון שעובדים עם SysAid בהטמעה של קונסיסט.
להמשך
עמודים שכדאי לראות
ניהול שירות ארגוני
פלטפורמה אחת לכל המחלקות, עם מרחב שירות מאובטח לכל צוות.
לניהול שירות ארגוני ‹
אפליקציה לנייד
הקריאות בנייד של הטכנאי, גם בשטח.
לאפליקציה ‹
ניהול אירועי ביטחון ומשברים
הפתרון של קונסיסט לניהול אירועים ומשברים, על בסיס SysAid.
לניהול אירועים ומשברים ‹
ניהול נכסים
כל הציוד, עם ההיסטוריה שלו, בתוך כל קריאה.
לניהול נכסים ‹
משאבי אנוש
קליטת עובדים, בקשות שוטפות וסיום העסקה, במערכת אחת.
לעמוד של משאבי אנוש ‹
כספים ורכש
בקשות, אישורים ותיעוד מלא לכל החלטה.
לעמוד של כספים ורכש ‹
שאלות נפוצות
אילו בקשות של אחזקה ותפעול אפשר לנהל ב-SysAid?
בקשות תיקון במשרד, רישום מבקרים, גישה לחניה, בקשות לתגי כניסה והעברת עמדות עבודה. ארגונים בישראל מנהלים ב-SysAid גם מוקדי תשתיות, מוקד אחוד לחירום ולאחזקה ומחלקות ביטחון.
איך הטכנאים בשטח מקבלים את הקריאות?
בנייד. ב-SysAid Cloud עובדים עם האפליקציה של SysAid, ובענן הפרטי ובהתקנה מקומית עם האפליקציה לתומכים של קונסיסט. במרכז הרפואי ברזילי, למשל, הטכנאים ואנשי האחזקה מקבלים בה קריאות, מעדכנים סטטוס ומנהלים משימות מהשטח.
מה עם תקלות בלילה ובסופי שבוע?
המערכת יכולה להיות זמינה לכל עובדי הארגון ומכל עמדה, כולל תורני לילה ומוקדי אבטחה, כמו במרכז הביטחוני שבו תקלות שבר מתועדות 24 שעות ביממה. אפשר להגדיר SLA לשעות העבודה או מסביב לשעון.
אפשר לנהל ב-SysAid גם מצבי חירום?
כן. במרכז הרפואי ברזילי מוקד אחוד לחירום ולאחזקה עובר משגרה למתכונת חירום בלי הפרעה לפעילות השוטפת. לקונסיסט יש גם פתרון לניהול אירועי ביטחון ומשברים שמבוסס על SysAid.
איך מראים להנהלה מה הצוות עשה?
כל הזמנת עבודה מתועדת מהפתיחה ועד הסגירה, ודוחות ודשבורדים מראים כמה בקשות התקבלו, באילו תחומים, כמה זמן לקח הטיפול ומה העמידה ב-SLA.
תראו איך אחזקה ותפעול עובדים ב-SysAid
צוות SysAid בקונסיסט ישמח להציג לכם מרחב שירות לאחזקה ותפעול, על התהליכים שלכם.
