תוכנית יישום אישית
כל הטמעה של SysAid בקונסיסט מתחילה באפיון ראשוני משותף, ורק על בסיסו נבנית תוכנית היישום. משם הפרויקט מתנהל לפי מתודולוגיה קבועה: אפיון מפורט, הקמה, בדיקות, הדרכות, עלייה לאוויר וליווי. אתם בוחרים את היקף הליווי, וקונסיסט, המיישמת הבלעדית של SysAid בישראל, אחראית על הביצוע.
אישור בכתב בסוף כל אבן דרך
לפני שבונים תוכנית
תוכנית יישום טובה נבנית על הארגון שלכם, לא על הנחות. לכן כל פרויקט מתחיל באפיון ראשוני משותף עם צוות SysAid בקונסיסט: מבינים איך אתם עובדים היום, מה אתם רוצים להשיג ומה צריך לחבר.
על בסיס האפיון הראשוני מגדירים את התכולה, ממליצים על מסלול יישום ובונים את תוכנית היישום, שמוצגת לכם לאישור לפני שמתחילים.
המתודולוגיה
כך קונסיסט מטמיעה את SysAid, אחרי האפיון הראשוני. השלבים קבועים, והתוכן שלהם נקבע לפי הארגון שלכם ולפי המסלול שבחרתם. בסוף כל אבן דרך אתם מאשרים את התוצר, ורק אז ממשיכים לשלב הבא.
מה בונים, ולמה
על בסיס האפיון הראשוני: פגישות עם בעלי התפקידים אצלכם, מיפוי מעמיק של המצב הקיים והגדרת יעדים מדידים.
תכולה, אבני דרך, תוצרים, סיכונים ותוכנית תקשורת, לאישור שלכם.
הכרת הצוותים, חלוקת האחריות ותיאום הציפיות.
אבן דרך: מסמך אפיון ותוכנית יישום מאושרת
בונים את המערכת שלכם
קטגוריות, SLA, הרשאות, ניתובים והסלמות, וקטלוג השירות.
מייל, משתמשים מ-Active Directory או Entra ID, פורטל בעיצוב הארגון ונכסים.
חיבור למערכות הארגון, וייבוא מבוקר של הנתונים הקיימים.
ב-SysAid Cloud: Copilot, מאגר הידע וכללי הבטיחות. בענן הפרטי ובהתקנה מקומית: AI לנציג של קונסיסט.
אבן דרך: מערכת מוגדרת, ומסמך תצורה
בודקים לפני שעולים
בדיקה מול תרחישים אמיתיים מהארגון שלכם, לפני העלייה לאוויר.
למנהלי המערכת, לנציגים ולמשתמשי הקצה, עם מדריכים בעברית.
אבן דרך: אישור בדיקות הקבלה, ותוכנית השקה
מהיום הראשון, וגם אחריו
במועד מוסכם, עם הודעות לעובדים, ופיילוט כשצריך.
ייצוב, מענה מהיר לשאלות הראשונות וכיוונונים.
העברה מסודרת למוקד התמיכה, סקירת מדדים ותוכנית שיפור.
אבן דרך: מסירה למוקד התמיכה, ותוכנית שיפור
בוחרים רמת ליווי
כל המסלולים עוברים באותה מתודולוגיה. ההבדל הוא בהיקף: כמה תהליכים, כמה מחלקות ומערכות, ומי מוביל את הפרויקט. באפיון הראשוני נמליץ על המסלול שמתאים לכם.
לצוותי IT שרוצים לעלות לאוויר מהר, עם מוקד שירות מסודר שנבנה על תבניות מומלצות.
מיישם אחראי מקונסיסט
לארגונים שרוצים תהליכי ITIL מלאים, ניהול נכסים, אינטגרציות ו-AI, עם מנהל פרויקט ייעודי.
מנהל פרויקט ייעודי מקונסיסט
לארגונים גדולים שמרחיבים את SysAid מעבר ל-IT, עם אפיון מעמיק ואינטגרציות מורכבות.
