ארגז כלים למקצוענים לניהול מחלקת IT ומרכזי תמיכה

  • לתעדף, לארגן ולהפחית את קריאות השירות
  • להפעיל אוטומציה של תהליכים כדי להאיץ את הטיפול בפניות
  • לנהל קריאות, נכסים, ומשימות IT בסביבת עבודה אחת
  • שירות עצמי למשתמשי הקצה
  • הכוח לשלוט בחומרה, בתוכנה, ובנכסים הניידים שלך
  • הפעל תהליכי ITIL, ניהול שינויים וניהול בעיות וכמובן CMDB לניהול התצורה

כלי ITSM שנבנה כדי לסייע לך להתמודד עם האתגרים של מחלקות IT ומחלקות תמיכה, כל הכלים החיוניים והרבה מעבר בכלי אחד מקצועי, מהיר, נגיש, ועשיר בתכונות לניהול מוקד שירות, ניהול החומרה והתכנה, ניהול תהליכים , מלאי ופרויקטים. שדרג את נהול מערך התמיכה לרמה חדשה, קצר את זמני השירות ושפר את שביעות רצון משתמשי הקצה והלקוחות שלך.

SysAid תסייע לך:

  • בניהול אוטומטי של קריאות השירות על מנת להפחית את זמן התגובה ולהשביח את השירות
  • ניהול מערכת יעיל יותר להפחתת זמני השבתת המערכת
  • שיפור יעילות ניהול מלאי החומרה והתכנה
  • השתמש ביכולות המובנות לשליטה מרחוק, לפתירת תקלות המשתמשים שלך במהירות ובאופן מאובטח
  • הערכת ביצעי מערכת המחשוב בעזרת דוחות מפורטים ומרכז בקרה בזמן אמת   

 

במה שונה SysAid ממערכות מוקד שירות מבוססות-web אחרות?

  •  SysAid נבנתה במיוחד עבור ניהול מרכזי תמיכה ומחלקות IT. היא מותאמת בייחוד לדרישות ארגונים המחפשים מערכת מוקד שירות מבוססת-ווב
  • SysAid מותקנת בהתקנת בזק, צוות התמיכה הידידותי והמקצועי שלנו יסיר במהירות כל מכשול שאתה עלול להתקל בו במהלך ההתקנה
  • SysAid היא תכנת ה IT המציעה יכולות תקשורת מלאות: SysAid מאפשרת למשתמשים לשלוח דואר אלקטרוני, SMS, ומסרים מידיים . ייתרה מזו התוכנה יכולה להתקשר אליהם בעצמה באופן אוטומטי. זמן מבוזבז של שיחות טלפון מוחלף בתקשורת מודרנית ויעילה יותר
  • SysAid דורשת זמני תחזוקה והתקנה מינימליים. זמינה בגרסה להתקנה או בגרסת אונליין,SysAid מיושמת ומוטמעת במהירות שיא
  • SysAid פועלת בסביבה מרובת פלטפורמות, כגון חלונות, מקינטוש ולינוקס
  • SysAid מציעה פתרון כולל. ממשק יחיד מציע תכנת מוקד שירות מבוססת ווב, שליטה מרחוק, נהול התמיכה, כלי לניתוח פעילות מערך ה IT ועוד
  • SysAid ניתנת להתאמה אישית באופן מלא: תוכל להוסיף או להסיר שדות, לעצב מחדש את הטפסים וממשק המשתמש ולהתאים לצרכיך את תרגום המערכת במהירות, כל זאת בלחיצות עכבר בודדות
  • מתאימה למשתמשים בעלי אוריינטציה טכנית וגם לכאלה שאינם, SysAid אינטואיטיבית וקלה לשימוש
  • SysAid בעלת הסמכת ITIL ומתאימה גם לארגונים מורכבים הצריכים לעמוד ברגולציות ו SOX.

