כנס SITS בלונדון: קבלת תמיכה מכל מקום ומכל מכשיר

נסתיים כנס SITS למערכות תמיכה ומוקדי שירות שנערך בלונדון. בכנס הושם דגש על היכולת לנהל את התמיכה מכל מקום באמצעות מכשירים ניידים. בכנס השתתפה SysAid – המערכת הישראלית לניהול IT, אשר זוכה להצלחה בינלאומית.

כבר התרגלנו לשמוע על נוכחות מאסיבית של נציגות ישראליות בכנסים חשובים בחו"ל בתחום אבטחת המידע. מסתבר שגם בתחום מערכות…

איך לנהל את ה-IT הרבה יותר טוב?

ריבוי משימות היא מנת חלקכם במהלך יום העבודה? זה הזמן לדעת הכול על חשיבות הגבלת עבודה בתהליך. התחילו לקרוא!רבים מאיתנו מוצאים את עצמם עסוקים (במקביל) במספר משימות שונות במהלך יום העבודה, כאשר כל משימה מחייבת אותנו למלוא תשומת הלב והריכוז למטרת ביצועה על הצד הטוב ביותר. ברוב המקרים, ריבוי המשימות ועצם הגדרתן בתהליכי העבודה השוטפת כ-WORK IN PROCESS (WIP) עלולה…

שליטה מרחוק

 לא פעם ולא פעמיים בעת עבודה אנו נתקלים בסוגיה, בבעיה שאין לה פתרון מצדנו, אנו לא מצליחים לתת מענה לבעיה, אנחנו תקועים, אבל צריכים מענה כאן ועכשיו כדי להמשיך בעבודה, כדי להתקדם. אז כן ניתן לשבת שעות לבד ולנסות לפתור את הבעיה והסיכויים להצליח לפתור ולהמשיך לעבוד נוטים לכאן או לכאן, אבל זה לוקח זמן יקר.האפשרות היותר הגיונית במקרה הזה…

ניהול ידע – Knowledge Management

ניהול ידע – Knowledge Managementניהול ידע הוא שימור, שיתוף, הנגשה וניהול המידע המשמש לתיעוד ולייעול פעילות הארגון.ניהול ידע נוסף כתהליך חדש ב- ITIL V3.יכולת זו שייכת לשלב ה- העברת שירותי IT לייצור – Service Transition במתודולוגיית ITIL  .ITIL Knowledge Management – תהליך ניהול הידע, מוגדר כאחד הנדבכים החשובים ביותר האחראים על מתן ידע ב- ITSM –  IT Service Management Processes. SysAId…

כיצד בונים עץ קטגוריות לדלפק הסיוע

בניית עץ קטגוריות דלפק הסיועבכדי שנוכל לטייב את ניתוב קריאות השירות באופן יעיל יותר ולהפיק דוחות אמינים יותר, המשקפים פעילות של  דלפק הסיוע (HelpDesk), יש לחלק את העבודה המבוצעת לקטגוריות. למתודה בה ננקוט בעת בניית עץ הקטגוריות חשיבות מכרעת בהצלחת המערכת והטמעתה בארגון, הן לטווח הקצר וקל וחומר לטווח הארוך.ראשית נבין את ההשפעה הרבה של פילוח נכון של קריאות שירות…

מה זה ITIL ?

מה זה ITIL ?מתודת ITIL מכילה המלצות ומאגר של ידע (body of knowledge)  אודות תהליכי העבודה המקובלים בעולם ה- IT, בעזרתם כל ארגון יכול לבנות נהלים המתאימים לו.Information Technology Infrastructure Library או ספריית התשתיות של מערכות המידע מספקת כלים ואוסף של הנחיות כיצד מומלץ לנהל את יחידת מערכות המידע.תקן ISO 20000 מהווה התקן הבינלאומי המאשר שהארגון יישם את המלצות מתודת ה- ITIL כנדרש.המתודה היא למעשה מערך של קווים מנחים…

מערכת הלפדסק, למה צריך את זה בכלל?

 הרבה פעמים אני מוצא את עצמי מסביר דבר שנראה מובן מאליו, למה צריך מערכת הלפדסק – helpdesk בכלל?הטיעון המנצח הוא "אבל אנחנו מסתדרים ככה", על פניו טיעון חביב אבל שחושבים על זה רגע מבינים שאפשר להסתדר בארגון גם בלי טלפון סלולרי או בלי מערכת הנהלת חשבונות ממוחשבת, השאלה מה היה המחיר שישלם הארגון בטווח הארוך וכמובן איך המתחרים עובדים.בדר"כ אלו…