מנמ"רים ומנהלי IT
שירות IT טוב יותר, בלי להגדיל את הצוות
אתם צריכים לשפר את השירות, לשלוט בעלויות ולהראות שההשקעה ב-AI מחזירה את עצמה. SysAid נותנת לכם פלטפורמה אחת ל-IT ולשאר הארגון, AI שאתם קובעים לו את הכללים ונתונים מאחורי כל החלטה. ובישראל אתם גם בוחרים איפה המערכת רצה.
ארגונים בישראל עובדים עם SysAid
משתמשים בעולם
שנים בניהול שירותי IT
אינטגרציות למערכות הארגון
פלטפורמה אחת.
AI בשליטה שלכם.
החלטות על בסיס נתונים.
פלטפורמה אחת
כל שירותי ה-IT, ואחר כך כל הארגון
ניהול תקלות, בקשות, בעיות ושינויים לפי ITIL, ניהול נכסים, פורטל שירות עצמי ודוחות, בפלטפורמה אחת. כשה-IT מוכן, אותה פלטפורמה מתרחבת למשאבי אנוש, לכספים ולאחזקה ותפעול, וכל מחלקה מקבלת מרחב שירות משלה, עם הפרדת נתונים.
נראות
יודעים מה קורה, בזמן אמת
דשבורד מנהלים חושף צבר קריאות וחוסר איזון בעומסים, ומראה בזמן אמת את התורים ואת העמידה ב-SLA. יותר מ-60 דוחות מוכנים מכסים MTTR, זמן תגובה ראשונה, שיעורי פתרון ושביעות רצון. ב-SysAid Cloud אפשר גם לשאול את הנתונים שאלה בשפה פשוטה ולקבל תשובה מיד.
AI מבוקר
אתם קובעים מה ה-AI רואה ומה הוא עושה
ב-SysAid Cloud אתם בוחרים את מקורות הידע של ה-AI, מגדירים מעקות בטיחות וקובעים לפי תפקיד איזה סוכן AI זמין לכל עובד ולכל נציג. כל קריאה ל-AI וכל פעולה של סוכן מתועדות, כל סוכן AI חדש עובר בדיקה ואישור של מנהל ה-AI, והמידע שלכם לא משמש לאימון מודלים.
הוצאות תוכנה
רואים לאן הולך תקציב התוכנה
חוזים, נתוני שימוש והזדמנויות לחיסכון, במקום אחד. חושפים Shadow IT, מאתרים רישיונות בניצול חסר ומקבלים החלטות השקעה מבוססות נתונים. ניהול הרישיונות קיים ב-SysAid Cloud. ניהול הנכסים וה-CMDB קיימים בכל אפשרויות הפריסה.
הטמעה
באוויר תוך שבועות, לא חודשים
צוות היישום של קונסיסט מאפיין את התהליכים, מקים את המערכת, מעביר את הנתונים ומדריך את הצוותים, עם מנהל פרויקט שמלווה את כל הדרך. שירותי פיתוח והתאמה של קונסיסט מחברים את SysAid למערכות ולתהליכים של הארגון, בכפוף לאפיון מקדים.
AI בכל אפשרות פריסה
איפה המערכת רצה, ומה ה-AI עושה בכל אפשרות פריסה
בישראל SysAid זמינה בשלוש אפשרויות פריסה, עם תהליכי ITSM מלאים בכל אחת מהן. היכולות בעמוד מתוארות כפי שהן ב-SysAid Cloud. כך נראית שכבת ה-AI בכל אפשרות פריסה:
SysAid Cloud
בענן של SysAid. כל שכבת ה-AI, לעובדים ולנציגים.
- צ'אטבוט AI לעובדים, בפורטל וב-Microsoft Teams
- SysAid Copilot לנציגים
- יותר מ-100 סוכני AI מוכנים ו-AI Agent Builder
- מעקות בטיחות, ניטור ותיעוד של כל פעולת AI
SysAid Private Cloud
בחוות השרתים של בזק, וקונסיסט מנהלת את התשתית.
AI בצד הנציג בלבד, בחיבור מאובטח ל-OpenAI. אין צ'אטבוט AI לעובדים ואין סוכני AI.
- הצעת סיווג לקריאה
- הצעת פתרון
- ניסוח תשובה לפונה
SysAid On-Premise
בדאטה סנטר שלכם, ואתם מנהלים את התשתית.
אותו AI בצד הנציג. הוא דורש יציאה מאובטחת לאינטרנט, ולכן לא פועל ברשת מבודדת.
- הצעת סיווג לקריאה
- הצעת פתרון
- ניסוח תשובה לפונה
במילים שלהם
מנהלי מערכות מידע בישראל על SysAid ועל קונסיסט
"SysAid אמנם מוכרת בעולם כולו כמערכת SERVICE DESK בעולמות ה-IT, אבל עם היישום של קונסיסט, היא הרבה מעבר לכך."