מנהל פרויקט ייעודי וועדת היגוי
אחרי העלייה לאוויר: פגישות שיפור תקופתיות, מעקב אחרי מדדי ההצלחה, ועדכון התהליכים כשהארגון משתנה.
| נושא | מסלול התנעהרמה 1 | מסלול הטמעה מלאהרמה 2 | מסלול ארגוני רחברמה 3 |
|---|---|---|---|
| תכנון וניהול | |||
| אפיון ראשוני | בכל המסלולים, לפני תוכנית היישום | בכל המסלולים, לפני תוכנית היישום | בכל המסלולים, לפני תוכנית היישום |
| אפיון מפורט | שיחת אפיון ממוקדת | סדנת אפיון עם בעלי התפקידים | סדרת מפגשי אפיון לפי תחום, ומסמך ממצאים לאישור |
| ניהול הפרויקט | מיישם אחראי מקונסיסט | מנהל פרויקט ייעודי | מנהל פרויקט ייעודי וועדת היגוי משותפת |
| תיעוד | סיכום ההגדרות | מסמך תצורה ומדריכים בעברית | מסמך אפיון, מסמך תצורה, תוכנית בדיקות ומדריכים בעברית |
| תכולה | |||
| תהליכים | ניהול תקלות ובקשות, SLA ומאגר ידע | בנוסף: בעיות, שינויים, קטלוג שירות, תהליכי עבודה, נכסים ו-CMDB | בנוסף: תהליכים חוצי ארגון ותהליכים מותאמים |
| מחלקות | מחלקת IT | מחלקת IT, עם אפשרות הרחבה | כמה מחלקות, לפי תוכנית הרחבה |
| אינטגרציות | מייל ו-Active Directory או Entra ID | בנוסף: אינטגרציות סטנדרטיות למערכות הארגון | בנוסף: אינטגרציות מורכבות, כמו ERP, מרכזייה ו-WhatsApp |
| הסבת נתונים | ייבוא משתמשים ונכסים מקבצים | בנוסף: קטגוריות, נכסים וקריאות פתוחות | הסבה ממערכת קודמת לפי תוכנית הסבה |
| פורטל שירות עצמי | בתבנית של קונסיסט, עם הלוגו והצבעים שלכם | בעיצוב לפי שפת הארגון | בעיצוב לפי שפת הארגון, עם אזור לכל מחלקה |
| דוחות | דוחות מובנים | בנוסף: דשבורדים ניהוליים | בנוסף: BI לפי מדדי ההצלחה |
| AI | הפעלת יכולות ה-AI של התצורה שבחרתם | בנוסף: מאגר ידע ל-AI, כללי בטיחות וסוכני AI מוכנים* | בנוסף: סוכני AI מותאמים* |
| מוכנות והשקה | |||
| בדיקות קבלה | בדיקות קבלה מודרכות | תסריטי בדיקה ובדיקות קבלה | תוכנית בדיקות מלאה, ואישור בכתב לפני העלייה לאוויר |
| הדרכות | מנהלי מערכת | מנהלי מערכת ונציגים | מנהלי מערכת, נציגים והדרכת מדריכים פנימיים |
| השקה בארגון | הנחיות להשקה | ערכת השקה: הודעות והסברים לעובדים | קמפיין השקה פנימי ופיילוט מדורג |
| ליווי מוגבר אחרי העלייה לאוויר | כלול | כלול | כלול |
* ב-SysAid Cloud. בענן הפרטי ובהתקנה מקומית מוגדר ה-AI לנציג של קונסיסט: הצעת סיווג, הצעת פתרון וניסוח תשובה. ההיקף המדויק של כל מסלול נקבע בתוכנית היישום.
הליווי המקצועי
לכל פרויקט בקונסיסט יש איש קשר אחד שאחראי עליו. במסלול ההטמעה המלאה ובמסלול הארגוני זה מנהל פרויקט ייעודי, ובמסלול ההתנעה מיישם אחראי. הוא:
הניסיון של קונסיסט
אנרגיה
אקדמיה · ענן פרטי
משאבי אנוש
מגזר שלישי
ביטחוןמהשטח
"השירות והליווי של קונסיסט הוא מעל ומעבר למה שאפשר לצפות."
מישל סוטו
מנהל שירות IT וייצור, אל על
"היישום וההשקה בוצעו בזמן שיא, ובבת אחת המשתמשים אימצו את המערכת בהתלהבות."
רן זמיר
מנהל מערכות מידע, אמות
"האיפיון והיישום היו מדוייקים, ההדרכה הייתה קצרה ומהירה."
דן גינגיס
סמנכ"ל השיווק, אפריקה ישראל
גם אחרי העלייה לאוויר
בטלפון בימים א'-ה', 08:30 עד 17:30, במייל 24 שעות ביממה ובוואטסאפ. ומדריכים בעברית למנהלי המערכת ולמשתמשי הקצה.
