בלוג

בעקבות קורס ITIL לעובדי קונסיסט- שחר קציר מסביר מהי מתודת ITIL

עובדי חטיבת השירותים והמוצרים מקונסיסט מערכות, עברו הכשרה בנושא ITIL.ההכשרה כללה הסבר מעמיק על מתודת ITIL – מתודה לניהול שירותי מערכות מידע, כלומר שיטת ניהול IT. מדובר באוסף הנחיות כיצד יש לנהל את יחידת המחשב (IT) בכל ארגון, וכיצד לספק שירותי מערכות מידע שיעזרו לארגון בעסקים.  את ההדרכה העביר בני קמין, מחלוצי תחום ה-ITIL בארץ, בני בעל ידע והתמחות בשיטות…

שבע שגיאות של ניהול שינויים

אחד מאבני היסוד המרכזיים בתפקודה של כל מערכת עסקית לאורך זמן טמון בנושא ניהול השינויים. אם טרם נתקלתם במונח זה, מדובר בשם כולל לטכניקות ושיטות אשר מטרתן הינן ניהול יעיל של שינויים המוכנסים במערכת כזו או אחרת. השינויים מתרחשים בכל מקום ובכל זמן (הן בשלבי ההקמה והן בשלבי התפעול השוטף) ולכן מצריכים היערכות מבעוד מועד. נהוג להבחין בין שתי קבוצות…

זה כבר לא מותרות – תוכנת הלפדסק לניהול מרכז התמיכה

בשנים האחרונות יותר ויותר חברות משתמשות במערכות לניהול מרכז תמיכה (HELP DESK) וזאת על מנת לקצר את זמני הטיפול בתקלות, לשפר את איכות השירות ולשמר את המוניטין המוצלח של החברה בקרב לקוחותיה. מעוניינים לדעת כיצד מערכת לניהול מרכז תמיכה תוכל להפוך את העסק שלכם ליעיל יותר? התחילו לקרוא!מהו HELP DESK?המטרה העיקרית של שירות ההלפדסק היא לספק תמיכה טכנית נגישה ומהירה…

בחזרה אל הבסיס של ITSM: האם אתם מספקים שירותים חשובים, או רק טכנולוגיה?

אם אתם עובדים בארגון IT, אז כנראה שכבר שמעתם לעייפה שאתם צריכים להתמקד ביצירת ערך עבור הלקוחות. אתם כבר יודעים שאתם צריכים לספק שירותים מקצה לקצה המתמקדים בצרכי הלקוח, לא רק בניהול הטכנולוגיה, אבל מה זה בעצם אומר בפועל? לא מספיק לנהל את השרתים, הרשת, האחסון, ואת היישומים? עבדתי עם מספר ארגוני IT שביקשו עזרה בלהבין איך הם יכולים לעבור…

כיצד לעזור למשתמשים כועסים ב 5 שלבים פשוטים

 כאשר אתם עובדים בהלפדסק, שיחות של משתמשים כועסים יכולות להיות עבודה קשה מאוד, לא פחות בגלל הדרך שבה אנו עשויים להרגיש לגביהן. להיות בקצה השני של שיחת טלפון זועמת או דוא"ל, זה אף פעם לא נעים, ולהתמודד עם משתמש זועם יכול להיות מאוד מעייף. אז מה אתם יכולים לעשות כדי לעזור ללקוחות כאשר הם כועסים כל כך? איך אתם יכולים…

"Help Desk" לעומת "Service Desk"

   המשמעות המילולית:כאשר אומרים "Help" מתכוונים למצב בו אנשים באים לקבל לעזרה (שירותי חילוץ רכב, מכבי אש). הפוקוס הוא בחילוץ מצרה אליה נקלענו, וההיררכיה היא: מבקש העזרה פונה לנותן העזרה שמעליו.כאשר אומרים "Service" מתכוונים למקום שמטרתו להביא תועלת לאנשים ולהשביע את רצונם (מסעדה, מספרה). הפוקוס הוא בלהקסים את הלקוחות כדי שיגיעו שוב, וההיררכיה: נותן השירות משתדל לתת שירות ללקוח שמעליו.סקירה…

ניהול השירות של חברה לא נועד רק עבור תקלות

ניהול השירות בחברה (ESM) הוא למעשה השימוש בכלי ניהול שירותי IT (ITSM) ותהליכים התומכים באזורים אחרים של העסק בתוך ארגון. זה מונח המשומש בדרך כלל על ידי אנשי IT, שיודעים ומבינים ITSM, אך הוא עשוי להיות מרתיע עבור אלה שפחות מכירים IT. למעשה, התרשמתי בשנה שעברה ממצגת של אלינה פירג'נטי בכנס itSMF באסטוניה בשנה שעברה, שם היא ביקשה מאיתנו להפסיק…

גם מובילאיי בוחרת ב SysAid

 רועי סיטבון, איש סיסטם בכיר ב Mobileye (מובילאיי), מספר על SysAid:חברת  Mobileye הנה מובילה עולמית בפיתוח מערכות ראיה ממוחשבות ובינה מלאכותית, ניתוח נתונים, מיקום ומיפוי לסיוע לנהגים ולנהיגה אוטונומית. סיטבון עובד ב (Mobileye (www.mobileye.co.il, מזה כחמש שנים."עד שהתקנו את את SysAid  הכל היה פחות או יותר מבולגן", "מספר רועי. מערכת קריאות השירות שהיתה לנו לא היתה מאורגנת, לא היה Asset…

שיפורי ITSM גדולים צריכים להתחיל בצעדים קטנים

ביקרתי שני לקוחות שונים מאוד לאחרונה, היו להם בעיות שונות מאוד וגם הפתרונות שהצעתי להם היו מאוד שונים. אבל היה דבר אחד שהיה משותף לשניהם, זה ששניהם עכבו את התחלת השיפורים שהם ידעו שנדרשים מהם משום שהעלויות והסיכונים היו גבוהים מדי. במקום זאת, הם לא עשו דבר, וכך נתנו לבעיותיהם להמשיך באין מפריע.עבור שני לקוחות אלה, הפתרון היה מאוד דומה.…

למידת מכונה (Machine Learning) עבור ITSM

(שרה להב, תרגום מאנגלית) שנת 2016 מגיעה אל קיצה ואנחנו בפתחה של שנה נוספת בניהול שירותי IT (ITSM). נשאלת השאלה במה אנחנו (מקצועני ITSM) צריכים להיות ממוקדים ב 12 החודשים הבאים. בשנה החולפת היה הרבה באז על נושאים כגון DevOps, ניהול שירותי עסקים, חווית לקוח צרכני, וטרנספורמציה דיגיטלית. אבל אני חושבת שיש שפע של הזדמנויות בשבילנו ובשביל העסקים אותם…