מה כדאי לבדוק כשמשווים בין תוכנות ITSM?

ודאו שאתם משווים אחד לאחד. למשל, לא כל AI זהה: האם הוא כלול במחיר או שיש חיובים על שימוש חריג? יש תבניות, או שצריך להקים הכול מאפס? יש סוכני AI מוכנים? Workato כלול או בתוספת תשלום? ה-AI עושה יותר מלענות על שאלות? הוא אמין? הסתכלו מעבר לרשימות היכולות והשוו את העלות הכוללת בחידוש, את זמן ההטמעה ומורכבותה, את התמיכה ואת ה-SLA, את המגבלות של ה-AI ואת הבקרה עליו, ומה באמת כלול לעומת מה שעולה תוספת.

למה המחירים של ספקי ITSM משתנים אחרי השנה הראשונה?

ספקי ITSM רבים נותנים מחיר כניסה נמוך, בלי לומר מראש שיש חיובים על יכולות AI ועל אינטגרציות, או שהמחיר יעלה מאוד בחידוש. לפני שאתם חותמים, בקשו בכתב את העלות המלאה לשלוש שנים, וקראו את האותיות הקטנות כדי להבין בדיוק מה כלול. עם SysAid תקבלו מראש הצעה מפורטת שמראה מה כלול בחבילה המתאימה לכם, כך שתוכלו לתכנן את תקציב ה-IT.

אפשר לסמוך על ביקורות ודירוגים של מערכות ITSM ברשת?

פלטפורמות בלתי תלויות כמו Gartner Peer Insights דורשות משתמשים מאומתים ומסננות לפי עדכניות, ולכן הן אינדיקציה חזקה יותר מסיפורי לקוח של הספקים. שימו לב שכשיש מעט ביקורות, הדירוג יכול להיות גבוה יותר, וזה עלול להטעות. ודאו שלחברה יש לפחות 500 ביקורות, כדי לקבל תמונה אמינה של מה שהלקוחות חושבים על פלטפורמת ה-ITSM. הדירוג 4.5 של SysAid מבוסס על יותר מ-500 ביקורות ITSM מאומתות.

מה ההבדל בין צ'אטבוט AI או סוכן וירטואלי לבין AI אמיתי ל-ITSM?

צ'אטבוט עונה על שאלות עם קישורים למאגר הידע. AI אמיתי ל-ITSM, כמו של SysAid, מסווג ומנתב קריאות, מסכם, מתרגם ומבצע בהן פעולות. ה-AI מטפל בפעולות החוזרות וברוב הבקשות בלי שום מעורבות אנושית. בנוסף, ה-AI של SysAid לומד מתקלות קודמות ומציע פתרונות שעבדו בעבר בקריאות דומות. ה-Copilot לנציגים יכול גם להפעיל סוכני AI, לעזור לנציגים לדעת אילו קריאות לתעדף, לכתוב תשובות, לתרגם קריאות ועוד. הצ'אטבוט למשתמשי הקצה יכול לאסוף את המידע שנדרש לפתיחת קריאה ואז לפתוח אותה, לתת תשובות רלוונטיות במיוחד ולפתור בעיות מיד.

כמה זמן לוקח להטמיע פלטפורמת ITSM חדשה?

בכלי ITSM ותיקים ומורכבים, ההגדרה יכולה לקחת חודשים, עם יועצים חיצוניים ובנוסף לחבילות של שירותים מקצועיים. בקשו מהספקים לוח זמנים אמיתי להטמעה, עם הנתונים שלכם וצורכי ההתאמה שלכם, ולא בסביבת הדגמה. עם הקטלוג המוכן של SysAid, תהליכי עבודה לפי ITIL, ותבניות וכלי בנייה לאוטומציות AI ולסוכני AI, רוב הצוותים עולים לאוויר תוך שבועות, לא רבעונים. צוות היישום של קונסיסט עובד איתכם ישירות כדי להפעיל את כל היכולות וההתאמות, בלי להזדקק למומחים חיצוניים.

מה לשאול לפני שמחליפים ספק ITSM?

