מנהלי Service Desk
התור בשליטה, גם כשהעומס מזנק
אתם צריכים Service Desk שעובד חלק בכל יום. SysAid מתעדפת את העבודה הנכונה, מתריעה על קריאות שמתקרבות לחריגה מה-SLA ומכווינה את הנציגים לצעד הבא, כדי שתאזנו את העומסים ותשמרו על ביצועי השירות.
פתרון כבר בפנייה הראשונה
יותר פתרונות בלי מגע אדם
קיצור ב-MTTR
פחות קריאות
המסלול של קריאה
מהפנייה ועד הסגירה, בלי שקריאה תיפול בין הכיסאות
כך SysAid מלווה כל קריאה בתור שלכם, מהרגע שעובד פונה ועד הדוח של סוף החודש.
קליטה מכל ערוץ
עובדים פונים בטלפון, במייל או בפורטל השירות העצמי, וכל פנייה נפתחת כקריאה עם פרטי הפונה והנכס.
סיווג וניתוב
הקריאה מנותבת לנציג או לצוות הנכון לפי קטגוריה, SLA או קבוצת משתמשים, ומוסלמת מעצמה אם היא נשארת בלי סיווג יותר מדי זמן.
SLA עם טיימר
לכל קריאה יעד לפי סוג השירות, קבוצת המשתמשים או המשתמש, לפי שעות העבודה או מסביב לשעון, עם טיימר חי.
התראה לפני חריגה
קריאות של גורמים חשובים עולות לראש התור. ב-SysAid Cloud ה-AI גם מזהה קריאות שמתקרבות לחריגה, מעלה להן עדיפות, מנתב מחדש ומעדכן את המעורבים.
פתרון עם ידע
הנציג מקבל הצעת פתרון בתוך הקריאה, כך שגם נציג חדש לא תלוי בוותיקים. ב-SysAid Cloud ההצעות נשענות על קריאות קודמות ועל מאגר הידע.
מדידה ושיפור
דשבורד צבעוני מראה את ה-SLA לפי נציג, צוות וקטגוריה, עם מגמות של 60 יום, זמני תגובה ופתרון ושביעות רצון. יש לכם תשובה להנהלה במקום.
התור מסודר.
ה-SLA מוגן.
הצוות ממוקד.
SLA
עוצרים חריגות לפני שהן קורות
הגדירו יעדי SLA לפי שירות, צוות או קבוצת משתמשים, עם זמנים לשעות העבודה או מסביב לשעון. ב-SysAid Cloud ה-AI עוקב אחרי כל קריאה פתוחה, מזהה קריאות שמתקרבות לחריגה, מעלה להן עדיפות, משנה סטטוס, מנתב מחדש ומעדכן את בעלי העניין, כדי שתספיקו לפעול בזמן.
דשבורד מנהלים
רואים עומס לפני שהוא הופך לבעיה
סננו ופלחו את הנתונים כדי לזהות צבר קריאות וחוסר איזון בעומסים בין הנציגים, ועקבו בזמן אמת אחרי התורים כדי לעמוד ביעדי ה-SLA. דוחות מוכנים ודשבורדים מותאמים מראים MTTR, זמן תגובה ראשונה, שיעורי פתרון ושביעות רצון.
סיווג וניתוב
כל קריאה מגיעה לנציג הנכון
ב-SysAid Cloud ה-AI מסווג, מתעדף ומנתב כל קריאה נכנסת לפי הכללים של הארגון, וממלא את הטפסים ואת פרטי הנכס, כך שהנציגים מתחילים עם ההקשר המלא. משנים קטגוריות בלחיצה, או מבקשים מסוכן AI לעשות את זה. בענן הפרטי ובהתקנה מקומית ה-AI לנציג מציע את הסיווג, והנציג מחליט.
ידע
נציג חדש, פותר כמו ותיק
ב-SysAid Cloud ה-AI כותב טיוטת מאמר מכל קריאה שנסגרת ומכל צ'אט שנפתר, מאתר כפילויות ומאמרים שהתיישנו, ומציע את המאמר הנכון בתוך הקריאה. הצוות שלכם בודק ומפרסם, ומאגר הידע משתפר עם הזמן במקום להתיישן.
סוכני AI
העבודה השחורה של התור, בלי ידיים
ב-SysAid Cloud סוכני AI מוכנים סוגרים קריאות, מסדרים את התור, מבצעים עדכונים גורפים ומפיקים ניתוחים ודוחות. אחרים עוקבים אחרי ה-SLA, מזהים דפוסים ומתריעים על עומס צפוי בתור לפני שהוא נוחת עליכם.