חן גולדפרב
סמנכ"ל מערכות מידע, מקס סטוק
"העומס על מערך ה-IT הופחת באופן דרמטי. הפורטל הארגוני של המערכת זכה מהרגע הראשון לפופולאריות עצומה."
רן זמיר
מנהל מערכות מידע, אמות
"הצלחנו בזמן קצר מאוד לשפר את ניהול הנכסים המחשוביים שלנו. מהיום הראשון היה ברור שיש לנו שותפות אמיתית עם קונסיסט."
דנה סיווני-סידס
מנמ"רית, ויצו העולמית
סיפורי לקוחות מישראל
שתי החלטות של הנהלת IT: לאן להעביר את המערכת, ואיך להחליף כמה מערכות שירות ותיקות במערכת אחת.
להמשך
עמודים שכדאי לראות לפני ההחלטה
ענן פרטי והתקנה מקומית
מי מנהל מה בכל אפשרות פריסה, אבטחת מידע, ה-AI לנציג ואיך בוחרים.
להשוואה בין אפשרויות הפריסה ‹
תוכנית יישום אישית
שלבי ההטמעה, אבני הדרך והליווי של קונסיסט, מהאפיון ועד העלייה לאוויר.
לתוכנית היישום ‹
השוואת מערכות Service Desk
SysAid מול המערכות המובילות, יכולת מול יכולת.
להשוואה ‹
ניהול שירות ארגוני
אותה פלטפורמה למשאבי אנוש, לכספים ולאחזקה, עם מרחב נפרד לכל מחלקה.
לניהול שירות ארגוני ‹
סוכני AI
יותר מ-100 סוכני AI מוכנים שמבצעים עבודה שגרתית ב-SysAid Cloud.
לסוכני ה-AI ‹
מנהלי Service Desk
מה SysAid נותנת למי שמנהל את התור, את ה-SLA ואת הצוות.
לעמוד של מנהלי Service Desk ‹
שאלות נפוצות
איך מודדים אם ה-AI מחזיר את ההשקעה?
ב-SysAid Cloud יש דשבורד ייעודי לשימוש ב-AI: כמה משתמשים בצ'אטבוטים של SysAid Copilot, באילו יכולות AI משתמשים, ומה איכות השיחות. לצדו, הדוחות והדשבורדים מראים MTTR, זמן תגובה ראשונה, שיעורי פתרון, שביעות רצון ועמידה ב-SLA, כך שאפשר להציג להנהלה תוצאות מדידות.
איפה נשמר המידע שה-AI משתמש בו?
ב-SysAid Cloud כל המידע שקשור ל-AI, כולל מאגר הנתונים (Data Pool), נשמר רק במסד הנתונים של SysAid של הארגון שלכם, ושום מידע לא נשמר אצל OpenAI. המידע משמש רק ליצירת התשובה ולא לאימון מודלים.
בענן הפרטי ובהתקנה מקומית המערכת עצמה נמצאת בחוות השרתים של בזק או אצלכם, וה-AI לנציג פועל בחיבור מאובטח ל-OpenAI, בלי שהמידע ישמש לאימון המודל.
באיזו אפשרות פריסה לבחור?
SysAid Cloud נותנת את כל שכבת ה-AI, לעובדים ולנציגים, כולל סוכני AI. בענן הפרטי של קונסיסט ובהתקנה מקומית זו אותה מערכת, עם אותה גמישות ואותו AI לנציג. ההבדל ביניהן הוא מי מנהל את התשתית: קונסיסט או אתם. צוות SysAid בקונסיסט יעזור לכם לבחור לפי מדיניות אבטחת המידע והדרישות של הארגון.
כמה זמן לוקח להעלות את SysAid לאוויר?
תוך שבועות, לא חודשים, לפי היקף הפרויקט. צוות היישום של קונסיסט מוביל את האפיון, ההקמה, הסבת הנתונים וההדרכה, עם מנהל פרויקט שמלווה את התהליך עד העלייה לאוויר.
אפשר להתחיל ב-IT ולהרחיב לשאר הארגון?
כן. ה-ITSM הוא הבסיס, וניהול השירות הארגוני (ESM) מרחיב את אותה פלטפורמה למשאבי אנוש, לכספים, לאחזקה ותפעול ולמחלקות נוספות. ב-SysAid Cloud כל מחלקה מקבלת מרחב שירות נפרד (SysAid Spaces), עם הפרדת נתונים וטפסים, SLA ו-AI משלה.
מה SysAid נותנת לאבטחת המידע ולביקורת?
הרשאות מפורטות לפי תפקיד, הפרדת נתונים בין מרחבי שירות, ותיעוד מלא של כל קריאה, כל תהליך עבודה וכל פעולת AI. SysAid מחזיקה בתקנים SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001 ו-ISO/IEC 27017, והפרטים המלאים ב-Trust Center של SysAid(נפתח בחלון חדש, באנגלית).
תראו איך SysAid עובדת על התהליכים שלכם
צוות SysAid בקונסיסט ישמח להציג לכם את המערכת, את אפשרויות הפריסה ואת תוכנית היישום.