שאלו איזו תמיכה בהעברת הנתונים כלולה, כמה היא עולה, והאם צוות ה-IT שלכם יכול לבצע אותה בעצמו או שתצטרכו לשכור יועצים. האם המחיר נעול לכמה שנים, או שהוא יעלה בחידוש? מה ה-AI באמת עושה למנהלי המערכת, לנציגים ולמשתמשי הקצה, והאם יש חיובים לפי שימוש? ואיך ה-AI מתפקד על כמות הקריאות האמיתית שלכם, לא בהדגמת מכירה? צוות היישום של קונסיסט מטפל בהעברת הנתונים ובהקמה, כך שמוקד השירות שלכם לא מושבת לחודשים בזמן המעבר.

האם פלטפורמה אחת יכולה לנהל גם ITSM וגם ניהול שירות ארגוני (ESM)?

כן. פלטפורמות מודרניות מרחיבות תהליכי עבודה לפי ITIL למשאבי אנוש, לאחזקה ולמחלקות נוספות, אבל בדרך כלל יש להן מגבלות בכל הנוגע לעמידה ברגולציה ולתהליכי עבודה בין כמה צוותים. ודאו שהן באמת שומרות על הפרדת נתונים ושיש להן מנגנונים להגנה על מידע חסוי, ושבמקביל אפשר להעביר קריאה למחלקות אחרות לפי הצורך. ב-SysAid, לכל צוות שירות יש מרחב משלו עם הפרדת נתונים.

השוואת Service Desk: SysAid מול ServiceNow, Freshservice, Jira ועוד

למה SysAid היא הבחירה הטובה ביותר ל-ITSM

מחפשים הערכה כנה של הסיבות לעבור מה-ITSM הנוכחי שלכם ל-SysAid? ריכזנו תובנות מביקורות לא מוטות, כדי לעזור לכם להעריך את SysAid מול המתחרים המובילים ולבחור את ה-ITSM הטוב ביותר לצוות שלכם.

מחיר מול ערך

תמחור: מה העלות האמיתית מול החזר ההשקעה?

SysAid

תמחור ברור מראש

קבלו תמחור אחד וברור, שמפרט מראש מה כלול בחבילה המתאימה לכם, היום וגם כשתגדלו. בנוסף, AI שפותר קריאות אוטומטית חוסך לכם זמן וכסף.

ITSM עוצמתי עם תמחור שקוף

המתחרים המובילים

מה שרואים הוא לא תמיד מה שמקבלים

בין אם זה מחיר נמוך במיוחד ובין אם הנחות גדולות, חברות ITSM רבות מפתות אתכם במחיר אטרקטיבי שמזנק בחידוש, או שכולל חיובים נסתרים על תוספות ועל שימוש ב-AI.

שאלו את השאלות הנכונות והשוו אחד לאחד

AI גנרי מול ה-AI של SysAid

ה-AI שלהם באמת עושה את העבודה?

SysAid

AI מתקדם שעושה בשבילכם את עבודת ה-IT

ה-AI שלנו משולב באופן מובנה בכל SysAid, ומוכן להתחיל לסווג ולנתב קריאות, לסכם, לתרגם, לבצע פעולות ולפתור קריאות, עם עוזרי Copilot שלומדים ומשתפרים כל הזמן.

ה-AI של SysAid חוסך לכם זמן וכסף

המתחרים המובילים

AI בסיסי, או בכלל בלי AI

צ'אטבוטים שהודבקו על מערכת ITSM יוצרים AI מנותק ולא אמין, שצריך צוות מפתחים כדי שיעשה יותר מלתת תשובות בסיסיות עם קישורים לתיעוד.

בדקו מה ה-AI באמת יודע לעשות

פשוט מול מורכב

כמה מורכבים ההטמעה והשימוש?

SysAid

Low-code, אינטואיטיבי ופשוט

מתחילים בקלות וגדלים בקלות, עם תהליכי עבודה מוכנים לפי ITIL, סוכני AI, קטלוגים, דוחות ועוד. צריכים משהו מותאם? עם Agentic AI וכלי בנייה בגרירה ושחרור, זה קלי קלות.

הטמעה קלה מקצרת את הדרך לערך

המתחרים המובילים

דורש מומחים ויועצים

חלקן פלטפורמות מזדקנות שדורשות רשת מורכבת של ממשקי API ופתרונות עוקפים כדי לחבר את המערכות שלכם, ואחרות פשוטות מלכתחילה אבל לא מאפשרות התאמה אישית וגדילה.

חשבו את העלות האמיתית של ההטמעה