SysAid Private Cloud · SysAid On-Premise
אותה מערכת.
אתם בוחרים מי מנהל את התשתית.
בישראל SysAid זמינה גם בענן הפרטי של קונסיסט וגם בהתקנה מקומית בדאטה סנטר שלכם. בשתיהן מקבלים את אותה מערכת, את אותה גמישות ואת אותם פיתוחים מותאמים. ההבדל הוא אחד: בענן הפרטי קונסיסט מתחזקת את התשתית, ובהתקנה המקומית היא אצלכם.
- הגדרות, טפסים ותהליכיםמשותף
- פיתוחים מותאמיםקונסיסט
- גרסאות חדשותקונסיסט
- עדכוני אבטחהקונסיסט
- גיבויים ושחזורקונסיסט
- זמינות וניטורקונסיסט
- מערכת הפעלה ומסד נתוניםקונסיסט
- שרתים ותשתיתקונסיסט
- הגדרות, טפסים ותהליכיםמשותף
- פיתוחים מותאמיםקונסיסט
- גרסאות חדשותאתם
- עדכוני אבטחהאתם
- גיבויים ושחזוראתם
- זמינות וניטוראתם
- מערכת הפעלה ומסד נתוניםאתם
- שרתים ותשתיתאתם
משותף לשתי הגרסאות
אותה מערכת, אותה גמישות
בענן הפרטי ובהתקנה המקומית רצה אותה גרסת SysAid, עם אותן יכולות, ואותו צוות קונסיסט מאחוריה.
ניהול שירות מלא לפי ITIL
מוסמכת ITIL 4 Gold של PeopleCert ב-11 פרקטיקות: תקלות, בעיות, שינויים, בקשות, נכסים, ידע, SLA ועוד.
גמישות ופיתוחים
צוות הפיתוח של קונסיסט מתאים את המערכת לתהליכים ולמערכות שלכם.*
AI לנציג
הצעת סיווג, הצעת פתרון וניסוח תשובה, ישירות במסך הנציג.
אוטומציה ותהליכים
מעצב תהליכים בלי קוד, אוטומציית קריאות ומשימות שרצות לבד.
נכסים ו-CMDB
מלאי חומרה ותוכנה, גילוי רשת, ניטור והתראות, ומפת קשרים.
שליטה מרחוק מובנית
חיבור למחשב של העובד, ישירות מתוך הקריאה.
אינטגרציות
LDAP ו-Active Directory, מייל, SMS, מסד נתונים חיצוני ו-API, ל-ERP, CRM וטלפוניה.
אפליקציה לנייד
אפליקציה לתומכים שפיתחה קונסיסט, לעבודה עם קריאות מהשטח. בתמחור נפרד.
* בכפוף לבנק שעות ולאפיון מקדים.
ההבדל, שכבה אחרי שכבה
מי אחראי על מה
ההגדרות, התהליכים והפיתוחים זהים בשתי הגרסאות. מה שמשתנה הוא מי מנהל את התשתית שמתחת.
| SysAid Private Cloudהענן הפרטי של קונסיסט | SysAid On-Premiseהדאטה סנטר שלכם | SysAid Cloudהענן של SysAid | |
|---|---|---|---|
| הגדרות, טפסים ותהליכים | אתם, בליווי קונסיסט | אתם, בליווי קונסיסט | אתם, בליווי קונסיסט |
| פיתוחים מותאמים | קונסיסט* | קונסיסט* | אתם, דרך API ו-SysAid Connect |
| גרסאות חדשות | קונסיסט · עדכונים תקופתיים | הצוות שלכם · שדרוג ידני | SysAid · אוטומטי, כל שבועיים |
| עדכוני אבטחה | קונסיסט · צוות החווה | הצוות שלכם | SysAid · מיידי |
| גיבויים ושחזור | קונסיסט | הצוות שלכם · לפי המדיניות שלכם | SysAid · כל לילה, בכמה אתרים |
| זמינות וניטור | קונסיסט · לפי הסכם השירות | הצוות שלכם | SysAid · 99.8% עד 99.9% בחוזה |
| מערכת הפעלה ומסד נתונים | קונסיסט | הצוות שלכם | SysAid |
| שרתים ותשתית | קונסיסט · חוות השרתים | הצוות שלכם | SysAid · על AWS |
* בכפוף לבנק שעות ולאפיון מקדים. מקורות: הסכם השירות ומדיניות הגיבוי של SysAid, עמוד SysAid Cloud, ופרטי השירות של קונסיסט.
אבטחת מידע
שתי דרכים לשמור על המידע שלכם
בענן הפרטי, צוות החווה של קונסיסט מנהל את שכבות ההגנה בשבילכם. בהתקנה המקומית, המערכת יושבת בתוך היקף ההגנה שכבר בניתם.