צוות הפיתוח של קונסיסט מוסיף ממשקים, תהליכים ויכולות לפי הצורך, בכפוף לבנק שעות ולאפיון מקדים.
אחרי ה-IT אפשר להרחיב את SysAid למחלקות נוספות, כמו משאבי אנוש, אחזקה וביטחון. כך עשו, למשל, דואר ישראל, המרכז הרפואי ברזילי והמרכז הרפואי שמיר.
מעבר מהתקנה מקומית לענן
קונסיסט מלווה את המעבר מ-SysAid On-Premise ל-SysAid Cloud עם כלי ההעברה הרשמי של SysAid. המערכת הקיימת ממשיכה לעבוד עד הרגע האחרון.
ממפים התאמות, אינטגרציות ותהליכים שצריך להעביר.
עותק מלא בענן, בזמן שהמערכת המקומית ממשיכה לעבוד: קריאות, נכסים, משתמשים, הגדרות ומאגר הידע.
בודקים בענן את התהליכים, ההרשאות והחיבורים.
בדרך כלל בסוף שבוע, והנציגים מופנים לענן אוטומטית.
זה תלוי בהיקף: כמה תהליכים, מחלקות ואינטגרציות. לוח הזמנים נקבע בתוכנית היישום, אחרי האפיון הראשוני, ומאושר איתכם לפני שמתחילים.
כמה דוגמאות מהפרויקטים של קונסיסט: בחברת החשמל מערכת השירות הוקמה תוך שלושה חודשים, ובמרכז ביטחוני הוקמה מערכת שלישית בשבועיים.
כי תוכנית יישום נבנית על הארגון שלכם: אילו תהליכים ומחלקות נכנסים, אילו מערכות צריך לחבר, אילו נתונים עוברים ובאיזו תצורה. האפיון הראשוני ממפה את כל אלה, ועל בסיסו מגדירים את התכולה, ממליצים על מסלול ובונים את התוכנית ואת לוח הזמנים.
כל המסלולים עוברים באותה מתודולוגיה. ההבדל הוא בהיקף: התהליכים, המחלקות, האינטגרציות והסבת הנתונים, ומי מוביל את הפרויקט. במסלול ההתנעה מלווה אתכם מיישם אחראי, במסלול ההטמעה המלאה מנהל פרויקט ייעודי, ובמסלול הארגוני גם ועדת היגוי משותפת.
כן. הסבת הנתונים היא שלב בתוכנית היישום: משתמשים, נכסים, קטגוריות וקריאות פתוחות, ובמסלול הארגוני גם הסבה מלאה לפי תוכנית הסבה. ההיקף המדויק נקבע באפיון.
איש קשר או מנהל פרויקט מטעמכם, בעלי תהליכים שזמינים לאפיון ולבדיקות, גישה לנתונים ולמערכות לצורך אינטגרציה והסבה, ואישור בכתב בסוף כל אבן דרך.
כן. המתודולוגיה זהה בכל התצורות: SysAid Cloud, הענן הפרטי של קונסיסט והתקנה מקומית. בתוכנית היישום מוגדרים גם החלקים שתלויים בתצורה, כמו שכבת ה-AI והתשתית.
כן. צוות SysAid בקונסיסט מדריך את מנהלי המערכת, את הנציגים ואת משתמשי הקצה, ומשאיר אצלכם מדריכים בעברית.
מתחילים באפיון ראשוני משותף, ועל בסיסו מקבלים הצעה לתוכנית ולמסלול שמתאימים לארגון, לתהליכים ולתצורה שלכם.
"בחנו את SysAid ומספר פתרונות אחרים והבנו שהמערכת מספקת את כל מה שאנחנו צריכים."
גיא אבוחצירה
מנהל פרויקטים בדיגיטל ואנליטיקה, חברת החשמל
"SysAid אמנם מוכרת בעולם כולו כמערכת SERVICE DESK בעולמות ה-IT, אבל עם היישום של קונסיסט, היא הרבה מעבר לכך."
חן גולדפרב
סמנכ"ל מערכות מידע, מקס סטוק
השאירו פרטים, וצוות SysAid בקונסיסט יחזור אליכם לתיאום הדגמה.
בשליחת הטופס אתם מאשרים לקונסיסט ליצור איתכם קשר בנוגע לבקשה, בהתאם למדיניות הפרטיות.