ניהול בקשות

הבקשות מטופלות אוטומטית, ואתם נושמים

התור מתרוקן, שביעות הרצון של העובדים עולה והנציגים נהנים מהעבודה, כשניהול בקשות מבוסס AI מטפל במשימות החוזרות וסוגר קריאות בעצמו.

89%

פתרון כבר בפנייה הראשונה

↑ 60%

יותר פתרונות בלי מגע אדם

↓ 20%

קיצור ב-MTTR

↓ 25%

פחות קריאות

זמינות בישראל

בעמוד מתוארת SysAid Cloud. כך זה נראה בכל תצורה:

SysAid Cloudהגרסה המלאה, עם כל שכבת ה-AI
SysAid Private Cloudתהליכי ITSM מלאים, עם AI לנציג של קונסיסט
SysAid On-Premiseתהליכי ITSM מלאים, עם AI לנציג של קונסיסט

להשוואה בין התצורות

הוגשה.
מוינה.
הבקשה בוצעה.

ביצוע בקשות עם AI

נגמרו איפוסי הסיסמאות

פנו זמן עם סוכני ה-AI של SysAid, שעובדים בשבילכם, מבצעים פעולות וסוגרים בקשות בלי לגעת בתור. עד 60% מהקריאות פשוט נעלמות.

ניהול התור

בלי לנחש, לרדוף ולעדכן

התור מסודר ומתועדף, וכולם מקבלים עדכונים בלי שתרימו אצבע. ה-AI מוודא שכל קריאה ממוינת נכון, שכפילויות נמחקות ושכולם מעודכנים.

Copilot לנציגים

עוזר אישי לכל נציג

Copilot שבאמת עוזר לעשות את העבודה, או עדיף, עושה אותה בשבילכם. רק מבקשים, וה-AI של SysAid מטפל בשאר.

אוטומציה ותהליכי עבודה

כל קריאה ממשיכה לזרום

הקריאות מאושרות אוטומטית, הבקשות מבוצעות, כולם מתעדכנים והקריאות נסגרות. עם SysAid, תהליכי העבודה זורמים בלי צווארי בקבוק.

פורטל שירות עצמי

העובדים מבקשים, ומקבלים

תנו לעובדים תשובות ופתרונות מיידיים לבקשות שלהם. הם יכולים לשאול את Copilot, לכתוב בצ'אט ב-Microsoft Teams או לשלוח מייל, ולקבל מענה מהר.

יותר מ-100 סוכני AI

מטפלים מיד בבקשות חוזרות

מיון מבוסס AI

סיווג, תעדוף וניתוב אוטומטיים

קליטה עם Copilot

כל קריאה מגיעה עם כל הפרטים שה-IT צריך

תהליכי עבודה

מוכנים מראש, לפי ITIL

מסלול הקריאה

כל שלב מתועד ובמעקב

מאגר ידע

משתכלל מעצמו, מכל פתרון

שאלות נפוצות

מה זה ניהול בקשות שירות?

ניהול בקשות שירות הוא התהליך של קליטה, סיווג, ניתוב וביצוע של בקשות העובדים לשירותים או להרשאות, מההגשה ועד הסגירה. הוא שונה מניהול תקלות, שמטפל בשיבושים לא מתוכננים ולא בבקשות שגרתיות שאושרו מראש.

מה ההבדל בין בקשת שירות לתקלה?

בקשת שירות היא בקשה מתוכננת, כמו הרשאה חדשה או מחשב נייד, שעוברת תהליך מוכר. תקלה היא שיבוש לא מתוכנן, כמו השבתה, שדורש איתור ופתרון. ניהול הבקשות של SysAid מטפל בשתיהן בפלטפורמה אחת, כך שלא צריך לג'נגל בין שני כלים נפרדים.

איך AI הופך את ניהול הבקשות לאוטומטי?

ה-AI קורא כל בקשה ברגע שהיא מוגשת, מציע את הסיווג המתאים ומנתב אותה אוטומטית למאשר ולצוות הנכונים. הוא גם מזהה בקשות שכבר טיפל בהן בעבר וסוגר אותן בלי שנציג נוגע בהן, כך שהצוות מטפל רק במה שבאמת צריך אדם.

מה זה ביצוע בקשות?

ביצוע בקשה הוא השלמה של בקשת שירות מקצה לקצה, מהאישור ועד המסירה, ולא רק תיעוד שלה בתור. ניהול הבקשות של SysAid עוקב אחרי כל פעולה, שינוי והודעה על ציר זמן אחד, כך שתמיד יודעים בדיוק איפה הבקשה עומדת עד שהיא מושלמת.

העובדים יכולים להגיש בקשות בלי לפנות ישירות ל-IT?

כן. SysAid Copilot מאפשר לעובדים לבקש את מה שהם צריכים בשפה טבעית, בשפת הפונה, בלחיצה אחת ובכל שעה, בלי לפתוח קריאה ידנית ובלי לחכות לנציג שיתחיל את התהליך.

איך עובדים תהליכי האישור בניהול בקשות?

מגדירים את כללי האישור פעם אחת, ו-SysAid מפעילה אותם אוטומטית. הבקשות מנותבות למאשר ולצוות הנכונים לפי סוג הבקשה, כך ששום דבר לא מחכה שנציג ישים לב, יעביר הלאה או יזכור מי צריך לאשר.

האם ניהול הבקשות נפרד מפלטפורמת ה-ITSM?

לא, וגם לא כדאי שיהיה. ניהול הבקשות של SysAid רץ באותה פלטפורמה עם ניהול התקלות, השינויים והבעיות, עם CMDB אחד ואוטומציות משותפות, כך שאף פעם לא מנהלים מודול נוסף בנפרד.