- ענן פרטי, לארגונים שלא רוצים ענן ציבורי
- שכבות הגנה: WAF, PAM, MFA, EDR ועוד, בניהול צוות החווה של קונסיסט
- עדכוני אבטחה וגיבויים באחריות צוות החווה
- זמינות וניטור לפי הסכם השירות עם קונסיסט
- כתובת אחת למערכת ולתשתית
- המידע לא יוצא מהארגון
- בתוך היקף ההגנה של הארגון, תחת המדיניות שלכם
- מתאים לרשתות סגורות ולרגולציה מחמירה**
- לפי הנחיות SysAid: גישה מהרשת הפנימית או מ-VPN, עם EDR ו-WAF
- גישה מלאה לשרת ולמסד הנתונים
- תקשורת יוצאת מוצפנת בלבד
- המידע לא משמש לאימון המודל
- ה-AI ממליץ, הנציג מחליט
- דורש יציאה מאובטחת לאינטרנט, ולכן לא ברשת מבודדת
פיתוח של קונסיסט
AI לנציג, גם בענן הפרטי ובהתקנה המקומית
צוות הפיתוח של קונסיסט חיבר את SysAid לבינה מלאכותית, ישירות במסך הנציג. שלושה כפתורים בתוך הקריאה, בלי לשנות הרגלי עבודה:
- הצעת סיווגקטגוריות מומלצות לקריאה, מדורגות לפי רלוונטיות.
- הצעת פתרוןפתרונות מקריאות דומות מ-90 הימים האחרונים.
- ניסוח תשובהטיוטה מוכנה למבקש, על בסיס שרשור הקריאה.
ה-AI ממליץ, הנציג מחליט.
השוואה מלאה
שורה מול שורה
| SysAid Private Cloudהענן הפרטי של קונסיסט | SysAid On-Premiseהדאטה סנטר שלכם | SysAid Cloudהענן של SysAid | |
|---|---|---|---|
| תשתית ואחריות | |||
| איפה המערכת רצה | על שרת בחוות השרתים של קונסיסט | על השרתים שלכם, בסביבה שתבחרו | בענן של SysAid על AWS, באזור שתבחרו (למשל אירופה) |
| מי מתחזק | צוות החווה של קונסיסט, כתובת אחת לכל התשתית | הצוות שלכם | SysAid |
| גיבויים | באחריות צוות החווה של קונסיסט | לפי מדיניות הגיבוי של הארגון | באחריות SysAid, וייצוא יומי של מסד הנתונים לפי בקשה |
| זמינות | לפי הסכם השירות עם קונסיסט | באחריותכם | 99.8% עד 99.9%, בהתחייבות חוזית |
| אבטחה ורגולציה | |||
| אבטחת מידע | שכבות WAF, PAM, MFA, EDR ועוד, בניהול צוות החווה | בתוך היקף ההגנה של הארגון, תחת המדיניות שלכם | SOC 2 Type II, ISO 27001, 27017, 27018, הגנת DDoS ובדיקות חדירה שנתיות |
| רגולציה ורשת | ענן פרטי, לארגונים שלא רוצים ענן ציבורי | רשת סגורה ורגולציה מחמירה** | GDPR ו-CSA STAR. מתאים לרוב הארגונים |
| קצב עדכונים | עדכונים תקופתיים, על ידי קונסיסט | שדרוג ידני על ידי הצוות שלכם, במועד שתבחרו | אוטומטי, כל שבועיים, ותיקוני אבטחה מיידיים |
| יכולות ופיתוחים | |||
| בינה מלאכותית | AI לנציג: הצעת סיווג, הצעת פתרון וניסוח תשובה, בחיבור של קונסיסט ל-OpenAI | AI לנציג: הצעת סיווג, הצעת פתרון וניסוח תשובה, בחיבור של קונסיסט ל-OpenAI | Copilot, 100+ סוכני AI, AI Agent Builder ו-AI Automation Studio |
| מודולים | ניהול שירות מלא, נכסים, CMDB וניטור | ניהול שירות מלא, נכסים, CMDB וניטור. ניהול עדכונים בתוספת | כל המודולים, כולל SysAid Spaces וניהול רישיונות תוכנה |
| אפליקציה לנייד | אפליקציה לתומכים שפיתחה קונסיסט, בתמחור נפרד | אפליקציה לתומכים שפיתחה קונסיסט, בתמחור נפרד. דורשת שהשרת יהיה נגיש מהאינטרנט | האפליקציה של SysAid, כלולה במחיר |
| חיבור למערכות | LDAP, מייל, SMS, מסד נתונים חיצוני ו-API | LDAP, מייל, SMS, מסד חיצוני ו-API, גם למערכות שלא חשופות לאינטרנט | 1,000+ אפליקציות ב-SysAid Connect, REST API ו-On-Prem Agent |
| תמיכה מרחוק | שליטה מרחוק מובנית | שליטה מרחוק מובנית | Splashtop, בתוספת תשלום |
| אופי הפתרון | הגמישות של התקנה מקומית, בלי לנהל תשתית | גמישות מלאה, שמותאמת לתהליכים של הארגון | מוצר מדף: התאמה בהגדרות ובכלים בלי קוד |
| פיתוחים מותאמים | על ידי צוות הפיתוח של קונסיסט* | על ידי צוות הפיתוח של קונסיסט* | דרך API ו-SysAid Connect |
| גישה למסד הנתונים | בתיאום עם קונסיסט | מלאה, כולל חיבור למסד הנתונים הארגוני | מוגבלת, עם ייצוא יומי לפי בקשה |
* בכפוף לבנק שעות ולאפיון מקדים. ** ברשת מנותקת לגמרי, יכולות שדורשות חיבור לאינטרנט, כמו ניהול עדכונים, האפליקציה לנייד ו-AI לנציג, לא יפעלו. מקורות: מטריצת ההשוואה הרשמית של SysAid, SysAid Trust Center, הסכם השירות של SysAid, ופרטי השירות של קונסיסט.
