ניהול תקלות

פותרים תקלות עוד לפני שמישהו שם לב

צמצמו זמני השבתה עם Agentic AI ותהליכי עבודה לפי ITIL, שצופים תקלות, פועלים ופותרים אותן אוטומטית, עוד לפני שהן מגיעות אליכם.

89%

פתרון כבר בפנייה הראשונה

↑ 60%

יותר פתרונות בלי מגע אדם

↓ 20%

קיצור ב-MTTR

↓ 25%

פחות קריאות

זמינות בישראל

בעמוד מתוארת SysAid Cloud. כך זה נראה בכל תצורה:

SysAid Cloudהגרסה המלאה, עם כל שכבת ה-AI
SysAid Private Cloudתהליכי ITSM מלאים, עם AI לנציג של קונסיסט
SysAid On-Premiseתהליכי ITSM מלאים, עם AI לנציג של קונסיסט

להשוואה בין התצורות

זיהוי חכם.
מיון אוטומטי.
פתרון מהיר יותר.

זיהוי אוטומטי

מגלים סיכונים לפני שהם הופכים לתקלות

תפסו כל אירוע קריטי וזהו דפוסים חריגים בזמן אמת, עם ניטור רציף של ה-AI של SysAid. מודעות מוקדמת פירושה פחות הפתעות.

פתרון יזום

תקלות נפתרות אוטומטית

חסכו שעות בכל יום עם סוכני AI ו-Agentic AI שפועלים בעצמם, מסלימים תקלות בעדיפות גבוהה וחוזים הפרות SLA.

מיון שאפשר לסמוך עליו

תור נקי ומסודר

תמיד יודעים במה לטפל קודם, כי כל קריאה מסווגת, מתועדפת ומשויכת נכון. וקריאות כפולות פשוט נעלמות.

AI שלומד

מערכת שהולכת ומשתכללת

תנו לנציגים המלצות שהוכיחו את עצמן. פתרו תקלות חוזרות עם ניתוח שורש. כל לקח נלמד, מתועד ומוכן לאירוע הבא.

דוחות שימושיים

כל פרט של כל תקלה, מוכן לבדיקה

גישה מיידית לדוחות ולדשבורדים מפורטים, עם התובנות שצריך כדי לעקוב אחרי הביצועים, לקבל החלטות ולעמוד בדרישות הביקורת.

יותר מ-100 סוכני AI

מוכנים מראש ומוכנים לפעול

סיווג

קיבוץ חכם לתהליכי עבודה חכמים

תעדוף

לפי SLA, רמת סיכון ודחיפות

הסלמה

תקלות בסיכון גבוה מוסלמות מיד

אבחון

בדיקה מול מאגר הידע ותקלות קודמות

פתרון

מבצע פעולות ומעדכן את הצוות

שאלות נפוצות

מה זה ניהול תקלות?

ניהול תקלות מזהה, מתעד, מתעדף ופותר שיבושים לא מתוכננים ב-IT, כדי להחזיר את השירות במהירות. ניהול התקלות של SysAid עושה את זה אוטומטית בתוך פלטפורמת ה-ITSM, עם AI שמנתב תקלות ברגע שהן קורות ופותר את השגרתיות שבהן עוד לפני שהן מגיעות לתור.

איך עובד ניהול תקלות מבוסס AI?

ניהול תקלות מבוסס AI מזהה, מסווג ופותר תקלות פשוטות בלי מעורבות אדם. SysAid Copilot בודק את מאגר הידע בכל קריאה, מציע את הפתרון או מיישם אותו, ומחיל אוטומטית את כללי ה-SLA, כך שהצוות שלכם עוסק בהחלטות ולא בניירת.

האם AI יכול לפתור תקלות בלי מעורבות של ה-IT?

כן, בתקלות חוזרות ומתועדות היטב. סוכני ה-AI ו-Copilot של SysAid פותרים לבד תקלות פשוטות לפי מאגר הידע והפתרונות הקודמים. כל פעולה מתועדת וקשורה לכללים שהצוות שלכם הגדיר, והצוות נכנס רק כשצריך שיקול דעת.

מה ההבדל בין ניהול תקלות מבוסס AI לבין מיון ידני?

במיון ידני הצוות עובר על כל קריאה, ממיין ומנתב אותה בעצמו. ניהול תקלות מבוסס AI מוסיף מעל זה זיהוי ופתרון אוטומטיים, כך שתקלות רבות מתועדות, מתועדפות ונפתרות עוד לפני שהצוות פותח את הקריאה.

האם ניהול התקלות מחובר לשאר תהליכי ה-ITSM?

כן. ניהול התקלות רץ בתוך פלטפורמת ה-ITSM של SysAid, יחד עם שאר תהליכי השירות. זיהוי, אבחון, פתרון וסגירה משולבים במערכת אחת, כך שהצוות לא צריך לצאת ממנה כדי להסלים, לעקוב אחרי SLA או לעדכן את מאגר הידע.

איך SysAid שומרת על תיעוד של תקלות שה-AI פתר?

כל פעולה של ה-AI בניהול התקלות של SysAid מתועדת וקשורה לכללים שהצוות שלכם הגדיר. כך יש תיעוד של מה קרה, מתי ולמה, ואפשר להראות להנהלה בדיוק איך כל תקלה טופלה, בלי לשחזר את זה בדיעבד.

איך SysAid עוזרת למנוע הפרות SLA?

SysAid מחילה אוטומטית ספי SLA על כל תקלה וחוזה הפרות עוד לפני שהן קורות, ומסלימה תקלות בעדיפות גבוהה כדי שהצוות יספיק לפעול. דוחות ודשבורדים מפורטים מאפשרים לעקוב אחרי עמידה ב-SLA בכל התור, בזמן אמת.