המהפכה של הבינה המלאכותית בעולם ה-IT וה-HELP DESK
בעולם ניהול שירותי המחשוב (IT Service Management – ITSM), מתחוללת מהפכה שמשנה את כללי המשחק. השינוי הזה אינו תהליך מופשט או עתידי, אלא מציאות יומיומית, במיוחד עבור ארגונים בינוניים שמתמודדים עם אתגרים גדולים: דרישות הולכות וגוברות, משאבים מוגבלים, וציפיות לקוחות גבוהות מאי פעם. לאורך שנים, דרשו מצוותי ה-IT לעשות יותר עם פחות, אך כעת, עם […]
כיצד הפתרון המשולב של SysAid ו-Glassix מאפשר לקבוצת תעבורה לייעל תהליכי שירות ותמיכה באגף הטכנולוגיות ובתחומי המחשוב, התחזוקה והתפעול

תעבורה היא מהחברות המובילות בישראל. מועסקים בה למעלה מ-5300 עובדים בישראל ובאירופה והיא הוקמה לפני 75 שנים על ידי אברהם (בונדי) לבנת. החברה הייתה חלוצה בתחום ההובלה ועבודות העפר בישראל, והתרחבה במהלך השנים לתחומים רבים נוספים כגון יבוא משאיות, אוטובוסים וציוד כבד, יבוא כלי רכב פרטיים ומסחריים לאירופה, ניהול שרשרת אספקה ולוגיסטיקה, עבודות ימיות, ליסינג […]
כיצד השילוב של מערכת ניהול הקריאות SysAid ומערכת התקשורת הרב-ערוצית GLASSIX עם וואטסאפ מאפשר למשרד האנרגיה והתשתיות לייעל תהליכים באגף טכנולוגיות דיגיטליות ומידע ולמקסם את חוויית המשתמשים

סער ישעיה, מנהל השירות והתפעול באגף טכנולוגיות דיגיטליות ומידע של משרד האנרגיה והתשתיות, הכולל גם את עובדי רשות החשמל, אחראי על מתן מענה טכנולוגי ושירותי לכלל עובדי המשרד – מאות משתמשים פנים-ארגוניים. השירות כולל פתרון בעיות טכניות, ניהול סיסמאות, טיפול בבעיות התחברות מרחוק ועוד. ביקשנו ממנו לשתף אותנו בתהליך היישום של הפתרון המשולב SysAid ו-GLASSIX ובתועלות […]
קונסיסט מספקת עוזר ניהול ידע חכם המסייע לנציגי התמיכה ב-HELP DESK שלכם לשפר את השירות ולקצר את משך הטיפול בקריאות!

שילוב של מערכת SysAid ומערכת ניהול הידע WYZE, שתיהן עם היישום של קונסיסט, מאפשר לספק לנציגי התמיכה הטכנית והשירות שלכם את כל המידע שהם צריכים כדי לטפל בפניות ובקריאות, מיידית, ולעמוד ביעדי ה-SLA ביתר קלות! הפתרון המשולב מספק מספר יתרונות מרכזיים וחשובים: גישה מיידית לידע הנחוץ: כל פריט המקושר לקריאה ב-SysAid מלווה בפריט ידע מ-WYZE המכיל […]
מערכת SysAid שלישית יושמה על-ידי קונסיסט במרכז ביטחוני במרכז הארץ

לאחרונה הותקנה מערכת SysAid חדשה במרכז ביטחוני במרכז הארץ, לניהול מוקד התשתיות של המרכז. זוהי מערכת SysAid שלישית שמותקנת בארגון. הפרויקט הוטמע בלוח זמנים מזורז של שבועיים בלבד על ידי מנהל תחום יישום והטמעה של מערכת SysAid, שחר קציר. כמו כן בפרויקט לקחו חלק משמעותי בתחום ההטמעה זוהר סויסה וכן דן פורמן שעיצב את המערכת […]
חברת 'תעבורה' הטמיעה פתרון משולב SysAid-Glassix באגף טכנולוגיות

