בעתות חירום ומצבי לחימה, מרכזים רפואיים נדרשים להמשיך ולספק שירותים רפואיים חיוניים ללא הפסקה, גם תחת אזעקות ואיומים ביטחוניים. על מנת להבטיח המשך פעילות סדירה ותמיכה מלאה בצוותים הרפואיים ובמטופלים, הוקם במרכז הרפואי 'ברזילי' באשקלון חדר בקרה ומוקד אחוד לחירום ולאחזקה מערך תפעולי מרכזי המאפשר ניהול, שליטה ותיאום של כלל האירועים התפעוליים בזמן אמת.
במצבי חירום משמש המוקד האחוד כמרכז שליטה תפעולי עבור כלל מחלקות והיחידות התומכות. המוקד מרכז ומנהל בזמן אמת את כלל הפניות, הקריאות והאירועים התפעוליים, ומאפשר הפעלה מהירה ומתואמת של צוותים לוגיסטיים ורפואיים. פעילות זו מבטיחה תגובה מהירה לאירועים ושמירה על המשך תפקודן התקין של מערכות התשתית והשירותים החיוניים במרכז הרפואי.
הפעלת המוקד מתבצעת באמצעות מערכת ניהול השירות SysAid, בשילוב יישום ייעודי שפותח על-ידי מיישמת המערכת בישראל קונסיסט מערכות. שילוב זה מאפשר מעבר מיידי משגרת עבודה למתכונת חירום, ללא הפרעה לפעילות השוטפת. המערכת מרכזת במקום אחד את כלל הקריאות, האירועים והתהליכים התפעוליים, ומאפשרת שליטה מלאה בניהול האירועים, תיעוד מסודר ומעקב רציף אחר הטיפול בהם.
במסגרת המערכת הוגדרו טפסים דיגיטליים מובנים לניהול מגוון רחב של תרחישים, בהם אירועי חירום, תקלות תשתית, תקלות טכנולוגיות ואירועים תפעוליים מיוחדים. מבנה עבודה זה מאפשר תיעוד מסודר של כל אירוע, מעקב שיטתי אחר הטיפול בו והעברת מידע מהירה בין הגורמים הרלוונטיים, תוך הפעלה יעילה של צוותים בשטח.
במקביל, טכנאי הארגון ואנשי האחזקה משתמשים באפליקציה הסלולרית של מערכת SysAid, המאפשרת להם לקבל קריאות שירות, לעדכן סטטוס טיפול ולנהל משימות ישירות מהשטח. כך, גם כאשר אנשי הצוות נמצאים בתנועה בין מחלקות, הם ממשיכים לקבל מידע בזמן אמת, להגיב במהירות ולטפל באירועים באופן מיידי.
השילוב בין מוקד שירות מוגן, תהליכים דיגיטליים מלאים וניהול משימות באמצעות אפליקציה ניידת לצוותי התמיכה יוצר מעטפת תפעולית מתקדמת, המאפשרת למרכז הרפואי לשמור על רציפות תפקודית מלאה. מערך זה מבטיח כי מערכות המידע, התשתיות והשירותים הלוגיסטיים ימשיכו לתמוך בצוותים הרפואיים ולספק שירות איכותי למטופלים גם ברגעים המאתגרים ביותר.
