חוויית שירות עצמי
תנו לעובדים לפתור תקלות בעצמם
תנו לעובדים צ'אטבוט AI אחד שמבין מה הם צריכים ופותר תקלות מיד, במילים שלהם ובשפה שלהם, בפורטל השירות העצמי, ב-Microsoft Teams ובמייל. פחות קריאות, עזרה מהירה יותר ופחות עבודה ל-IT.
קריאות שה-AI מעורב בהן, בממוצע
קריאות שה-AI פותר, בממוצע
פתרון כבר בפנייה הראשונה
קריאות מטופלות בכל חודש
זמינות בישראל
בעמוד מתוארת SysAid Cloud. כך זה נראה בכל תצורה:
- SysAid Cloudפורטל, צ'אטבוט AI ו-Microsoft Teams
- SysAid Private Cloudפורטל שירות עצמי, בלי צ'אטבוט ה-AI
- SysAid On-Premiseפורטל שירות עצמי, בלי צ'אטבוט ה-AI
שואלים.
פותרים.
ממשיכים הלאה.
פתרון מיידי
פותרים, לא נתקעים בתור
בקשות שגרתיות נפתרות ברגע שהן נשאלות, בלי לערב אדם. פחות קריאות מגיעות לצוות שלכם, והוא יכול להתמקד בקריאות שבאמת צריכות אותו.
תמיכה רב-לשונית
עזרה בשפה של העובד
העובדים מבקשים עזרה בשפה שלהם ומקבלים תשובה באותה שפה. כולם מקבלים את אותה תמיכה מהירה, בלי שהשפה תעמוד בדרך.
ניתוח תמונות
מראים את הבעיה, מקבלים תשובה
יש תקלות שקל יותר להראות מאשר להסביר. העובדים משתפים צילום מסך, וה-AI קורא את הפרטים, כולל הודעות השגיאה, כדי להבין את הבעיה ולעזור לפתור אותה.
לולאת משוב
חכם יותר עם כל פנייה
כל פנייה משפרת את הבאה אחריה. ה-AI לומד מהנתונים של ה-Service Desk ומהמשוב שלכם, כך שעם הזמן התשובות נעשות מדויקות יותר, רלוונטיות יותר ושימושיות יותר.
חוויית העובד
פוגשים את העובדים איפה שהם עובדים
השירות העצמי משתלב בדרך שבה העובדים כבר מבקשים עזרה: במייל, ב-Microsoft Teams ובצ'אטבוט ה-AI. אין כלי מסובך ללמוד, רק דרך קלה יותר לקבל תמיכה.
צ'אטבוט AI
שואלים, פותרים את התקלה או פותחים קריאה
סוכני AI מוכנים
איפוס סיסמאות, בדיקות אבחון ועוד
סיווג ב-AI
מסווג ומתייג קריאות
ניתוח תמונות
מנתח תמונות שהועלו כדי לזהות תקלות
תמיכה רב-לשונית
שואלים ומקבלים עזרה בשפה שלכם
קטלוג שירותים
בנו קטלוג שמתאים לצוותים שלכם
שאלות נפוצות
מהי חוויית שירות עצמי מבוססת AI?
חוויית שירות עצמי מבוססת AI פותרת תקלות IT בשיחה. העובדים מתארים את הבעיה בשפה פשוטה, ו-SysAid מטפלת בסיווג, בניתוב ובתיקונים הנפוצים, בצ'אטבוט ה-AI, בפורטל השירות העצמי, ב-Microsoft Teams או במייל.
איך צ'אטבוט ה-AI פותר תקלות בלי נציג?
העובדים מתארים את התקלה בשפה פשוטה, וסוכני AI מובנים מטפלים מיד בבקשות נפוצות כמו איפוס סיסמה ובדיקות אבחון למכשיר. בכל השאר, הצ'אטבוט מציע פתרונות מקריאות קודמות וממאגר הידע שלכם, ואז מסווג וממלא את הקריאה, כך שהיא מגיעה לצוות מוכנה לעבודה.
האם העובדים יכולים לקבל שירות עצמי בשפה שלהם?
כן. העובדים שואלים בשפה שבה הם עובדים, והצ'אטבוט עונה להם באותה שפה, לא משנה באיזו שפה מדבר הנציג שמטפל בקריאה. איכות התמיכה אף פעם לא תלויה במזל שהשפות התאימו.
במה זה שונה מפורטל שירות עצמי רגיל?
פורטל רגיל מסתמך על כך שהעובדים יחפשו במאגר הידע או ימלאו טופס. ב-SysAid את זה מחליף צ'אטבוט שיחתי שמבין שפה פשוטה, קורא צילומי מסך, פותר מיד בקשות נפוצות ומשתפר עם כל פנייה.
האם שירות עצמי מבוסס AI מחליף את נציגי ה-IT?
לא. הוא פותר במקום בקשות שגרתיות וחוזרות כמו איפוס סיסמה, כך שנציגי ה-IT שלכם כבר לא מבצעים את אותו תיקון של חמש דקות כל היום. קריאות שבאמת צריכות אדם עדיין מגיעות לתור שלכם, כבר מסווגות וממולאות, והנציגים מתחילים ישר מהבעיה עצמה.
תראו איך חוויית השירות העצמי משדרגת את ניהול השירות
קחו את צוותי שירות ה-IT שלכם לשלב הבא.