AI בכל אפשרות פריסה
מה ה-AI עושה ב-Service Desk, בכל אפשרות פריסה
היכולות בעמוד מתוארות כפי שהן ב-SysAid Cloud. תהליכי ה-ITSM, ה-SLA והדוחות קיימים בכל אפשרויות הפריסה. כך נראית שכבת ה-AI בכל אחת מהן:
SysAid Cloud
כל שכבת ה-AI, לנציגים, לעובדים ולתור עצמו.
- סיווג, תעדוף וניתוב של כל קריאה ב-AI
- זיהוי קריאות בסיכון לחריגה מה-SLA
- סוכני AI שמסדרים את התור ומפיקים דוחות
- SysAid Copilot לנציגים וצ'אטבוט AI לעובדים
SysAid Private Cloud
בחוות השרתים של בזק.
AI בצד הנציג בלבד, במסך הקריאה. אין צ'אטבוט AI לעובדים ואין סוכני AI.
- הצעת סיווג לקריאה
- הצעת פתרון
- ניסוח תשובה לפונה
SysAid On-Premise
בדאטה סנטר שלכם.
אותו AI בצד הנציג. הוא דורש יציאה מאובטחת לאינטרנט, ולכן לא פועל ברשת מבודדת.
- הצעת סיווג לקריאה
- הצעת פתרון
- ניסוח תשובה לפונה
מוקדי שירות בישראל שעובדים עם SysAid
מוקדי שירות ותמיכה גדולים, בהטמעה ובליווי של קונסיסט.
להמשך
עמודים שכדאי לראות
ניהול תקלות
זיהוי מוקדם, מיון אוטומטי ופתרון של תקלות שגרתיות.
לניהול תקלות ‹
ניהול בקשות
בקשות שירות עם אישורים, תהליכי עבודה ופורטל שירות עצמי.
לניהול בקשות ‹
ניהול בעיות
ניתוח שורש וקיבוץ תקלות חוזרות, כדי לתקן את הסיבה פעם אחת.
לניהול בעיות ‹
SysAid Copilot
עוזר ה-AI של הנציגים: סיכומי קריאות, פתרונות מוכחים ופעולות בלחיצה.
ל-SysAid Copilot ‹
נציגים וטכנאים
מה SysAid נותנת לנציגים שלכם, ביום העבודה עצמו.
לעמוד של הנציגים ‹
מנמ"רים ומנהלי IT
נראות, בקרה על ה-AI ועלויות, ובחירה בין אפשרויות הפריסה.
לעמוד של מנהלי ה-IT ‹
שאלות נפוצות
איך SysAid מזהה קריאה שעלולה לחרוג מה-SLA?
ב-SysAid Cloud כל קריאה פתוחה נבדקת אוטומטית מול יעד ה-SLA שלה. סוכני AI מסמנים קריאות שמתקרבות לחריגה ומעלים להן עדיפות בעצמם, כך שאפשר לטפל בסיכון כשעוד יש זמן, ולא אחרי שמשתמש מתלונן.
אפשר להגדיר SLA שונה לצוותים ולשירותים שונים?
כן. מגדירים יעדי SLA וזמנים נפרדים לכל שירות, צוות או קבוצת משתמשים, כולל כללים שונים לשעות העבודה ולשירות מסביב לשעון, כך שכל התחייבות מתאימה לאופן שבו השירות שלכם עובד בפועל.
איך רואים את ביצועי ה-SLA של כל הצוות?
בדשבורד חי וצבעוני אחד, לפי נציג, צוות וקטגוריה, עם מגמות של 60 יום, זמני תגובה, זמני פתרון ושביעות רצון באותו מסך, כך שאפשר לענות להנהלה במקום.
מה קורה כשקריאה עומדת לחרוג מה-SLA?
העדיפות שלה עולה והיא מנותבת אוטומטית לצוות הנכון, והיעד נשאר גלוי עד שהיא נפתרת. כך סיכון לחריגה הופך לטיפול, ולא להתראה שאתם צריכים לטפל בה בעצמכם.
האם SysAid מודדת גם שביעות רצון, ולא רק מדדים פנימיים?
כן. עוקבים אחרי מה שהמשתמשים מרגישים, כמו פתרון בזמנים שהוסכמו ויעדי שביעות רצון, לצד העמידה הפנימית ב-SLA, כך שדוח שנראה טוב על הנייר תואם את חוויית השירות בפועל.
איך מכניסים נציגים חדשים לעבודה מהר?
הנציג מקבל הצעת פתרון בתוך הקריאה, כך שהשירות אחיד והצוות פחות תלוי באנשי מפתח. ב-SysAid Cloud ההצעות נשענות על קריאות קודמות ועל מאגר הידע, ו-SysAid Copilot גם מסכם לנציג את הקריאה בשניות.
תראו איך SysAid מסדרת את התור שלכם
צוות SysAid בקונסיסט ישמח להציג לכם את המערכת, על התהליכים של ה-Service Desk שלכם.