ברכות ל'תעבורה' – מהקבוצות הגדולות בישראל, על העלייה לאוויר של מערכת משולבת SysAid ו-Glassix באגף טכנולוגיות – לניהול ותפעול האגף וטיפול בקריאות שירות באופן יעיל וחדשני מתמיד. אנו שמחים וגאים על העלייה לאוויר של מערכת משולבת נוספת מבית קונסיסט לניהול מערך ה ITSM באמצעות מערכת ה SysAid Service Desk ומערכת האומניצ'אנל והבוט החכם גלאסיקס. הפתרון […]
כיצד מערכת SysAid עם היישום של קונסיסט מאפשרת למחלקת הביטחון לנהל ביעילות את תחומי האבטחה במרכז הרפואי "שמיר" (אסף הרופא)

המרכז הרפואי "שמיר" (אסף הרופא) הינו בית החולים האוניברסיטאי הממשלתי הרביעי בגודלו בישראל והמרכזי באזור השפלה. במרכז הרפואי מועסקים כ- 4500 עובדים, כולל רופאים, חוקרים, אנשי מקצועות רפואה נלווים, צוות סיעוד ואנשי מנהלה. המרכז מטפל באוכלוסייה של למעלה ממיליון וחצי נפש מאזור השפלה, וכולל שירותי דימות מתקדמים, ניתוחי רובוטיקה, מערך נוירו-רדיולוגיה פולשנית, מכון לרפואה היפרברית […]
שיכון ובינוי השיקה מחדש פתרון משולב לייעול השירות במחלקת מערכות מידע באמצעות SysAid Service Desk ו-Glassix

שיכון ובינוי היא חברת התשתיות והנדל”ן המובילה בישראל – חברה גלובלית, הפועלת באמצעות חברות-בת בישראל ובעולם ביותר מ- 20 מדינות, על פני 4 יבשות, בתחומים כגון: תשתיות, יזמות נדל״ן, אנרגיה וזכיינות. הקבוצה מעסיקה כ-10,000 עובדים, כולל מהנדסים, בנאים, מנהלי פרויקטים ובעלי תפקידים אחרים אשר חלקם נמצאים בד"כ באזורי הבנייה השונים, והם מקבלים שירות ממוקד ה-Help […]
כיצד SysAid מספקת ל'מקס סטוק', מרשתות הקמעונאות הגדולות בישראל, יכולות שליטה וניהול במגוון תהליכים חוצי ארגון

רשת החנויות 'מקס סטוק' היא מקבוצות הקמעונאות המובילות בישראל. הקבוצה מונה כיום 60 סניפים הפועלים ברחבי הארץ, מקרית שמונה ועד אילת. הקבוצה כוללת תת רשת בשם MINI MAX המפעילה 17 סניפים, ובשנה החולפת הרחיבה הקבוצה את הפעילות גם אל מחוץ לגבולות ישראל ופתחה שני סניפים בפורטוגל, כשעוד סניפים נמצאים בתהליכי תכנון. נפגשנו עם חן גולדפרב, סמנכ"ל […]
חדש ב-SysAid – ממשק עם מערכת ניהול הידע WYZE המאפשר לצוות התומכים לקבל את כל המידע הדרוש להם לביצוע פעולות, מתן תמיכה ושירות – במהירות שיא, ישירות מתוך SysAid!

בנוסף למערכת SysAid ופתרונות דיגיטל נוספים, קונסיסט מערכות היא המיישמת הבלעדית בישראל של מערכת ניהול הידע החכמה WYZE, המאפשרת לייעל משמעותית את ניהול השירות בארגון, לטפל בקריאות במהירות רבה יותר ולספק למשתמשים בארגון חווית שירות מיטבית. עם WYZE, נציגי התמיכה אינם צריכים עוד לבזבז זמן יקר בחיפוש תשובות ופתרונות לשאלות ובעיות. כל הידע הדרוש להם מסודר […]