 

התכונות המרכזיות של SysAid

 

תוכנת מוקד-תמיכה מבוססת web :

  • בהתבסס על פרמטרים כגון קטגוריה ומיקום, ניתן להגדיר כי בקשות שירות תנותבנה אוטומטית, תוך שנוי העדיפות או תאריך היעד שלהן ולהחיל עליהן פעולות נוספות
  • ניתן לקבוע את מיון קריאות השירות לפי משתמש, תאריך יעד או שדות מיון נוספים
  • ניתן להתאים ולהוסיף תצוגות על מנת לקבל תמונת מצב כוללת על בקשות השירות
  • מנהלי המערכת יכולים לקבוע חוקי הסלמה
  • ניתן ליצור מאגר קריאות שירות בר חיפוש
  • משתמשים ונהלי מערכת מיודעים אוטומטית אודות, שנוייים והסלמות בבקשות שירות

 

ניהול נכסים:

מחשבים שולחניים, ניידים, וציוד היקפי אחר נרשמים ומקובצים באמצעות כלי ההפצה האוטומטיים

  • שנויים בחומרה ובתכנה מתעדכנים אוטומטית במערכת
  • למנהלי מערכת שליטה מלאה על מחשבים מרוחקים
  • אינטגרציה קלה עם מערכות צד ג ואפליקציות חדשות באמצעות XML
  • כל השנויים המדווחים נשמרים ברשומות קבועות, כך שנוצרת הסטוריית שנויים בחומרה, בתכנה ובשירות

 

ניטור:

  • בדיקות קבועות להיקף השימוש בזכרון, בדיסקים הקשיחים, שירותי מערכת חיוניים, תהליכי מערכת, שירותי רשת, עדכוני תכנה וחומרה ועוד
  • אזהרה או התרעה אודות תקלה שהתרחשה במערכת  תשלח אליך כאשר דבר מה משתבש. SysAid יכולה לפתוח קריאת שירות אוטומטית ולשלוח אליך תזכורת באמצעות דואר אלקטרוני ואף באמצעות SMS
  • תוכל לראות ייצוג גראפי של כל הבדיקות שנערכו על ידי מערכת הניטור. על בסיס יומי, שבועי, חודשי או שנתי
  • הגדר תבניות ניטור לכל כמות של שרתים ותחנות עבודה

 

מאגר ידע – FAQ:

  • חוסך זמן על ידי גישה מהירה לשאלות ותשובות נפוצות למשתמשי הקצה ולתומכים
  • הוספה ידנית או אוטומטית של קריאות שירות כשאלות למאגר הידע
  • חיפוש מהיר למציאת השאלה והתשובה הרלוונטית
  • הוספה קלה ומהירה של קבצים מצורפים וקבצי מדיה להעשרת מאגר הידע
  • הצעות אוטומטיות מתוך מאגר הידע למשתמשי הקצה ישירות מתוך טופס פתיחת בקשת השירות

 

לוח שנה:

  • גישה ממורכזת לכל משימות הIT החשובות לך, תאריכים חשובים ותאריכי הגשה.
  • יצירת אירועים חדשים בלוח השנה באמצעות ממשק אינטואטיבי
  • כל תאריכי ההגשה של קריאות השירות, פעילויות, ותאריכי תפוגת שירות עבור מוצרי תכנה מתווספים באופן אוטומטי ללוח השנה
  • סינכרון אוטומטי של לוח השנה ב-  Exchange

 

ניהול הסכמי שירות –SLA/SLM:

  •   הסכמי שירות מרובים עבור לקוחות שונים המקבלים שירות מחלקת ה- IT
  • הגדרת הסכמי השירות נפרדים למשתמשים או חברות שונות
  • הגדר חוקי העברות, עדיפויות, תאריכי הגשה, חוקי הסלמה וזמני פעילות שונים עבור כל הסכם שירות
  • הגדרת ציונים לשירות על פי תנאים הניתנים להתאמה אישית וקבלת חיווי גרפי מיידי על העמידה בתנאים
  • השוואת תנאי השירות המחויבים בהסכם השירות מול הביצועי השירות הנוכחיים
  • קבלת מידע מדויק ובזמן אמת המאפשר לראות את היכולת האמיתית של מחלקת ה-IT והצבת יעדי שירות תוך ראיית התמונה המלאה

 

דוחות ואנליזות:

  • דוחות אוטומטיים, אודות פעילות מוקד השירות, איכות השירות, מלאי החומרהתכנה ועוד
  • ניתן להגדיר דוחות מותאמים אישית לצרכי כל מנהל מערכת

 

לוח בקרה למנהל:

  • לוח בקרה מותאם אישית, בזמן אמת הנותן סקירה רחבה על כל אירועי ה IT בארגון
  • מגוון דוחות ניתנים להתאמה אישית, תזמון והעברה למשתמשים שונים
  • אפשרויות מגוונות לעריכת דוחות בהתאם לצרכייך הייחודיים או יצירת דוחות חדשים לחלוטין

