תוכנת ITSM
ניהול שירותי IT, הכול בפלטפורמה אחת
ייעלו את ניהול שירותי ה-IT עם פלטפורמת ITSM אחת. ה-AI מניע כל שלב, ממוקד התמיכה, דרך ניהול נכסים ורישיונות ועד הדוחות, כך שיש לכם כל מה שצריך כדי לעבוד ביעילות, לקבל החלטות מבוססות נתונים ולראות את התמונה המלאה.
פתרון כבר בפנייה הראשונה
יותר פתרונות בלי מגע אדם
קיצור ב-MTTR
פחות קריאות
זמינות בישראל
בעמוד מתוארת SysAid Cloud. כך זה נראה בכל אפשרות פריסה:
- SysAid Cloudהגרסה המלאה, עם כל שכבת ה-AI
- SysAid Private Cloudתהליכי ITSM מלאים, עם AI לנציג של קונסיסט
- SysAid On-Premiseתהליכי ITSM מלאים, עם AI לנציג של קונסיסט
פלטפורמה אחת.
AI מובנה.
כל מה שה-IT צריך.
הכול במקום אחד
כל מה שהצוות שלכם צריך, ועוד
עברו מתגובה ליוזמה עם ITSM שמאפשר לפעול מהר, לקצר את ה-MTTR ולשפר את שביעות רצון המשתמשים, ונותן לכם תמונה ברורה של הביצועים, הנכסים, הרישיונות ועוד.
ITSM מבוסס AI
להיפרד מאיפוס סיסמאות
הורידו עומס ותנו ל-AI לטפל בעבודה הידנית והחוזרת, עם סוכני AI מוכנים, תהליכי עבודה בגרירה ושחרור וסיווג וניתוב אוטומטיים לפי ITIL. כשה-AI עובד בשבילכם, בקשות ה-IT מטופלות מקצה לקצה, והצוות שלכם פנוי למשימות שבאמת חשובות.
הטמעה מהירה
באוויר תוך שבועות, לא חודשים
הסירו את החסמים להטמעה: Low-code, קליטה מבוססת AI בשפה טבעית, תבניות מוכנות מוסמכות ITIL(נפתח בחלון חדש, באנגלית), וצוות היישום של קונסיסט שמלווה אתכם בהקמה ובהעברת הנתונים, כדי להגיע לערך בזמן הקצר ביותר.
יותר מ-1,000 אינטגרציות
מחברים את כל המערכות שלכם
חברו את התוכנות שהארגון משתמש בהן עם ממשקים מוכנים בלי קוד, סוכני AI ותהליכי עבודה שמבצעים אוטומטית משימות חוזרות, מעדכנים מערכות ומוודאים ששום דבר לא נופל בין הכיסאות.
פורטל שירות עצמי
שירות פשוט ומהיר לעובדים
תנו למשתמשי הקצה דרך פשוטה לקבל מיד את התשובות והעזרה שהם צריכים. במקום אחד הם פותחים קריאות, עוקבים אחרי הטיפול ומוצאים תשובות. הצ'אטבוט אינטואיטיבי, ניתן להתאמה ומפחית את כמות הקריאות, כך שה-IT מתמקד במה שחשוב באמת.
כל ה-ITSM במקום אחד
מוקד תמיכה
נהלו את שירותי ה-IT עם מוקד תמיכה מבוסס AI ומותאם ITIL, לניהול תקלות, בעיות, שינויים, בקשות, מאגר ידע ו-SLA, שמשפר את היעילות ואת העמידה בנהלים ומאפשר לגדול.
לפרטים נוספים(נפתח בחלון חדש, באנגלית)
ניהול נכסים
שליטה מלאה בכל נכס IT. גלו ונהלו כל נכס, חומרה, תוכנה, ענן ו-IoT, בלי נקודות עיוורות. סוכני AI עוקבים אחרי השימוש, מתריעים על בעיות ומפעילים תיקון עוד לפני שהמשתמשים מרגישים, ונתוני הנכס מופיעים בתוך כל קריאה כדי לקצר את הטיפול.
לפרטים נוספים
ניהול רישיונות
כל רישיון וחוזה במרחק לחיצה, עם תובנות שעוזרות לקבל החלטות שחוסכות כסף. מזהים Shadow IT, שימוש עודף או חסר והזדמנויות לחיסכון. לא מפספסים חידוש, ויש לכם את כל המידע כדי לעדכן חוזים לפי השימוש בפועל.
לפרטים נוספים
תמיכה מרחוק
גישה בלחיצה אחת, ישירות מתוך הקריאה. תמיכה בזמן אמת עם גישה מרחוק באיכות גבוהה ובהשהיה נמוכה, מבוססת Splashtop, כאילו אתם יושבים ליד כל מכשיר, של הארגון או לא, עם או בלי נוכחות המשתמש. החיבור המובנה מאפשר ל-AI ללמוד מהפתרונות, להציע גישה מרחוק עם קישור ולתעד הכול בתוך הקריאה.