איך בוחרים
איזו גרסה מתאימה לכם?
מתאים לכם אם
- אתם רוצים מערכת ייעודית לארגון, ולא ענן ציבורי
- אתם לא רוצים לנהל שרתים, גיבויים ועדכונים
- חשוב לכם שתהיה כתובת אחת למערכת ולתשתית
- אתם רוצים פיתוחים והתאמות, בלי לבנות צוות תשתיות
מתאים לכם אם
- המידע חייב להישאר בתוך הרשת שלכם
- אתם עובדים ברשת סגורה או תחת רגולציה מחמירה
- אתם צריכים גישה מלאה לשרת ולמסד הנתונים, ואינטגרציות למערכות שלא חשופות לאינטרנט
- יש לכם צוות שמנהל שרתים, גיבויים ועדכונים
כדאי לדעת
מה קיים רק בענן של SysAid
SysAid מגדירה את הענן כמקום שבו קורה החדשנות: החידושים יוצאים קודם שם, והעדכונים האחרונים לגרסה המקומית התמקדו באבטחה ובתיקונים. אלה היכולות שקיימות רק ב-SysAid Cloud.
Copilot וסוכני AI
Copilot לעובדים ולנציגים, יותר מ-100 סוכני AI מוכנים ו-AI Agent Builder.
לסוכני ה-AI ‹
SysAid Spaces ו-SysAid Connect
מרחב שירות לכל מחלקה, ויותר מ-1,000 אפליקציות לחיבור.
לאינטגרציות ‹
Teams, ניהול רישיונות ועוד
SysAid ל-Microsoft Teams, ניהול רישיונות תוכנה, Business Value Dashboard וסביבת Sandbox.
רוצים לעבור לענן?
קונסיסט מלווה את המעבר מההתקנה המקומית לענן של SysAid, עם כלי ההעברה הרשמי. המערכת הקיימת ממשיכה לעבוד עד הרגע האחרון.
איך זה עובד ‹
שאלות נפוצות
האם אפשר לבצע פיתוחים מותאמים בשתי הגרסאות?
כן. בענן הפרטי ובהתקנה המקומית צוות הפיתוח של קונסיסט מתאים את המערכת לתהליכים ולמערכות של הארגון, בכפוף לבנק שעות ולאפיון מקדים. ההבדל בין הגרסאות הוא רק מי מתחזק את התשתית.
מי מתקין עדכוני גרסה ועדכוני אבטחה?
בענן הפרטי, צוות החווה של קונסיסט, בעדכונים תקופתיים. בהתקנה המקומית, הצוות שלכם, בשדרוג ידני במועד שתבחרו. לפי SysAid, מגבים לפני כל שדרוג, ושדרוג ישיר אפשרי רק משתי הגרסאות הקודמות.
יש AI גם בענן הפרטי ובהתקנה המקומית?
כן, AI לנציג שפיתחה קונסיסט: הצעת סיווג, הצעת פתרון וניסוח תשובה למבקש, בחיבור מאובטח ל-OpenAI. הוא דורש יציאה מאובטחת לאינטרנט, ולכן לא פועל ברשת מבודדת. Copilot וסוכני ה-AI של SysAid קיימים רק בענן של SysAid.
האם ההתקנה המקומית עובדת ברשת סגורה?
כן. ברשת מנותקת לגמרי, יכולות שדורשות חיבור לאינטרנט, כמו ניהול עדכונים, האפליקציה לנייד ו-AI לנציג, לא יפעלו.
אפשר לעבור לענן של SysAid בהמשך?
כן. קונסיסט מלווה את המעבר מההתקנה המקומית לענן של SysAid עם כלי ההעברה הרשמי: בדיקת פערים, העברה לסביבת Sandbox, בדיקות, ומעבר לייצור, בדרך כלל בסוף שבוע.
לא בטוחים איזו גרסה מתאימה לכם?
צוות SysAid בקונסיסט יעזור לכם לבחור, לפי דרישות אבטחת המידע, התשתית והתהליכים שלכם.