 

צ'אט:

  • התחל שיחת צ'אט עם כל משתמש קצה המחובר לרשת
  • נהל תורי צ'אט נפרדים עבור מחלקות שירות נפרדות
  • גישה מהירה לכל היסטוריית השירות של משתמש הקצה ישירות מתוך חלון הצ'אט
  • פתיחת בקשת שירות חדשה הכוללת את היסטוריית השיחה ישירות מתוך חלון הצ'אט
  • היסטוריית השיחות נשמרת כחלק מהיסטוריית השירות של משתמש הקצה
  • שליטה מרוחקת על המשתמש ישירות מתוך חלון הצ'אט
  • שליחת וקבלת קבצים בחלון הצ'אט שישמרו בהיסטוריית השירות ובקריאה הרלוונטית

 

מדידת ביצועי מחלקת השירות:

  • ניתוח אוטומטי של מחלקת השירות והצגתם כנתונים סטטיסטיים
  • מדידות דינמיות בזמן אמת של ביצועי מחלקת ה-IT
  • תצוגת היסטוריית שינויים מ-60 הימים האחרונים
  • השוואה סטטיסטית של ביצועי מחלקת ה-IT שלך על פי ענף התעשייה עם מחלקות IT מכל העולם.

 

ניהול פרוייקטים ומשימות:

  • מאפשר לך ליצור, לתייג ולנהל פרוייקטים ומשימות
  • מעקב אחר התקדמות העבודה ושימוש במשאבים
  • הקצאת זמן חכמה
  • תיעוד כל הפעילויות
  • אחסון מסמכים רלוונטים

 

חבילת ITIL:

חבילת ה-ITIL של SysAid נבנתה על פי עקרונות Best Practices של תקן ה-ITIL כדי לעזור ולייצר סטנדרטים לניהול טוב יותר של תהליכים במחלקת ה-IT . עם חבילת ה-ITIL של SysAid, ניתן לשפר את רמת השירות, להוריד עלויות ולהבטיח יישום נכון של מדיניות מחלקת ה-IT.

 

ניהול בעיות – Problem Management:

  • מעקב אחר שורש הבעיה למניעת הישנות הבעיה
  • קיבוץ קריאות שירות לתוך בעיות ממורכזות לניהול נכון יותר של מתן השירות ופתרון הבעיות
  • תבניות בעיה מרובות הניתנות להתאמה לכל תסריט בסביבתך
  • תיאור בעיה מפורט הכולל היסטוריה מלאה של כל שינוי
  • מאגר ידע של בעיות ידועות ופתרונן

 

ניהול שינויים – Change management:

  • יצירת שינויים באמצעות תבניות הכלולות כברירת מחדל במערכת
  • תבניות שינוי הניתנות להתאמה אישית עבור כל תסריט
  • תהליכי אישורים וניהול סיכונים רב-שלביים הכוללים היסטוריה מלאה של כל תהליך
  • ניהול הרשאות פרטני המבטיח כי רק המשתמשים שאמורים לבצע את השינוי יקבלו את הגישה.
  • מעקב, ניטור ודיווח על כל היסטוריית הפעילויות בתהליך השינוי
  • שליטה מלאה על כל תהליכי השינוי תוך קבלת כל המידע הנדרש לצמצום סיכונים ופגיעה בשירות
  • מקושר באופן מלא עם כל חלקי המערכת לשיתוף מידע ותהליכים הנמצאים במודולים אחרים
  • שיוך תהליכים בשינוי למשתמשי קצה הניתנים לגישה מתוך פורטל משתמש הקצה

 

ניהול תצורה – CMDB :

  • בנוי בהתאם לסטנדרט ITIL
  • מעקב מתמיד אחר האלמנטים המשמעותיים ברשת שלך
  • יכולת ניהול של מספר בלתי מוגבל של CIs (פריטי תצורה) ללא הגבלת רישיונות מכל סוג
  • מחזקת את הקשר של מחלקת ה IT אל התהליכים העיסקיים של הארגון. קרא עוד על CMDB 

    קבל עוד מידע והצעת מחיר  

               
 
 
Text-to-speech function is limited to 100 characters