לפרטים נוספים
דוחות ודשבורדים
תובנות עם יותר מ-60 דוחות מוכנים, דשבורדים מותאמים ו-BI. צרו בקלות דוחות שנותנים להנהלה את הנתונים שמניעים החלטות, ועקבו אחרי השימוש ב-AI וביצועיו, ה-SLA, הצוותים, כל נציג וכל מה שעולה על דעתכם.
לפרטים נוספים(נפתח בחלון חדש, באנגלית)
ניהול שירות ארגוני (ESM)
הרחיבו את ניהול השירות למחלקות נוספות בלי לדאוג לאבטחת המידע. לכל צוות מרחב שירות משלו עם הפרדת נתונים, טפסים, SLA, מאגר נתונים ל-AI, תהליכי עבודה ופורטל שירות עצמי. שירות ברמה אחרת, בכל הארגון.
לפרטים נוספים
תהליכי ITIL
ארבעה תהליכים, במערכת אחת
תקלות, בקשות, בעיות ושינויים: כל תהליך עם AI, תהליכי עבודה ודוחות, באותה פלטפורמה ועל אותו CMDB.
ניהול תקלות
זיהוי מוקדם, מיון אוטומטי ופתרון של תקלות שגרתיות, לפני שמישהו שם לב.
לניהול תקלות ‹
ניהול בקשות
בקשות שירות שמטופלות אוטומטית, עם אישורים, תהליכי עבודה ופורטל שירות עצמי.
לניהול בקשות ‹
ניהול בעיות
ניתוח שורש וקיבוץ תקלות חוזרות, כדי לתקן את הסיבה פעם אחת ולתמיד.
לניהול בעיות ‹
ניהול שינויים
אישורים, CAB וזיהוי סיכונים, עם תיעוד מלא של כל שינוי לביקורת.
לניהול שינויים ‹
סיווג קריאות ב-AI
ממיין, מתעדף ומנתב את התור
Copilot
מכוון את הצוות לפתרון מהיר יותר
סוכני AI
מטפלים בעבודה השוטפת והחוזרת
תהליכי עבודה
אוטומציה לכל מסלול הקריאה
BI מובנה
תובנות מיידיות
פורטל שירות עצמי
תשובות רלוונטיות במיוחד
שאלות נפוצות
מה זה מוקד תמיכה לפי ITIL?
מוקד תמיכה לפי ITIL מנהל תקלות, בקשות, שינויים ובעיות בתהליכים המובנים והחוזרים של ITIL. SysAid בונה את הבסיס הזה מהיסוד ומוסיפה מעליו AI, כך שקריאות מסווגות, מנותבות ולעיתים קרובות נפתרות בלי שהצוות שלכם ירים אצבע.
מה ההבדל בין Help Desk ל-Service Desk?
Help Desk מתמקד בפתרון מהיר של תקלות IT, ו-Service Desk מנהל את אספקת שירותי ה-IT מקצה לקצה. SysAid משלבת את שניהם: ניהול שירות לפי ITIL יחד עם התגובתיות של מוקד תמיכה, כך שמקבלים סדר בלי לוותר על מהירות.
איך AI מקטין את כמות הקריאות?
ה-AI פותר בעיות ישירות, בשפה טבעית, עוד לפני שנפתחת קריאה, ומטפל אוטומטית בבקשות השגרתיות שכן נכנסות. יחד, זה יכול להוריד עד 65% מהתור ולפנות את הצוות לעבודה שבאמת צריכה אדם.
האם SysAid יכולה לסווג ולנתב קריאות אוטומטית?
כן. ה-AI של SysAid מסווג, מתעדף ומנתב כל קריאה נכנסת, וממלא טפסים ופרטי נכסים, כך שהנציגים מתחילים עם ההקשר המלא. Copilot ממליץ על הצעדים הבאים, כך ששום קריאה לא נשארת בתור בלי טיפול.
מה זה MTTR ולמה זה חשוב לתמיכת IT?
MTTR, זמן הפתרון הממוצע, מודד כמה זמן עובר מפתיחת קריאה ועד הפתרון שלה. MTTR נמוך יותר פירושו תיקונים מהירים יותר ועובדים מרוצים יותר. ה-AI, האוטומציות ו-Copilot של SysAid עובדים יחד כדי לקצר את ה-MTTR ולהוריד את העבודה השחורה סביב כל קריאה.
האם SysAid מציעה שירות עצמי לעובדים?
כן. ה-AI של SysAid עונה לעובדים מיד, בשפה טבעית, דרך פורטל השירות העצמי, Microsoft Teams או המייל, ולעיתים קרובות פותר את הבעיה עוד לפני שנפתחת קריאה. וכשבאמת צריך אדם, הפנייה מנותבת ישר לנציג הנכון.
האם מוקד התמיכה של SysAid מותאם ל-ITIL?
כן. SysAid בנויה על שיטות העבודה של ITIL, עם תהליכים מובנים וחוזרים לניהול תקלות, בעיות, שינויים ובקשות. כך הצוות שלכם עובד ביעילות, מוכן לביקורת ומשתפר כל הזמן, בלי מסגרת נוקשה אחת שמתאימה לכולם.
תראו איך מוקד התמיכה של SysAid משדרג את ניהול השירות
קחו את צוותי שירות ה-IT שלכם לשלב הבא.
